Opkraevningsfejl hos Danske Bank
Danske Bank har fundet en ny »problemstilling« under oprydningsarbejdet med gaeldsinddrivelsesproblemer.
Danske Bank har identificeret endnu en fejl, der betyder, at flere tusinde af bankens erhvervskunder i en periode kan vaere blevet opkraevet gebyr, som banken ikke har haft grundlag for at opkraeve.
Ifølge banken vedrører den nye »problemstilling« i alt 2.300 erhvervskunder, som i en periode muligvis har betalt et kreditfornyelsesgebyr.
»Det skyldes en systemfejl fra 2015, hvor vi automatiserede et gebyrsystem for erhvervskunder. Vi er i gang med at identificere samtlige berørte kunder og begyndte at kontakte dem i slutningen af januar. Alle berørte kunder vil naturligvis blive kompenseret,« oplyser banken.
Opkraevningsfejlen er fundet i forbindelse med, at Danske Bank forrige år igangsatte et større oprydningsarbejde, da det kom frem, at banken havde lavet fejl i en raekke aeldre kundesager.
»Vi gør fortsat fremskridt med at rette op på de gamle fejl i de identificerede kundesager, ligesom vi også er begyndt at undersøge sagen med de 2.300 erhvervskunder. Som med de øvrige identificerede sager er det vores prioritet at komme til bunds i sagen og sikre, at enhver kunde, der har lidt et tab, bliver kompenseret så hurtigt som overhovedet muligt,« siger Peter RostrupNielsen, leder af bankens centrale enhed.
Ifølge de nyeste tal har Danske Bank gennemgået ca. 83.000 kundesager i forbindelse med fejlbehaeftede data i inkassosager. Her har banken fundet, at 1.500 kunder er blevet opkraevet for meget. Kunderne vil modtage kompensation for deres tab.
Ud over inkassosagerne har Danske Bank uretmaessigt opkraevet renter på rykkergebyr, hvilket kan vedrøre op til 400.000 danske kunder.
Banken forventer, at halvdelen af de berørte kunder har betalt under 50 kr. for meget i renter.