Nye indkøbsmønstre
Spørgsmålet er, hvad de lavere returprocenter afspejler. I den positive version afspejler det tilfredse kunder. I den negative er det kunder, som ikke overkommer at returnere varer, de er utilfredse med, og som nu sidder tilbage med en dårlig oplevelse.
”kun” ca. fordoblet i perioden.
Men der er også ting, som kan gå galt, så det kan vise sig svaert at forsvare den nuvaerende aktiekurs. Og det er her, det har stor betydning, hvordan forbrugerne mere praecist har oplevet nedlukningerne og den mere eller mindre tvungne overgang til nethandel.
Et lidt bekymrende traek i 2020-regnskabet er, at omsaetningen pr. ordre har ligget fladt på godt 800 svenske kroner i forhold til 2019. Ser man alene på 4. kvartal, er ordrestørrelsen faktisk faldet. Det var meningen, det skulle gå omvendt.
Faldet i ordrestørrelsen bliver dog opvejet af, at der har vaeret faerre retursendinger. I de sorgløse tider før coronakrisen var det en af de store udfordringer for Boozt; nogle kunder sendte rigtig meget retur, og det skulle man prøve at daemme op for uden at genere alle andre kunder.
De svaere prognoser
Spørgsmålet er, hvad de lavere returprocenter afspejler. I den positive version afspejler det tilfredse kunder. I den negative er det kunder, som ikke overkommer at returnere varer, de er utilfredse med, og som nu sidder tilbage med en dårlig oplevelse. I givet fald kan Boozt have undervurderet, hvor stor en del af markedsvaeksten i 2020 der viser sig at have langsigtet holdbarhed.
Og det er vigtigt for selskabet at ramme nogenlunde rigtigt i sine prognoser for markedsvaeksten. I 2020 havde man undervurderet den, så man, med selskabets egne ord, var »kronisk underforsynede«. Men det er også et problem, hvis man overvurderer vaeksten og ender med at have fulde lagre, der må tømmes ved at saelge varer til tilbudspriser.
Boozt bliver blot mere og mere eksponeret over for denne risiko. Selskabet vil i fremtiden outsource mindre af sin logistik, hvilket vil spare penge og løfte driftsmarginal og bundlinje. Men det kommer med en pris, for hvis omsaetningen skuffer, kan man ikke med samme hastighed skaere omkostninger vaek.