Kaempe tech-projekt skal hjaelpe turistbranchen
Ved at pulje data om antal gaester og omsaetning kan man i den danske turistindustri fremover hjaelpe hinanden. Det store dataprojekt vil for første gang give nogle håndfaste data i stedet for gaet, siger en af deltagerne.
Hvor mange gaester kommer der i dag eller i morgen? Og hvilke lande kommer de fra? Det er afgørende spørgsmål, der styrer alt fra bemanding og indkøb til markedsføring.
Men den slags kan et nyt, storstilet dataprojekt fremover hjaelpe den danske turismeindustri med. Ved at dele data på kryds og tvaers og købe data fra andre vil store udsving i antallet af turister på vej ikke laengere vaere en overraskelse.
Og den slags data er virkelig noget, man kan bruge til noget, fortaeller Michael Madsen, indehaver af Jyllandsakvariet i Thyborøn, som han grundlagde for 27 år siden.
»Jeg synes, at det er noget af det allerstørste, der er sket inden for vores branche. Det er jo fuldstaendig vildt, at vi kan få nogle tal, så vi har en base for at drive vores forretning. Det er helt fantastisk,« siger han.
Fra iskiosk til ferieudlejer
Projektet, der er døbt VisitData, er styret af VisitDenmark og udviklet af NTT Data, og det bliver nu rullet ud på tvaers af landet efter at have kørt som et pilotprojekt på den jyske vestkyst. Konceptet er at dele oplysninger om for eksempel antal besøg eller omsaetning med hinanden på kryds og tvaers i branchen, fra iskiosken på stranden til de store feriehus-udlejere.
De data bliver suppleret med nyindkøbte data fra blandt andet Telia og betalingstjenester som Nets og Visa. Det er et projekt, hvor nyttevaerdien stiger med hver ny deltager, der begynder at dele sine data, forklarer Jan Voetmann, chef for data og AI hos VisitDenmark.
»Jeg plejer at sige, når jeg skal fortaelle en virksomhed om projektet, at det er samme filosofi som andelstankegangen. Alle bidrager med en flig af sandheden om gaesternes adfaerd. Så kan summen af disse data bruges til at skabe nye, vaerdifulde indsigter, som kommer os alle til gode,« siger han.
Hvis et lokalt museum melder sig ind i projektet, er der gjort klar til at traekke data direkte fra de mest almindelige it-systemer i branchen.
Museet kan så selv se sine egne data, mens data fra de andre vil vaere puljet sammen til et benchmark, der kan vise afvigelser fra området som helhed.
Hvis der for eksempel er flere overnatninger end normalt i området for den del af saesonen, kan museet gøre sig klar til et større rykind end normalt.
Data fra blandt andet Telia skal hjaelpe med at give endnu bedre overblik over antallet af gaester og ikke mindst, hvor de er fra. Teleselskabet har nemlig data om alle kunder og deres faerden rundt mellem de forskellige mobilmaster i landet og kan bruge de oplysninger i anonym form.
»Det kan blandt andet bruges til at sige, hvor mange gaester der er i området, hvornår de ankom, og hvor de er fra. Så kan en turistdestination bruge det i planlaegningen, men også i markedsføring. Hvis de for eksempel kan se, at der er områder i Danmark, hvor de ikke er så kendte, så kan de aendre deres markedsføring,« siger Claus Jelle, forretningsudvikler hos Telia.
Forskellige feriemønstre
Teleselskabet har omkring en femtedel af det danske marked, men kan så gange op til den samlede befolkning. På samme måde vil en del af turisterne fra udlandet roame på Telias netvaerk, og dermed er det muligt at se, hvilke lande de kommer fra.
Turisternes hjemland – og nogle gange også region – betyder noget, fordi der kan vaere forskel på deres ferieog forbrugsmønstre.
»Det er for eksempel relevant, hvor i Tyskland de kommer fra, for det kan have betydning for deres ferieønsker og købekraft. Vi ved jo alle, at der kommer mange tyske turister til Danmark om sommeren, men vi har stadig meget at laere om de regionale forskelle blandt vores tyske gaester,« siger Jan Voetmann.
En forløber for den store dataplatform blev testet på
Rømø, og siden blev forsøget så udvidet til flere deltagere på den jyske vestkyst.
Blandt de erfaringer, man har gjort sig, er, at data skal praesenteres så simpelt og intuitivt som muligt. Det er ikke alle, som har tid eller lyst til at logge på en platform og sammenligne benchmarks.
»Vi bliver løbende klogere. Og der vil helt sikkert også komme brugere i platformen, som bare vil have noget, som er så simpelt i hånden som en sms,« siger Jan Voetmann.
Fik sms en tidlig morgen
Under pilotprojektet på Rømø fik en bager en sms meget tidligt hver morgen, før arbejdet med at bage brød og boller var begyndt.
Den indeholdt nogle få tal: Hvor mange tyske og hvor mange svenske turister var på øen lige nu?
»Så kan han bruge sin erfaring til at bage det rette antal brød og boller. Det giver glade kunder, en bedre indtjening, og det minimerer madspild,« siger Jan Voetmann.
Mens det er lettere at spotte, hvis der holder mange tyske biler foran hotellet i en lille by, kan det vaere svaert at maerke i et sommerhusområde, forklarer John Brügmann, direktør for Esmark, der udlejer feriehuse i Vestjylland.
»Sommerhuse ligger spredt, så det er mere skjult. Det kan vaere svaert at vurdere for den enkelte aktør. Men nu får vi et billede af hele området. Vi får nogle reelle tal, så vi kan afdaekke den samlede aktivitet,« siger han.
Hos VisitDenmark glaeder Jan Voetmann sig over, at der er så stor samarbejdsvilje i branchen, som består af mange forskellige typer af virksomheder – fra iskiosken og museet til store, landsdaekkende selskaber.
»Det er ret unikt, at en hel branche vaelger at kigge på hinanden og siger: Lad os løse det her problem sammen. Turismebranchen er meget fragmenteret og kompleks, og vi er potentielt det første land i verden, der lykkes med at skabe en løsning på det her store og kendte problem,« siger han.
Jeg plejer at sige, når jeg skal fortaelle en virksomhed om projektet, at det er samme filosofi som andelstankegangen. JAN VOETMANN, CHEF FOR DATA OG AI HOS VISITDENMARK