Uber apuesta por mejorar seguridad de sus usuarios
La empresa está implementando el programa “Verificación de Identidad en Tiempo Real” como prevención.
La compañía estadounidense Uber realiza esfuerzos para lograr que su aplicación tenga mayor seguridad para sus usuarios y socios conductores en las más de 600 ciudades que cuentan con el servicio en el mundo, informaron fuentes empresariales.
Para ello, Uber, según detalló en un comunicado, cuenta con seis funcionalidades para garantizar la seguridad de quienes usan la aplicación en cada momento del servicio.
Una de ellas es que los usuarios cuentan con cinco contactos de confianza para compartir los datos de cada uno de sus viajes y otra es que todas las respuestas, calificaciones y retroalimentaciones quedan registradas en la plataforma y son revisadas por un equipo que trabaja en un Centro de Excelencia en Costa Rica.
Ese centro soluciona los incidentes en un promedio de entre siete y ocho minutos.
La información agregó que en América Latina la compañía cuenta con más de 1,280 empleados que trabajan en soporte y ayudan a solucionar los problemas que se presentan en los viajes.
En el caso de Colombia, Uber aplica filtros a quienes desean utilizar la aplicación, ya sea como usuario o como conductor, y para poder hacerlo deben contar con una cuenta de correo electrónico y un número de teléfono móvil, que se confirma en un mensaje de texto.
“Nuestro compromiso es que la comunidad de Uber, socios conductores y usuarios, se sientan seguros durante los viajes. Por eso, adicional a nuestra tecnología, tenemos un sistema de calidad que está orientado a que tengan la oportunidad de evaluar el servicio”, de- talló el gerente general de Uber en Colombia, Nicolás Pardo.
Es por ello que se está aplicando además el piloto del programa “Verificación de Identidad en Tiempo Real”, una tecnología de Microsoft con la que se busca prevenir el robo de identidades.
En Colombia, todos los trayectos de Uber cuentan también con una póliza de responsabilidad civil, emitida por la aseguradora alemana Allianz, que entra en vigor cuando se acepta la solicitud de viaje y al terminar.
Uber llegó a Colombia en 2013 y está presente en 12 ciudades, en las que tiene más de 2.3 millones de usuarios y cerca de 88,000 socios conductores registrados.
En América Latina, Uber tiene presencia en 15 países, dentro de los que se encuentran Colombia, Panamá, Ecuador, Costa Rica, Brasil, San Salvador, República Dominicana y Argentina.
Durante 2017, Uber registró pérdidas netas de US$4.5 millones debido a que la compañía presentó múltiples escándalos que alegaron el robo de secretos comerciales.