PUNTOS FUERTES
Hemos logrado quitar muchos temores que representaban obstáculos para la protección al consumidor.
¿Cuál es el sector de más quejas?
El de electrodomésticos, después el de celulares. Luego viviendas, vehículos y alimentos.
¿Qué pasa con los vehículos?
Algo gravísimo: La seguridad. Tuvimos un caso de bolsas de aire, cinturones y frenos defectuosos. Eso no lo podemos callar. La vida está en peligro ahí.
¿Cómo se maneja los comestibles?
Siempre hay resistencia a nuestros llamados a la prudencia. Los supermercados son más comprensibles, pero los colmados no.
¿Y en materia de viviendas?
Muchos materiales de mala calidad ponen en riesgo la vida de personas, pero hemos hecho reconstruir apartamentos y devolver dinero.
¿Cómo se maneja la equidad?
Debemos debatir más la equidad en las cláusulas de los contratos. La mayoría tiene puntos que no favorecen al consumidor y tratamos de mejorar.
¿Cómo manejan a los consumidores furiosos?
Hay personas que vienen queriendo pelear. Lo sentamos y le explicamos a qué tienen derecho y a qué no. Cuando ganó y cuándo perdió.
¿Cuál es el caso más terrible?
El de un edificio cuya construcción produjo un hongo y enfermó la piel de sus adquirientes. Hicimos devolver el dinero a todo el que se quiso salir.
¿Y el de mayor resistencia?
El de un constructor de viviendas económicas (1.2 millones) que construyó con losas que no resistirían terremoto y se negaban a reconstruirlo. El de una señora que compró una faja de 17,000 pesos y se le rompió en la primera postura. No le devolvieron el dinero porque era prenda íntima. En conciliación se resuelven normalmente la media de casos. Llegan de 400 a 500 casos y se resuelven 250 en conciliación.
¿Cuáles casos van a los tribunales?
Los que no se pueden conciliar ni resolver por la vía administrativa. Hay gente que prefiere llegar hasta las últimas consecuencias.
¿Ha recibido amenazas?
Sí. Pero más que nada intimidación, presión y mucha bravuconería.
¿Quiénes la presionan?
Comerciantes, funcionarios, legisladores, compañeros del partido, que entienden que debemos hacer lo que ellos nos piden.
¿Qué preocupa a su familia?
Mis padres, que ya tienen 82 años, no quieren que yo me meta en problemas. Cada vez que me ven envuelta en casos grandes se angustian y me piden que deje eso.
¿Qué opina de Altagracia Paulino?
Ella tiene el mérito de haber creado esta institución. Trabajó mucho. Ahora hay que aportar y seguir con nuevas tareas en favor del consumidor.
ANINA DEL CASTILLO. Directora de Pro-Consumidor Algunos proveedores se resisten a la inspección, a las multas y al cierre de los negocios, pero lo resolvemos”.