Responsabilidad línea aérea

En ocasiones, nos formulamos la siguiente inquietud: ¿Compromete su responsabilidad la línea aérea, si uno de sus vuelos se retrasa sin suministrar la debida información a sus usuarios? En ese sentido el artículo 19 del Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional Montreal 1999, establece que: “Retraso: El transportista es responsable del daño ocasionado por retrasos en el transporte aéreo de pasajeros, equipaje o carga. Sin embargo, el transportista no será responsable del daño ocasionado por retraso si prueba que él y sus dependientes y agentes adoptaron todas las medidas que eran razonablemente necesarias para evitar el daño causado, o que les fue imposible, a uno y otros, adoptar dichas medidas”. Asimismo el artículo 33, letra C de la ley núm. 358-05, para la Protección de los Consumidores y Usuarios establece que: “Sin perjuicio de los derechos del consumidor conferidos en disposiciones legales y reglamentarias vigentes y en el derecho común, se reconocen como derechos fundamentales del consumidor o usuario: …c) Recibir de los proveedores por cualquier medio de mensaje de datos, internet, servicios de mensajería, promoción medio análogo; o cualquier una otro información veraz, clara, oportuna, suficiente, verificable y escrita en idioma español sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como también sobre sus precios, características, funcionamiento, calidad, origen, naturaleza, peso, especificaciones en orden de mayor contenido de sus ingredientes y componentes que permita a los consumidores elegir conforme a sus deseos y necesidades, así como también cualquier riesgo que eventualmente pudieren presentar”. En estos casos si dicha línea aérea no suministra las informaciones y atenciones debidas a sus usuarios a fin de que estos esperen las horas de retraso en condiciones óptimas, pues, compromete su responsabilidad civil, acorde a las disposiciones legales vigentes, ello así, por no brindar las atenciones debidas a los usuarios a fin de que estos no sufran todo ese tiempo de retraso condiciones no idóneas, por lo que, las líneas aéreas deben velar por el cuidado y debida información a sus usuarios a la hora en que se presente una situación como ésta.