Los ‘call centers’ El rostro humano que hay detrás de esa industria
Superación. Algunos de los asociados de Callmax, por ejemplo, entraron a trabajar siendo estudiantes, y hoy son graduados y en posiciones de relevancia que muestran una carrera de éxito en el país.
Trabajar en ‘call centers’ se ha convertido en uno de los empleos más buscados en los últimos tiempos. Darle al cliente soporte técnico, servicio al cliente, ‘field services’, ‘order processing’, cobranzas, entre otros es lo que les motiva a continuar dando la milla extra en un área que ha experimentado un notorio desarrollo en el país.
El testimonio de esta realidad, lo ofrecen los ejecutivos de Callmax, quienes trabajan desde el año 2005 en las verticales de telcos (conectividad y servicios tecnológicos), cable TV, retail, banca, seguros y servicios tanto para el mercado local como internacional, especialmente Puerto Rico y Estados Unidos.
“Servimos tres importantes telcos de la región, además, formamos parte de la cadena de valor para importantes empresas del sector financiero local y de Estados Unidos, así como, del sector de servicios y garantías extendidas de electrodomésticos para los Estados Unidos”, comentan los representantes de la firma que busca mostrar el rostro humano detrás de la industria de los ‘call centers’.
Cultura Institucional, el valor humano
Orientan sus actividades internas al desarrollo personal y laboral de nuestros colaboradores, creamos un programa de educación continuada y de promociones internas que les permite saber a nuestros co
laboradores que sus ideas y su rendimiento laboral, les van a hacer merecedores de nuevas oportunidades en nuestra organización. Promueven un ambiente participativo e identificamos que el recurso más importante en el desarrollo de las organizaciones son las personas, quienes están encargadas de ejecutar todos los procesos con los clientes y, por esto, entre otras razones, crean un ambiente laboral favorable para ellos, incluyendo beneficios de transportación gratis, gimnasio, guardería, subsidio alimenticio, salón de Belleza, cooperativismo, etcétera.
Se mantienen en constantes entrenamientos para que sus colaboradores se mantengan a la vanguardia, no solo en los programas que laboran, sino en los de carácter formativo general, que los prepara para ser profesionales y ciudadanos que aporten no solo a sus familias, sino a la sociedad global en que hoy día vivimos.
Elementos diferenciadores
La mayor diferenciación consiste en el mix de clientes locales, regionales y de ‘nearshore’. “Este mix nos coloca en una formidable posición de no tener que depender exclusivamente de agentes que hablen inglés, el cual es muy limitado. Igualmente, nos permite insertar en este mercado talentos que, de otra forma, no podrían trabajar en el mismo por no tener el dominio del idioma inglés como prerrequisito para realizar su trabajo”, enfatizan a través de un documento de comunicación.