Sådan får Temu dig til at købe mere og mere og mere

To professorer og en jurist har kigget naermere på Temus metoder til at lokke dig. Spørgsmålet er, om det fremadstormende shoppingfaenomen gør noget ulovligt. Jyllands-Posten lavede en lille test og fik en overraskelse.

»Slå notifikationer til for at nyde 90 pct. rabat. En vare tilgaengelig.«

»Kun tre tilbage!«

»Din belønning er på vej. Klik, før den forsvinder.«

Hvis du er en af de mange danskere, som har hentet Temu-appen, har du formentlig oplevet den kinesiske platforms smarte trick til at få dig til at købe mere og mere.

De adfaerdspsykologiske virkemidler står naermest i kø. Men hvad mon der sker, hvis man tester, om de har hold i virkeligheden?

Virkemidlerne består af en lang raekke ting, som skal få dig til at putte billige solbriller, bukser, tandbørster, makeup, cykelsko, kasketter, ure og alt muligt andet i indkøbskurven. I en fart. Inden det er for sent. Før varen er udsolgt.

Dertil kommer en raekke spil-lignende funktioner, hvor du kan score jackpot på et lykkehjul og vinde rabatkuponer til at købe flere billige varer.

»Tillykke! Gå til kassen og få 1.050 kr.,« lyder beskeden ofte, når man har klikket et par gange på lykkehjulet. Andre gange kan gevinsten vaere 1.400 kr.

Det kaldes gamification, når købsoplevelsen påvirkes af virkemidler fra spilbranchen. Hverken gamification eller salgsfremmende virkemidler er ulovlige. Men de må ikke vaere vildledende.

Sådan lyder det fra tre eksperter, som har fulgt Temus eksplosive vaekst – ikke mindst i Danmark, hvor vi tilbudsglade, inflationsramte danskere er lette at friste med et godt tilbud. Temus dansksprogede app er lige nu den mest downloadede app i Danmark.

Manipulerende design

Marie Frank-Nielsen, seniorjurist i Forbrugerrådet Taenk, mener, at Temu benytter sig af »en meget aggressiv markedsføring, graensende til et manipulerende design«.

»Temu skaber en hektisk stemning og får det til at fremstå, som om man skal skynde sig at handle, før det er for sent. Det bliver vores hjerner tricket af, og derfor er det vigtigt, at man stopper op og taenker: ”Har jeg overhovedet brug for det?”.«

Er det ulovligt at skrive, at der kun er tre tilbage af en vare, eller at tilbuddet kun gaelder i fem minutter?

»Det kommer an på, om det er rigtigt. Hvis det er en serviceoplysning, at der kun er tre varer tilbage, er det fint at gøre opmaerksom på det. Men hvis man bruger det som et element til at presse forbrugeren til at handle hurtigt, er det ikke lovligt. Så hvis uret taeller ned og starter forfra efter de fem minutter, eller hvis der rent faktisk er flere end de tre varer, er det vildledende markedsføring,« siger Marie Frank-Nielsen.

Temu er kinesisk ejet, registreret i Boston og saelger sine varer via et selskab i Irland. Skal Temu overholde dansk markedsføringslov?

»Ja, det vil jeg mene. Når Temu retter sin markedsføring mod danske forbrugere, er platformen forpligtet til at overholde den danske markedsføringslov. Så hvis man vil klage over Temus markedsføring, kan man gøre det til Forbrugerombudsmanden, og man kan gå til Forbrugerklagenaevnet, hvis man vil klage over køb af nogle varer,« siger hun.

Ifølge Jan Trzaskowski, der er professor på Copenhagen Business School, er det ikke ulovligt at bruge konkurrenceelementer i sin markedsføring. Der var engang et nationalt forbud, som er ophaevet. Men Jan Trzaskowski mener, at de adfaerdspsykologiske virkemidler befinder sig i en gråzone. Der er ikke nogen retspraksis på området, og der er ingen klare graenser mellem lovlig påvirkning og ulovlig manipulation, når virksomheder prøver at kortslutte forbrugernes tankeproces ved at presse dem til et hurtigt tryk på køb-knappen.

»De skal naturligvis holde, hvad de lover, i forhold til information om f.eks. rabat. Efter omstaendighederne kan der vaere tale om aggressiv markedsføring, hvis frem

gangsmåden påvirker gennemsnitsforbrugerens mulighed for at traeffe et informeret valg. Overordnet kan man sige, at der med disse tiltag skabes uigennemsigtighed i forhold til priser og rabatter, men det må bero på en konkret vurdering, om det er ulovligt,« siger han.

Genial markedsføring

Philipp Schröder, professor i økonomi ved Handelshøjskolen på Aarhus Universitet, henviser til en raekke studier af salgsfremmende tricks, som onlineplatforme bruger for at få kunderne til at lave impulskøb. Det viser sig, at det har en stor effekt på salget, når platforme benytter sig af de psykologiske virkemidler.

»Med et paent ord kaldes det nudging – med et grimt ord manipulation. Men det virker på den type forbruger, som gerne vil spare penge, og det taler til impulskøb,« siger han.

Hvad med lykkehjulet, hvor man kan vinde penge til at købe mere for?

»Det er ikke ukendt, at butikker blander elementer fra spil ind i markedsføringen. Temu har forfinet det og puttet det ind i en turbocharger. Det viser sig, at man kan få forbløffende meget af forbrugernes tid og opmaerksomhed, hvis platformen ligner et spil.«

Er der et problem ved det?

»Ja, for den slags plejer af gode grunde at vaere reguleret. Der er strikse regler for, hvad man må, og hvad man ikke må, når det gaelder markedsføring. Med Temu er det svaert at håndhaeve reglerne, og mit gaet er, at der kommer et europaeisk regelsaet, der saetter lidt mere struktur på platformene uden for EU. Situationen er lige nu, at forbrugerne ikke har ret meget sikkerhed, og platformene er svaere at komme efter.«

Jyllands-Posten har købt nogle varer på Temu-appen, og forleden fik vi en besked om, at vi ville få 90 pct. rabat på en vare, hvis vi slog notifikationer til. Hvad taenker du om det?

»Det er jo genial markedsføring. De minutter, du kigger på appen, er penge vaerd, og her er Temu parat til at betale dig for at bruge tid på at kigge på varerne. Det er smart, men ikke ulovligt.«

En meget lille stikprøve

På JyllandsPosten satte vi os for at finde ud af, om det passer, når de fleste af varerne på Temu er naesten udsolgt – og indrømmet: Vi havde en klar forventning om, hvad resultatet ville vaere.

Først kiggede vi på en solbrille til 27,40 kr. »Retro Alsidig Cool Firkantet Stel Polariserede Solbriller. Kun to tilbage,« stod der på forsiden. Med et klik på linket kunne man se, at der var 11 farver at vaelge mellem. Og da vi prøvede at klikke på de forskellige farver var det muligt at købe mange flere end de to.

I farven »Tawny« var det dog ganske rigtigt kun muligt at købe to. Dem købte vi. Og lidt efter prøvede vi at købe to mere. Men der var udsolgt. Det var der også, da vi prøvede naeste morgen.

Vores andet køb var et grip til en tennisketsjer til 9,90 kr. »Tennisketcher Anti-slip Håndtagstape,« stod der på forsiden. Kun to tilbage. Der var syv forskellige farver og et samlet udbud på langt flere end de to. Men i farven rød var der kun to. Vi købte dem begge, og senere forsøgte vi at købe to mere. Også her meldte Temu udsolgt. Derefter gennemgik vi en stribe produkter, hvor der på forsiden under et billede var angivet, hvor få styk der var tilbage. Vi kunne konstatere, at tallet hver gang passede med et produkt i en bestemt farvenuance, men at det ikke nødvendigvis var billedet i den farvenuance, som blev vist på forsiden.

Screendumps fra Temus hjemmeside.