62.000 reclamos recibió la Eléctrica de enero a mayo
Quejas por facturación, las más frecuentes, más del 50 % no procede
El 1 de mayo, este Diario publicó una nota sobre los apagones y quejas sobre el servicio de electricidad en la ciudad que los usuarios realizan a través de la cuenta de Twitter de @electricagquil. El jueves, la institución respondió.
En la Unidad de Negocio Guayaquil de la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL), existen alrededor de 62.000 reclamos que se han generado desde enero a mayo, de los cuales el 99 % ha sido atendido en su totalidad. Los más frecuentes son por facturación, de estos “más del 50 % se determina como No Procedentes, dado que la lectura por CNEL es correcta”, explicó la entidad.
En cuanto al protocolo para la indemnización en caso de daño de equipos eléctricos por fallas en el servicio, la institución explicó que el cliente debe presentar su reclamo en cualquier agencia de CNEL, presentando un formulario, que puede ser descargado en la página web de CNEL: https://www.cnelep.gob.ec/solicitudes-comerciales/, opción “daños en artefactos eléctricos”, donde podrá visualizar los requisitos. El reclamo debe presentarlo hasta 60 días después de ocurrido el problema. Diez clientes se han beneficiado de la indemnización.