»Det er ikke vores hensigt at vaere vildledende«

Tidsbegraensede tilbud, lykkehjul og lottotraekninger, der kan bruges til at købe flere varer for. Den kinesiske platform Temu benytter elementer fra tivoli og spil. Men hvorfor? Vi har spurgt Temu.

Michael Falk fra Temus nordiske PR-bureau svarer skriftligt på JyllandsPostens spørgsmål om platformen.

Kan I måle, hvordan lykkehjul, rabatkuponer og tidsbegraensede tilbud påvirker kundernes adfaerd?

»Den gamification, der kan ses i vores app, tager inspiration fra velkendte aktiviteter, som ofte findes i forlystelsesparker eller indkøbscentre. De bidrager til den glaede, man får ved indkøbsoplevelsen. Vores tidsbegraensede tilbud afspejler eksempelvis begrebet ”flash-udsalg” i fysiske butikker. På samme måde henter vores praemiehjul og lottotraekninger deres inspiration fra indkøbscentre, og vores interaktive spil er beslaegtet med tivoliattraktioner. Uddeling af rabatkuponer er almindeligt i kundeloyalitetsprogrammer. Idéen er at flytte disse offline oplevelser ind i den digitale verden og tilbyde en følelse af anerkendelse og glaede ved e-handel. Derudover er disse gamification-funktioner designet til at give vaerdi til vores kunder. Gennem engagerende aktiviteter kan kunder låse op for rabatter, hvilket gør vores allerede konkurrencedygtige priser endnu mere attraktive. Vi har modtaget positiv feedback fra mange kunder, der kan lide disse interaktive elementer i vores app. Vores mål er at skabe en engagerende og behagelig shoppingoplevelse, ikke at manipulere vores kunder. Vi er ret overraskede over, at vores tilgang til interaktiv online shopping kan opfattes som vildledende. Det har aldrig vaeret vores hensigt.«

Kan man stole på udsagn som ”Kun 3 tilbage”?

»Vi kan forsikre om, at de viste lageroplysninger er korrekte. Notifikationer på siden som ”Kun 3 varer tilbage” eller ”Nogen har føjet dette til deres indkøbskurv” afspejler faktiske lagerdata og aegte kundeaktivitet. Vores forsyningskaede fungerer som en fleksibel on-demand-model. Vi kan have et mindre varelager sammenlignet med traditionelle leverandører, da denne strategi giver os mulighed for at reagere hurtigere på aendringer i markedet, hvilket gør, at vi er hurtigere end konkurrenterne.«

Ifølge markedsføringsloven er det ulovligt at vildlede, følger I denne lov?

»Vi ønsker utvetydigt at slå fast, at vi ikke har til hensigt at kompromittere overholdelse af loven blot for at øge brugertrafikken. Vores styrke ligger i vores forsyningskaede, som gør os i stand til at tilbyde omkostningseffektive produkter til vores kunder. Vi forstår vigtigheden af overkommelige, funktionelle produkter til husholdninger, isaer i en tid hvor leveomkostningerne er steget. I sidste ende afhaenger vores succes af vores kunders tilfredshed og tillid. Vi tror på at skabe positive og autentiske oplevelser for vores kunder, da deres velvaere er en vigtig del af vores langsigtede succes som virksomhed. At underminere denne tillid ville vaere imod vores kernevaerdier og forretningsfilosofi.«

Vores mål er at skabe en engagerende og behagelig shoppingoplevelse, ikke at manipulere vores kunder. MICHAEL FALK FRA TEMUS NORDISKE PR-BUREAU

Har I oplevet, at Temu-kunder bliver afhaengige af shopping pga. gamification?

»Det er vigtigt at praecisere, at vi ikke har designet vores app til at tilskynde til irrationel købsadfaerd. Vi anerkender og har empati for de udfordringer, som personer med afhaengighed af forskellig art står over for, og opfordrer kraftigt de berørte til at søge professionel hjaelp.«