MARCELO GARCÍA “Exploramos las ventas a través de internet”
EL CONTEXTO TIA es una de las 114 empresas que firmó un compromiso de inversión con el Gobierno. En esta semana el ministro de Comercio, Pablo Campana, visitó la construcción del nuevo Centro de Distribución Lomas de Sargentillo, el cual tiene un costo de 47 millones de dólares. En 10 años TIA va a invertir $ 127 millones.
− ¿El nuevo Centro de Distribución en Lomas de Sargentillo cuántos años servirá? − Unos 50 años. Pero eso se pensó en el penúltimo que se construyó y su capacidad duró menos de 10 años. − ¿El sector de los supermercados crece a pasos acelerados? − Sí, en el caso de TIA la capacidad del penúltimo centro de distribución nos quedó corto, por el crecimiento que tenemos. En la actualidad tenemos 198 tiendas en el país y vamos a cerrar el año con más de 200. La idea es abrir unas 15 a 20 el próximo año. Nos hemos comprometido con el Gobierno a abrir por lo menos 10 cada año. Es decir, 100 tiendas en 10 años, mínimo. − ¿Cuántas plazas de trabajo se van a crear? − Al cierre del 2017 tuvimos 8.500 trabajadores y el plan es incrementar más de 200 plazas de trabajo por año. Si en un año abrimos 10 tiendas y por cada una se requieren 30 personas, serían 300. Ahora mismo se están construyendo dos locales más en Quito, vamos a abrir en Manabí y este año abrimos en una zona fronteriza, en Shushufindi; en Guayaquil abrimos en Juan Montalvo. − ¿Qué parámetros se toman en cuenta para decidir que en esa localidad se puede construir un TIA? − Se estudia la falta de cobertura del supermercado como tal en Ecuador. Obviamente, nos movemos donde la población va cambiando, pero se identifican zonas donde todavía podemos llegar. − ¿En la actualidad dónde están construyendo un TIA? − En Ciudad Celeste, se lo va a inaugurar en noviembre y otro en la vía Salitre, allí será una Plaza TIA; estará lista en diciembre y se abrirá en enero. − Están creciendo a pasos acelerados, ¿cuál es la clave del éxito? − Conocer al cliente, innovar siempre. No nos sentamos a admirar el éxito, sino que siempre nos preguntamos cómo podemos mejorar. Hemos estado al lado del cliente en los momentos difíciles. No hemos dejado de invertir. − ¿Tienen planes de ventas por internet? − Ahora estamos explorando ese mercado. Ya tenemos disponible la entrega por pedidos por internet, un estudio dice que el cliente virtual gasta de tres a cinco veces más, que quienes van a la tienda. También tenemos entrega a domicilio en La Joya y La Aurora; el pedido se hace por teléfono y el pago puede ser con tarjeta o con efectivo, con esta estrategia las ventas subieron un 15 %. Tenemos cupones electrónicos. − ¿Cuánto estiman crecer este año? − Entre un 5 % y un 8 %. En los próximos días anunciaremos una innovación.