CÓMO DEBEN PREPARARSE LOS CENTROS DE SALUD
Para ser prestador de servicios de turismo de salud se requiere de una preparación, asesoría y estrategias que permitan insertarse de manera exitosa en este competitivo mercado:
DE LO LOCAL A LO INTERNACIONAL
Antes de pensar en atender pacientes internacionales y acreditarse se deben cumplir las normativas locales y estar habilitado para prestar el servicio deseado. Los médicos deben pertenecer y estar al día con el Colegio Médico Dominicano y su Sociedad Especializada correspondiente. Resulta de gran importancia contar con protocolos de atención, consentimiento informado y flujograma de procesos. Debido a la creciente ola de demandas médicas contar con un seguro de responsabilidad civil resulta una práctica sensata.
CAPACITACIÓN
La educación médica continua, investigación, auditoría de procesos, programas de calidad y seguridad, principios bioéticos e indicadores de gestión son la columna vertebral y soporte de la prestación de servicios de salud.
En adición no escatimar en asesoría legal y administrativa. Posteriormente a tener la casa en orden, se requieren de capacitaciones en turismo de salud y estudiar las experiencias de éxito de otros centros a nivel local e internacional en cuanto al manejo de la experiencia del paciente, propuestas de valor atractivas y estructuración de departamentos internacionales.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
La planificación es crucial, a la hora de iniciar un programa internacional se debe contar con asesoría de expertos. Resultan parte del ABC definir:
Área donde estará ubicado el Departamento Internacional dentro de su organización.
Personal, manual de puestos y funciones.
Cuál será su mercado meta. Cuáles servicios ofertarán. Concierge y soporte de idiomas.
Tarifarios locales e internacionales privados y asegurados. •Determinar por cuál Acreditación Internacional optará. Esto no resulta tan sencillo como parece, depende de su infraestructura, presupuesto, cultura organizacional, nivel de bilingüismo, etc.
Plan de mercado. Contratos con seguros internacionales, centros aliados, hoteles, agencias de viaje.
Estrategias para captar pacientes internacionales.
Presencia en ferias internacionales.
Modelos de negocios colaterales (Medicina turística, asistencia locales con pólizas internacionales, programas de acceso directo, telemedicina, segundas opiniones, etc.)
DEPARTAMENTOS INTERNACIONALES
Un departamento internacional brinda el soporte técnico, idiomático y logístico para la asistencia de pacientes internacionales. Son responsables de dar seguimiento al paciente y sus acompañantes durante todo el proceso previo, durante y posterior a su atención y recuperación.
Para que un programa internacional sea exitoso debe contar con el compromiso y apoyo de la alta gerencia. Muchos centros de salud debido a los protagonismos y poca capacidad de trabajo en equipo de sus figuras clave no logran orquestar las sinergias estratégicas requeridas para alcanzar el éxito de su programa internacional. En la unión está la fuerza.
EL ÉXITO NO OCURRE DE LA NOCHE A LA MAÑANA
Se debe tener claro que para cosechar hay que sembrar y que el éxito de un departamento internacional toma tiempo e inversión, se debe conquistar el público local antes de aspirar captar el internacional. Resulta fundamental entender el valor de los usuarios internos y tener claro que el mayor activo de una corporación es su capital humano. La rotación continua de personal habla mal del clima laboral y de la alta gerencia.
Solo hay una oportunidad para una buena primera impresión.
Muchos centros incurren en el error de querer volar antes de caminar y sin contar con la debida experiencia, número de casos, estadísticas y programas de cirugía segura, control de infecciones, comités de calidad y comité internacional se lanzan a un mercado en el que no están en capacidad de competir.
Es importante que se dispongan de políticas de competencia cultural, accesibilidad e inclusión y establecer alianzas internacionales con otros centros y programas de educación continuada.
Todos estos procesos y requerimientos fortalecen la prestación de servicios locales y por ende se traducen en mejores servicios de salud para los dominicanos y extranjeros que nos visitan.