Kunderne har talt: Sydbank er årets erhvervsbank
Trods tilbagegang er Sydbank akkurat landets foretrukne erhvervsbank, viser en kundemåling. Landbobank er taet på at overtage tronen, mens Jyske Bank vurderes som den dårligste erhvervsbank i målingen.
For andet år i traek kan Sydbank glaede sig over, at den ifølge kunderne er landets bedste erhvervsbank.
Det viser den årlige kundemåling fra analysevirksomheden Voxmeter, som er baseret på 39.000 interviews med 13.000 erhvervsvirksomheder.
Sydbank formår akkurat at henvise Ringkjøbing Landbobank til andenpladsen, men sidstnaevnte haler ind på vinderen i forhold til året før.
»Sydbank har formået at positionere sig som den mest attraktive bank blandt virksomhedskunder. Det gaelder isaer blandt erhvervskunder i andre banker, som vurderer Sydbank som den bedste,« siger Christian Stjer, adm. direktør i konsulenthuset Voxmeter.
Men også blandt Sydbanks egne erhvervskunder får banken ros for at vaere åben, lyttende og kreditvillig. Kunderne giver samtidig udtryk for, at bankens erhvervsrådgivere er gode til at holde møder, og at de er fleksible og hurtige på aftraekkeren.
»Erhvervskunderne føler, at de sidder i førsteklassekabinen i et fly, hvor der er god service. Ulempen er så, at privatkunderne sidder nede bagved og kigger misundeligt op på erhvervskunderne,« siger Christian Stjer.
Førstepladsen vaekker glaede i Aabenraa.
»Det er superdejligt. Vi kører benhårdt efter vores plan for, hvordan vi vil vaere erhvervslivets bank, og det skal gerne udmønte sig i positive kundemålinger,« siger Claus Peter Michelsen, områdedirektør for privat og erhverv i Sydbank.
Gode til at lytte
Ifølge ham skyldes bankens succes, at rådgiverne er gode til at lytte til erhvervskundernes behov og ønsker og forstår deres situation. Det kraever, at Sydbank ifølge områdedirektøren kontinuerligt bruger »rigtig mange kraefter« på at styrke rådgivernes faglighed, så de kan matche kunderne.
»Virksomhederne kan sparre med os, og vi kan anvise veje til, hvordan vi kan løse ting for dem. Vi forstår deres branche og forretningsmodel, og at det går op og ned. Det tror jeg, vi er saerligt dygtige til i Sydbank,« siger Claus Peter Michelsen.
Sydbank vil ikke vaere nummer et til naeste år, hvis det seneste års udvikling fortsaetter. For Sydbank er gået tilbage, mens Ringkjøbing Landbobank er gået frem og allerede nu bider Sydbank i haserne.
»Landbobanken bliver vurderet som banken med den staerkeste ledelse. Det saetter erhvervskunder pris på. De vurderer samtidig, at den rådgivning, som de modtager, rent faktisk fører til en bedre virksomhedsøkonomi,« siger Christian Stjer fra Voxmeter.
Han peger på, at banken er inde i en god udvikling, som meget vel kan vaelte Sydbank af pinden inden for den naermeste fremtid.
»Ringkjøbing Landbobank har den højeste andel af potentielle kunder, som hvis de skulle skifte, så ville de vaelge denne bank,« siger Christian Stjer.
Den udvikling bekymrer ikke områdedirektøren i Sydbank, selv om han understreger, at han gerne vil ligge helt i front og har ambitioner om at forblive der.
»Det afgørende er ikke, om man er nummer et eller to, men at man gør det rigtige. Det vil over tid udmønte sig i gode kundemålinger. Vi skal fortsaette med at gøre mere af det,« siger Claus Peter Michelsen.
Landets største bank, Danske Bank, indtager en mere beskeden sjetteplads blandt de 10 store banker, der indgår i målingen.
»Danske Bank er god til store erhvervskunder. Her er tilfredsheden klart større end blandt de mindre kunder. Det gaelder i øvrigt også hos Nordea og Jyske Bank.
Kommer omsaetningen over 100 mio. kr., stiger tilfredsheden blandt erhvervskunderne i de tre banker,« siger Christian Stjer fra Voxmeter.
De mindre erhvervskunder føler sig derimod ikke lige så godt behandlet som kunderne i Sydbank og Ringkjøbing Landbobank.
Data skal løfte tilfredshed
Danske Bank oplyser, at blandt andet data og algoritmer de kommende år skal vaere med til at løfte erhvervskundernes tilfredshed. I 2026 skal halvdelen af alle erhvervskunders kreditsager håndteres automatisk.
Algoritmen fodres med regnskabstal og andre vigtige parametre for kreditgivning. Derefter fortaeller den, om der bør siges ja, nej eller måske til kundens kreditansøgning.
»Vi bruger den allerede til mindre erhvervskunders simple lånesager og overtraeksbevillinger. I mere komplekse sager bruger rådgiverne den som et internt arbejdsredskab til at hjaelpe kreditbeslutningen sikkert og hurtigst muligt igennem,« siger Christin Tuxen, erhvervskundedirektør i Danske Bank.
For kunderne betyder algoritmen hurtigere svar på kreditansøgninger. Derfor forventer Danske Bank, at den kan vaere med til at højne kundetilfredsheden.
»Vi slipper for tunge, manuelle sagsgange, og der er en hurtigere vej til en afgørelse. Det giver helt klart en langt bedre kundeoplevelse,« siger Christin Tuxen.
Danske Bank forbedrer hele tiden algoritmen ved at fodre den med flere data. Det betyder, at den fremover i større stil kan bruges i flere og mere komplekse kreditsager.
»Men i alle vores kreditsager er der som sidste led ofte et par øjne på sagen. For vi skal vaere sikre på, at algoritmen traeffer robuste beslutninger, og at der ikke sker fejl. Derfor slipper vi den ikke bare fri og lader den afgøre alle sager, før vi er sikre på, at kundeoplevelsen er i top,« siger Christin Tuxen.
De mindst tilfredse kunder
Jyske Bank har de mindst tilfredse erhvervskunder. Banken har de seneste år brugt meget tid og energi på opkøb af BRFkredit og senest Handelsbanken.
Voxmeters måling viser, at erhvervskunderne har følt sig delt op i to grupper, hvor de mindste af dem har følt sig overset i forhold til de store erhvervskunder.
»Man må formode, at Jyske Bank er i fuld gang med at finde nogle processer, så mindre virksomheder også føler sig godt serviceret. Det er i øjeblikket en udfordring for de
Erhvervskunderne føler, at de sidder i førsteklassekabinen i et fly, hvor der er god service. Ulempen er så, at privatkunderne sidder nede bagved og kigger misundeligt op på erhvervskunderne. CHRISTIAN STJER, ADM. DIREKTØR, VOXMETER
tre største banker at vaere noget for alle kundetyper,« siger Christian Stjer.
Jyske Banks erhvervskundedirektør er utilfreds med placeringen.
»Vi er superkede af resultatet, og vi tager det meget alvorligt. Vi kommer til at arbejde målrettet for at aendre det, for vi har en klar ambition om at ligge i toppen,« siger Rune Møller, erhvervskundedirektør i Jyske Bank.
Han peger på, at egne tilfredshedsmålinger blandt bankens erhvervskunder tegner et helt andet billede, men det vil erhvervskundechefen ikke bruge som hverken en undskyldning eller en forklaring.
»Vi er nok lidt sjaeldnere i regelmaessig kontakt med vores mindre erhvervskunder end de store. Vi kommer til at lave en indsats for, at mange flere af vores erhvervskunder kommer til at maerke os, for når de først har vaeret i kontakt med os, stiger tilfredsheden,« siger Rune Møller.