Teledirektør gør lynkarriere: »Vi er i telebranchen. Der sker altid noget«
Marie-Louise Back begyndte i marts sidste år i en nyoprettet stilling som erhvervsdirektør i teleselskabet 3. Nu er hun rykket op som kommerciel direktør med ansvar for 320 af husets 700 ansatte.
Marie-Louise Back har gjort lynkarriere i teleselskabet 3. I marts sidste år begyndte hun som erhvervsdirektør i en nyoprettet stilling, og nu er hun allerede rykket skridtet videre.
»Vi er i telebranchen. Der sker altid noget. Men hvis du spørger, om jeg havde set det komme, så er svaret nej,« siger Marie-Louise Back, som ynder at kalde sig Malou.
Det, som den 46-årige 3-direktør ikke havde set komme, var udnaevnelsen til kommerciel chef for 3’s samlede privat- og erhvervsforretning.
Allerede inden den jurauddannede teledirektør kan fejre et års fødselsdag i 3, sidder hun kun et skridt bag 3-topchef Morten Christiansen med det direkte ansvar for 3’s årlige milliardsalg og omkring 320 af 3’s 700 ansatte under sig.
Har du rettet blikket mod chefstolen?
»Lige nu er jeg ret beaeret over udnaevnelsen, ligesom jeg har taget udfordringen op og vil gøre mig umage som kommerciel direktør. Så det er mere et spørgsmål til Morten Christiansen end til mig. Skal vi ikke sige det sådan,« siger Marie-Louise Back og lader med et stort smil forstå, at tiden er til at skifte emne.
Masser af synergier
I samme boldgade tilføjer hun, at det ikke er hendes beslutning at slå privat- og erhvervsforretningen sammen bare otte måneder efter etableringen af den delte salgsstruktur.
»Men det giver god mening. Det gør alt andet lige, at vi kan udvikle og lancere nye produkter langt hurtigere og langt mere effektivt. Der er simpelthen masser af synergier at høste,« siger hun og nipper hurtigt til kaffen, der står og damper på det hvide mødebord i 3-hovedkvarteret i Carlsberg Byen i København.
Når det kommer til konkrete mål for 2024, lader den hurtigtalende 3-direktør forstå, at der selvfølgelig er mange. Men nogle fylder naturligvis mere end andre, lyder det.
F.eks. deler hun ambitionen med Morten Christiansen om, at der skal mere gang i 3-forretningens kundeindtag i 2024. Nettovaeksten skal simpelthen op, er meldingen efter et 2023, der samlet set bød på 53.000 flere kunder – den største vaekst siden 2018.
Mens privatkundejagten brager ud over stepperne, er fokus på erhvervskunderne, som fylder for lidt.
»Vores vaekst i 2024 skal baseres på en del flere erhvervskunder,« siger Marie-Louise Back.
Hun ønsker ikke at saette tal på ambitionen, men erkender, at 3 ikke nødvendigvis
er et selskab, som virksomheder forbinder med erhvervstelefoni.
»Vi vil gerne slå os mere fast i markedet. Desvaerre er der fortsat folk, som ikke ved, at 3 saelger erhvervsløsninger. Mit mål er, at det er naturligt for erhvervskunder at gå til 3 efter et tilbud,« siger hun og tilføjer, at 3 håndterer alle typer løsninger.
Betyder det også en mere aggressiv prispolitik?
»Vi skal lave salg, der hvor det giver mening for både kunden og os,« siger MarieLouise Back, der kom til 3 fra en stilling som senior vice president i TDC Erhverv.
Så du frygter ikke, at kundejagten vil puste til priskrigen på mobilmarkedet?
»Nej. Vi har mere fokus på behov end på pris. Prisen er bare en af flere faktorer, der skal få kunder til at vaelge 3,« fastslår den tydeligt ambitiøse teledirektør og springer hurtigt videre til naeste store mål for 2024: Salg af 5G-bredbånd.
3 gik i luften med 5G-bredbånd i oktober 2022. Siden er salget steget støt, og MarieLouise Back tøver ikke med
at udråbe trådløs adgang til internettet med hastigheder, som kan give selv fibernettet sved på panden, til at vaere en afgørende hyldevare for 3forretningen.
Hjaelp til digitaliseringen
Faktisk undrer hun sig over, at politikerne i deres jagt på en digitalisering af Danmark ikke for laengst har sat 5Gbredbånd meget tydeligere på landkortet.
»Det er vanvittigt, at vi som samfund ikke italesaetter 5Gbredbånd mere som et oplagt alternativ til fiber. Virkeligheden er jo, at vi ikke kan komme i land med teleforligets mål (teleforliget fra 2021, red.) uden 5G-bredbånd,« siger Marie-Louise Back.
Som eksempel naevner hun, at 3 netop har lanceret 5G-bredbånd til hele Langeland, efter at TDC Net meldte ud, at man er på vej til at lukke ned for såkaldte DSL-løsninger, hvor adgangen til internettet kører via det gamle telefonnets kobberkabler.
»Et øget fokus på 5G-bredbånd vil hjaelpe til at digitalisere Danmark langt hurtigere,« siger den nye topdirektør i 3-forretningen uden at dvaele ved, at 3 modsat konkurrenterne
ikke har kabelbårne internetløsninger på salgshylden.
3-familien råder over 3 og lavprisselskaberne Oister og Flexii. Savner du et nyt brand?
»Lige nu synes jeg, at vi er godt daekket ind. Jagten på vaekst handler ikke om et nyt brand, men mere om nye løsninger. Vi kigger hele tiden på nye løsninger. Det handler først og fremmest om at knaekke koden til, hvad kunderne efterspørger,« siger Marie-Louise Back.
Og hvad er det?
»Vi kigger f.eks. på lande, der er foran os, når det gaelder anvendelsen af 5G,« siger 3-direktøren, der afviser at gå i detaljer med konkrete overvejelser.
Konkurrencen er benhård på telemarkedet, så konkurrenterne skal helst ikke lukkes ind i maskinrummet, lyder det.
Til gengaeld falder svaret prompte, når det gaelder, om det var svaert at takke ja til ansvaret for det samlede 3-salg og 320 ansatte efter bare otte måneder som erhvervsdirektør.
»Når jeg endte med at sige ja, er det isaer, fordi jeg er vild med tempoet i telebranchen og selvfølgelig hele 3-forretningen. 3tempoet giver energi i hverdagen. Ja, det er et svaert og hårdt marked. Ja, der er mange spillere, og der kommer ikke flere kunder til. Men netop det kraever, at man gør tingene anderledes og bedre end konkurrenterne for at få succes. Det er en udfordring, jeg ikke kan sige nej til,« siger MarieLouise Back og kigger på mobilen.
Den tro følgesvend har ligget på bordet under hele snakken.
Der lyder ingen alarm, men Marie-Louise Backs undertrykte energi mere end antyder, at man hverken bliver kommerciel direktør eller måske kommende topchef ved at drikke kaffe med journalister dagen lang.
Arbejdet kalder. Der skal kunder i butikken efter et 4. kvartal med en vaekst på blot 7.000 nye kunder.
Trods 5G-bredbånd på salgshylden er det den laveste vaekst i et 4. kvartal, siden coronakrisen sendte salget til taelling i 2020.
Jagten på vaekst handler ikke om et nyt brand, men mere om nye løsninger. Vi kigger hele tiden på nye løsninger. MARIE-LOUISE BACK, KOMMERCIEL DIREKTØR I 3