Danskernes foretrukne pensionsselskaber – og dem, de helst er fri for

De pensionsselskaber, danskerne er gladest for, har en ting til faelles.

Der er en ny vinder i toppen af listen over de pensionsselskaber, kunderne er mest loyale over for og mest tilfredse med. Men tendensen er den samme. Danskerne er suveraent gladest for at spare op med andre som dem selv.

»Mange har en følelse af tryghed og tillid til deres arbejdsmarkedspensionsselskab, mens der er mere kritik af og større krav til de kommercielle selskaber,« konstaterer researchchef Lars Jepsen,

konsulenthuset Loyalty Group.

Over 4.500 danske pensionskunder har bedømt deres pensionsselskab i Loyalty Groups undersøgelse.

Lettere at kommunikere

Toppen i undersøgelsen udgøres af arbejdsmarkedspensionsselskaber.

De fem selskaber med mest tilfredse kunder får deres medlemmer automatisk ud fra medlemmernes uddannelse og specifikke erhverv.

Billedet er det samme i andre branchemålinger. Researchhuset EPSI har således Industriens Pension som selskabet med de mest tilfredse kunder.

Lars Jepsen siger, at det for disse selskaber ofte er lettere at lave produkter og at kommunikere, så det giver mening for alle, fordi medlemmerne ligner hinanden.

»De fleste vil helst spare op sammen med nogen, der ligner dem selv,« siger Lars Jepsen.

Vinderne

Årets højdespringer, Laerernes Pension, er et af de selskaber, som holder fast ved traditionel pension med den samme årlige kontorente til alle uanset deres alder. Medlemmerne kan altså ikke vaelge deres egen investeringsprofil. Medlemsdirektør Ditte Amstrup afviser, at Laerernes Pension som arbejdsmarkedspensionsselskab dybest set kan vaere ligeglad med kundernes tilfredshed.

»Jeg vil snarere sige tvaertimod. Vi har en forpligtelse til at gøre os ekstra umage, fordi kunderne ikke bare kan skifte selskab. Derfor betyder det meget, at kunderne er tilfredse med os,« siger Ditte Amstrup.

Hun forklarer, at Laerernes Pension prioriterer rådgivningen højt.

»Ingen må opleve, at vi ikke har god tid til at tale med dem, når de ringer. Og samtalen starter ofte et sted for så at bevaege sig ind på andre forhold omkring opsparing, forsikring og pension,« siger Ditte Amstrup.

Der er hård konkurrence om at have de mest tilfredse kunder. Og rent faktisk scorer nummer to, Industriens Pension, en anelse højere end Laerernes Pension, både når det gaelder om at levere ”vaerdi for pengene”, servicekvalitet og produktkvalitet.

Men andelen af kunder, der ville genvaelge pensionsselskabet og anbefale det til andre, er markant højere i Laerernes Pension end i alle andre selskaber. Derfor har selskabet samlet set de mest tilfredse og loyale kunder. Det højest placerede kommercielle selskab er AP Pension, der gik kraftigt tilbage i 2023. Nu skubber AP Pension igen PFA Pension ned som nummer to blandt de kommercielle selskaber.

Adm. direktør i AP Pension Bo Normann Rasmussen peger på, at AP Pension scorer markant højere end de øvrige

kommercielle selskaber på ”vaerdi for pengene”.

»Gennem de seneste fem år har vi leveret nogle af branchens allerbedste afkast, når vi sammenligner med de andre kommercielle selskaber. Den form for økonomisk vaerdiskabelse er noget, som helt konkret kommer kunderne til gode. Jeg er derfor ikke i tvivl om, at netop vores afkast er et punkt, som kunderne vaegter enormt højt,« skriver Bo Normann Rasmussen.

Taberne

Helt i bund ligger de kommercielle selskaber Danica og Velliv, der begge går tilbage i forhold til de seneste to års målinger.

Det betyder, at Danica forbliver i bunden. Og Velliv, der gennem de seneste år har haft en paen stigning i tilfredse og loyale kunder, saetter til igen.

Kunderne er også mindre tilbøjelig til at ville vaelge et af de to selskaber igen, hvis de skulle vaelge pensionsselskab i morgen. De to selskaber udfordres bl.a. stadig af 2022-resultatet på deres store pensionsprodukt.

»Mange oplever pension som noget fjernt og komplekst. Derfor kan usikkerhed om pensionsalder osv. hurtigt smitte af – også på synet på ens pensionsselskab. Derfor er det også så vigtigt, at rådgivning og afkast er som forventet,« siger Morten Møller, kommerciel direktør i Velliv.

Også Sampension og PFA Pension har mindre tilfredse kunder. Faktisk har kun tre selskaber stigende kundeloyalitet.

Valget

Ifølge Loyalty Group er kunderne loyale og tilfredse, når deres samlede score i loyalitetsundersøgelsen er over 60. Herunder er de til at flytte.

Dermed er det blot to-tre af pensionsselskaberne i årets undersøgelse, hvis kunder i det store hele er tilfredse. Ifølge Lars Jepsen skyldes noget af den utilfredshed ikke alene selskaberne, men også forholdene omkring pensionsbranchen.

»Der er fortsat en overordnet usikkerhed omkring pensionsalder, fremtidigt afkast på pensionen og naturligvis vaerdien af pensionen i disse inflationstider, hvilket igen i år skaber bekymring og uvished hos nogle kunder og medlemmer,« siger Lars Jepsen.

Vigtigst for kunderne er dog afkastet og sammenhaengen mellem afkast og omkostninger.

For 65 pct. af deltagerne er afkast og omkostninger afgørende, hvis de skulle vaelge et andet pensionsselskab.

Ingen må opleve, at vi ikke har god tid til at tale med dem, når de ringer. DITTE AMSTRUP, MEDLEMSDIREKTØR, LAERERNES PENSION