Topleder laeser mails, lige inden hun går i seng: »Sådan fungerer det bedst for mig«
Carina Bukkehave, adm. direktør i Carglass, har vist stor handlekraft, siden hun som teenager flyttede hjemmefra og klarede sig med job efter skoletid.
Carina Bukkehave tog som 13-årig på efterskole. Opholdet strakte sig over to år, og i stedet for bagefter at vende hjem til trygge rammer hos foraeldrene lejede hun to vaerelser i et hus i Hellerup. Siden flyttede hun i lejlighed.
»Jeg blev tidligt moden og voksen og havde for at klare mig job efter skoletid på den lokale grillbar, i bageriet og med rengøring,« fortaeller Carina Bukkehave.
Hun er adm. direktør i Carglass, der er specialiseret i reparation og udskiftning af bilglas.
De valg, Carina Bukkehave traf som teenager, betragter hun som byggesten til en tilvaerelse som handlekraftig. Samtidig tog hun erfaringen med at have – og ikke have – penge til mad og tøj, sjov og ballade med sig. For erfaringerne fra teenageårene og som ung mor har gjort, at hun altid straeber efter at have, hvad der kraeves, for at kunne klare sig på egen hånd.
Handler uden tvivl
Hun bor i Valby med sin aegtefaelle, Tavs Bukkehave. Han er selvstaendig og har to sønner, som bor i huset hver anden uge. Carina Bukkehaves datter er blevet 30 år og bor i København.
»Min datter siger om mig, at jeg er staerk. Hvilket ikke er det samme som, at jeg aldrig bekymrer mig. For det gør jeg.«
Når 53-årige Carina Bukkehave står over for en stor beslutning, giver hun sig selv tid til at standse op og reflektere over fordele og ulemper. Det kunne vaere i forbindelse med en ny strategi, en vigtig organisationsaendring eller etablering af nye vaerksteder.
»Så snart jeg føler mig overbevist om, at beslutningen er rigtig, handler jeg uden tvivl,« lyder det.
Hun kommer fra Greve syd for København. Moren arbejdede i Irma, mens faren var typograf. Selv laeste hun efg handel og kontor og kom i laere i et firma, hvor hun var i fire år.
Bagefter fik hun job i den danske del af det internationale kurérfirma UPS. Her blev hun efter fem år forfremmet til teamleder og sluttede med fire år som salgschef.
I UPS, hvor hun var i knap 18 år, fik hun mulighed for at videreuddanne sig, og undervejs blev hun leder med ansvar for det nordiske callcenter.
Vejen ind i Carglass blev banet, da en medarbejder i virksomheden bad hende om at traene ansatte i salg. Opgaven løste hun så godt, at hun blev opfordret til at søge en stilling i Carglass som chef for salg, marketing og callcenter.
Hun er åben og aerlig
Jobbet bestred Carina Bukkehave i tre år, inden hun blev forfremmet til adm. direktør. Det er godt 12 år siden.
»I forbindelse med, at jeg skulle tale med dig, spurgte jeg en kollega, hvad mine styrker og svagheder er,« fortaeller hun.
»Vedkommende svarede af en eller anden grund kun med rosende ord: at jeg har en åben og aerlig ledelsesstil og lader ansatte vokse med opgaven, også selvom de undervejs begår fejl.«
Det virker, som om Carina Bukkehave er svaer at bringe ud af fatning.
Den morgenstund, vi taler sammen, har hun glemt sin baerbare computer derhjemme. Selvfølgelig aergrer det hende, fordi laptoppen er hendes vigtigste arbejdsredskab. Men hun stiller sig tilfreds med smartphone og tablet.
Forglemmelsen hang sammen med, at hun aftenen forinden var kommet hjem fra ferie. Her havde hun computeren med, fordi hun praktiserer at laese sine mails, uanset om hun arbejder, holder fri eller har ferie.
»Jeg laeser også mails, lige inden jeg går i seng. Sådan fungerer det bedst for mig. Dermed ikke sagt, at alle andre i firmaet skal gøre det samme,« siger Carina Bukkehave.
Da hun tiltrådte, havde Carglass et halvt hundrede medarbejdere og blot fire vaerksteder ud fra den ambition, at størsteparten af reparationsarbejdet foregik på den villavej eller parkeringsplads, hvor kunden havde sin bil med en ødelagt rude parkeret.
Nu er der 300 ansatte og 30 vaerksteder. Det seneste er åbnet i Vanløse af Carglass, som er en del af den internationale koncern Belron.
Det skal vaere nemt
»De biler, som produceres i disse år, betyder, at det er blevet mere besvaerligt at ordne et stenslag eller skifte en rude ude hos kunden. Derfor er et besøg på et vaerksted nogle gange uundgåeligt, og derfor er målet endnu flere vaerksteder,« forklarer Carina Bukkehave.
Carglass’ typiske kunde oplever ifølge den adm. direktør en glasskade cirka hvert syvende år. Fåtallet er dem, der kører så meget, at de risikerer stenslag to-tre gange på et år.
»Under alle omstaendigheder er det afgørende, at kunden oplever det som nemt at få ordnet skaden. Derfor har det vaeret så vigtigt for mig at sikre, at alt – anmeldelse, forsikring, reparation – er så nemt som overhovedet muligt,« siger hun.
Vigtigt med diversitet
Carina Bukkehave betragter høj tilfredshed hos kunden som den bedste vej til flere kunder og fortsat vaekst. Tilsvarende er hun fokuseret på høj tilfredshed hos Carglass’ medarbejdere.
»Det begynder med, at vi ansaetter de rigtige og herefter giver dem ansvar og mulighed for at videreuddanne sig,« siger hun.
»Samtidig er det vigtigt, at vi i højere grad har en medarbejderstab med meget forskellige slags mennesker. For vi skal ikke kun tale om, men også handle, når det gaelder diversitet på arbejdspladsen.«