Altice compensará a sus clientes por salida del servicio

SANTO DOMINGO. La empresa de telecomunicaciones informó que compensará a todos sus clientes que han sido afectados con la avería que se produjo en su red de servicios de internet y telefonía móvil.

Sobre este punto se refirió ayer el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel): “Una vez resuelta esta situación, el órgano regulador iniciará una investigación destinada a establecer las causas de la anomalía, así como las eventuales medidas correctivas en su gestión y compensaciones a usuarios que puedan corresponder de conformidad al Reglamento General de Servicio Telefónico del Indotel, aprobado mediante Resolución No. 003-13, a tales fines el regulador le requirió a la empresa Altice rendir un informe”.

Comunicado Altice

Un grupo de técnicos especialistas portugueses y estadounidenses se unió al equipo de Altice Dominicana que trabaja en el restablecimiento total de su red móvil. Además, desde el incidente, la empresa de telecomunicaciones ha desplegado una gran cantidad de recursos para la solución del problema.

“Desde el primer momento, nuestra prioridad ha sido la de restablecer el servicio a los clientes lo antes posible. De acuerdo con el levantamiento preliminar realizado por nuestros especialistas, una falla eléctrica inició el impacto en nuestros equipos, los cuales se están restaurando con el restablecimiento del sistema de UPS y los generadores eléctricos conectados a la estructura”, indicó Rafael Pichardo, vicepresidente de Tecnología.

El ejecutivo también manifestó que “gracias a nuestros sistemas de monitoreo, pudimos evitar que el daño se expandiera a las redes de servicios de telefonía fija, internet y video”. Junto a los equipos de técnicos, también están trabajando expertos de las compañías Cisco Technology, Ericsson y otros aliados del sector.

Altice Dominicana reitera que prontamente completará todo este proceso para retornar a la normalidad, así como compensará a sus clientes por los inconvenientes causados por este inusual acontecimiento.

Altice trabaja en avería.