Indkøber eller inkompetent?
”Hvis en virksomhedsleder, for at spare nogle få hundrede kroner, vaelger en foraeldet internetforbindelse eller en dårligere teleløsning, end virksomheden reelt behøver – svarer det til, at en løber skyder sig selv i foden med en sømpistol, når han står klar ved startlinjen. Det der umiddelbart kan virke som en god handel, kan skabe frustration blandt egne medarbejdere, blive årsag til dårligere kundeservice, og kan allerede i løbet af få dage påvirke indtjeningen.”
Charles Ginnerskov, CEO i televirksomheden ipnordic A/S, oplever dagligt, at mange indkøbere på teleområdet har meget svaert ved at balancere på knivsaeggen mellem de behov, deres virksomheder har – og det, de rent faktisk er villige til at betale. Det store spørgsmål er: Hvor går graensen mellem godt købmandsskab og dumhed? Vi danskere er verdensmestre i at jagte den gode
handel – men nogle gange koster det dyrt at vaelge den billigste løsning. ”Der er naeppe nogen, der tvivler på, at digitalisering og telebaseret kommunikation er vigtige redskaber i fremtidens vaerktøjskasse,” siger Charles Ginnerskov og fortsaetter: ”Markedsføring, salg, fakturering, kundeservice, regnskabsføring… Alle delprocesser i en moderne virksomhed er bundet sammen af et effektivt kommunikationssystem.”
Charles Ginnerskov
Store krav er rimelige – hvis man vil betale det, det koster
Når man sammenholder de høje krav, der stilles til produktet og leverandører af telefoni med de relativt lave danske priser på telefoni og internet, kan det godt vaere svaert at se fornuften i prisjagten.
”Som udgangspunkt ønsker erhvervskunder 100% oppetid, 24/7 support, høj hastighed og et godt modspil fra en teleleverandør, der kan tilbyde innovative og nyskabende teleløsninger. Vi kan naturligvis levere det meste – men ikke til samme pris, som de konkolleger, der leverer mindre,” smiler Charles Ginnerskov og fortsaetter:
”I stedet for at fokusere på prisen alene, burde man fokusere på, hvad der leveres for pengene. Det giver ikke mening at sammenligne en teleløsning, som indeholder alle de elementer, ens virksomhed har brug for, med en løsning, hvor man må acceptere en stribe belastninger i hverdagen. Der er jo heller ikke nogen, der synes, at det er urimeligt, at en stor lastbil koster mere end en lille varevogn. Men har man brug for at transportere tungt gods hver dag, er lastbilen alligevel det bedste valg.”
Banalt… men basalt
Charles Ginnerskovs råd til dig, der overvejer en ny telefoniløsning, er enkle:
”Vaelg den telefoniløsning, det mobile netvaerk og den internetforbindelse, der giver dig og dine kolleger de optimale vaerktøjer at arbejde med. Gå tilbuddet igennem; Hvad er der i pakken? Får din virksomhed daekket alle jeres behov? Det er utilgiveligt dumt at stille forhindringer op for dig selv og blive nødt til at vaelge vigesporet, mens konkurrenterne kører forbi i overhalingsbanen.
Vaelg en progressiv leverandør. En innovativ og nytaenkende teleleverandør er med til at flytte graenser – og kan oven i købet hjaelpe med at afdaekke og løse nogle daglige behov, som I måske endnu ikke selv har opdaget.
Vaelg en leverandør, du har tillid til, isaer omkring support. Alle slår på, at de har den nyeste løsning med den bedste support. Det er let at skrive i markedsføringen, men svaert at leve op til. Det kraever nemlig, at der ydes en stabil support og en god kundeservice dag efter dag. Reelt set ved du først efter et halvt år, om det holder.
Undgå bindinger. Du skal kunne handle frit – også med telefoni. Hvis din teleleverandør ikke kan holde løfterne, skal du hurtigst muligt kunne komme videre til en, der kan. Det er samtidig din garanti for optimal kundeservice og den bedste teknologi.
Helt basalt handler det ikke om, hvor billig en løsning du kan få – det handler om, hvad du får for pengene!”