Turismo puede influir en el posicionamiento de RD
EXPLICAN ROL QUE JUEGAN EMPLEADOS DEL SECTOR EN EL DESARROLLO DE LA MARCA PAÍS
(+) El experto en publicidad Rafael Holguín considera que se deben capacitar a los empleados del sector sobre las cualidades del destino.
Para consolidar República Dominicana como el destino líder en turismo de la región del Caribe, los empleados del sector juegan un papel indispensable en el proceso, según planteó el experto en publicidad, Rafael Holguín.
Holguín, quien participó como invitado internacional en la feria turística “Discover Puerto Plata MarketPlace 2017”, abordó el tema “Influenciadores de la creación de una experiencia de marca en el turismo”, donde explicó la importancia de posicionar un destino como marca país.
En una entrevista para LISTÍN DIARIO, el experto consideró que los trabajadores de hoteles y de cualquier segmento laboral ligado al sector turístico deben “sentirse la estrella”, ya que son ellos quienes representan los valores del destino y los que tienen que entender “que a todos nos beneficia que se haga un trabajo genuino”. Recomendó que es necesario que las empresas implementen dinámicas de capacitación y de inclusión en las que el trabajador pueda sentirse en confianza y pueda recordar los elementos claves del destino para ofrecerlos a los viajeros.
Asimismo, dijo que deben ofertar mejores salarios para que los empleados se sientan a gusto y realicen un trabajo más eficaz.
“Cuando tú no te sientes bien pagado o apreciado, no puedes transmitir otra cosa, porque será falso”, explicó.
Convertir a los colaboradores en embajadores de la marca
Holguín aseguró que para lograr convertir a los empleados en embajadores del país como una marca, se debe invertir en capacitación donde se les explique cuáles son los atributos distintivos del destino, así como manifestarles entusiasmo y motivación, ya que a su juicio esto le aporta un valor agregado a la empresa.
“De eso precisamente se trata el “branding” o la marca, es transmitir ese entusiasmo, que ellos sepan lo que representan y entiendan que como embajadores sepan cuáles son los valores del país para que puedan recordarlos, enumerarlos y ofertarlos”, afirmó. Sostuvo que las compañías también deben inyectar una cultura laboral donde el gerente del hotel o negocio turístico no se enfoque sólo en el salario que paga sino en impulsar los colaboradores al éxito.
“Si se preocupan solamente en qué tanto puedo pagar a una persona, eso no va a funcionar, porque todos tenemos deseo de superación y los empleados no están exentos de estos”, indicó el publicista. Agregó que se tiene que entender lo que ofrecen los otros destinos para identificar porqué algunos turistas prefieren visitarlo, teniendo en cuenta si el factor fue el precio, la preocupación por la seguridad, el transporte o el ambiente.