Danica Pension gav kun den halve sandhed til kunder, der ville flytte

Danica Pensions saerlige afdeling for ”redning” af kunder, som vil flytte deres hvilende pension, fortalte ifølge Finanstilsynet ikke kunderne, hvad de kunne miste ved at lade deres penge blive i Danica.

Finanstilsynet fortsaetter bygen af påbud til pensionsselskaber, der med ulovlige midler har forsøgt at holde på kunder, der vil flytte en pension, de ikke laengere betaler ind på. Danica Pension får nu to påbud fra tilsynet for at prøve at bremse overførsler.

»Hvis kunder har besluttet sig for at flytte deres opsparing, skal det afgivende selskab ikke gå ud og markedsføre sig over for kunderne for at få deres accept til at stoppe overførslen. Samtidig kan vi se, at Danica ikke har fortalt kunderne, at de risikerer at miste rettigheder ved at lade pengene blive stående,« siger Ulla Brøns Petersen, chef for Finanstilsynets forbrugerkontor.

Mens Danica Pensions afdeling for redning af kunder har fortalt kunderne om omkostningsniveauer, afkast og saerlige kundefordele i Danske Bank, er der nemlig ikke blevet rådgivet om, at en del kan miste retten til at begynde at haeve deres pension fra 60-årsalderen, hvis de vaelger at lade den hvilende pension blive stående i Danica frem for at samle deres pensioner.

Mangelfuld rådgivning

»Det giver ingen mening at begynde at markedsføre historiske afkast til kunder, der vil flytte. Tidligere afkast siger intet om det fremtidige afkast,« pointerer Ulla Brøns Petersen.

Danica Pension har forklaret tilsynet, at selskabet primaert har kontaktet kunder med høje garanterede pensioner og kunder med store opsparinger. Det er Danicas opfattelse, at der i sagerne om høje garantier er tale om mangelfuld rådgivning fra det modtagende selskab, da det sjaeldent kan betale sig.

Da kritikken af, at Danica prøvede at holde på kunder, der havde besluttet sig til at flytte, kom frem i 2018, sagde kommerciel direktør i Danica Pension Søren Lockwood til Finans:

»Pension er kompliceret stof, og vi vil gerne oplyse vores kunder om de ting, man skal vaere opmaerksom på ved et skifte, så de kan traeffe en beslutning på et oplyst grundlag.«

Pensionsekspert Søren Andersen, rådgivningsfirmaet FPension, sagde dengang, at de e-mails, han havde set fra Danica, rummede »aevl og kaevl om investeringsafdelingen, og hvem de har ansat«, som kun var egnet til at gøre kunden usikker.

Tre påbud

Finanstilsynet gav for nylig PensionDanmark tre påbud for at prøve at holde på kunderne med ulovlige midler. Tidligere har AP Pension fået påbud for at oplyse et fiktivt flyttegebyr til kunderne.

Ulla Brøns Petersen konstaterer, at kampen om pensionskunderne herhjemme i høj grad handler om at vinde kunder fra hinanden.

»Det er meget vigtigt for os at slå fast over for hele branchen, at man kan konkurrere om kunderne til hverdag. Men når kunderne vil flytte en hvilende pension, bør man kun kontakte dem, hvis de risikerer at miste en saerlig god forsikring eller en høj garanti. Vi forudsaetter, at det selskab, der modtager kunden, har givet en sober rådgivning. Og det er ikke i kundens interesse, at der skabes usikkerhed,« siger Ulla Brøns Petersen.

Finanstilsynet venter nu at se naermere på kvaliteten af det modtagende pensionsselskabs rådgivning, når det anbefaler kunder at flytte deres hvilende pension.

Danica har i første omgang taget Finanstilsynets påbud til efterretning, men har mulighed for at klage over dem til Erhvervsankenaevnet.