Kunderne straffer dårlige afkast fra pensionsselskaber
De to store pensionsselskaber, der ved udgangen af november havde tjent mindst af sidste års tab ind, får klø af kunderne.
Faerre end 3 af 10 pensionsopsparere er så glade for deres pensionsselskab, at de helt sikkert ville vaelge det igen, hvis de fik valget. To selskaber har dog saerligt alvorlige problemer med kundernes loyalitet.
Blot 12 pct. af kunderne i Danica Pension og 13 pct. af kunderne i Velliv ville med stor sikkerhed vaelge selskabet igen. Og taet ved halvdelen er så utilfredse, at de ikke – eller naeppe – ville vaelge selskabet igen.
Det viser en ny branchemåling fra konsulenthuset Loyalty Group med over 4.500 danske pensionskunder som deltagere. Her synker de to selskaber til bunds.
»Pensionskunder er i forvejen ikke superloyale over for deres pensionsselskab. Og de reagerer meget kritisk over for svigtende afkast. Men det handler ikke bare om afkast. Danica Pension og
Velliv ligger også i bund, når det gaelder om at skabe vaerdi for pengene, og når det gaelder servicekvalitet,« siger Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group.
Omvendt ville naesten hver anden kunde vaelge Laerernes Pension og Industriens Pension igen.
En opgørelse fra analysehuset Nikolaj Holdt Mikkelsen
af pensionsselskabernes afkast i 2022 og 2023 frem til og med november 2023 viser, at Velliv og Danica var de to selskaber, der på det tidspunkt var laengst fra at indhente tabet i 2022 på deres brede pensionsprodukt til kunder med middel risiko og mellemlang investeringshorisont.
Lars Jepsen fortaeller, at hvis kunderne er utilfredse med afkastet, vil de ofte også vaere generelt utilfredse med deres pensionsselskab.
Brug for at vaere helt i top
»De dårligst placerede kommercielle selskaber har brug for over en laengere årraekke at vaere helt i top med afkast, så de igen og igen kan markedsføre det budskab over for deres kunder,« vurderer Lars Jepsen.
Danica Pensions kommercielle direktør, Dorte Bilsgaard, vil ikke direkte kommentere undersøgelsen fra Loyalty Group, som hun ikke kender i forhold til indhold og metode.
Hun henviser i stedet til, at Danica er nummer et blandt de kommercielle pensionsselskaber i Aalunds tilfredshedsundersøgelse blandt selskabets firmakunder.
»Det tager vi som et udtryk for, at vi gør meget rigtigt. Vi kan se, at vores kunder går op i isaer afkast og sundhed, så det spiller selvfølgelig ind, at vi leverer varen på disse områder. Men det vigtigste er faktisk, at vi er i dialog med kunderne, og at de hører fra os løbende. Groft sagt er en tilfreds kunde en kunde, vi har vaeret i kontakt med,« skriver Dorte Bilsgaard i et svar.
Mindre tilbagegang
En måling fra EPSI i foråret 2023 placerer dog også Danica Pension på sidstepladsen. Her ligger Velliv dog lidt over branchens gennemsnitlige tilfredshed og altså bedre end i Loyalty Groups undersøgelse fra oktober.
Konmmerciel direktør for Velliv Morten Møller pointerer, at Velliv – igen ifølge Aalunds brancheundersøgelse – ligger nr. 1 blandt dem, der beslutter, hvor firmapensionen skal placeres.
»Men vi ser faktisk også i vore egne målinger en mindre tilbagegang i kundetilfredsheden. Når vi taler med kunderne om hvorfor, peger de typisk på afkast som vigtigste årsag. Og vi har haltet lidt efter branchen i 2022 og i første del af 2023 med vores brede produkt. Det arbejder vi benhårdt på at få rettet op på,« siger Morten Møller.