La reputación de Interagua se derrumba en la vía a la costa
Usuarios consideran que la empresa debe sincerarse sobre la situación en el sector ❚ Expertos opinan que las entidades de servicios deben evitar ‘sorpresas’
Los habitantes y negocios de la vía a la costa amanecieron con la noticia de la suspensión del servicio de agua potable en el sector; aunque para unos no fue novedad, ya que en menos de una semana se han registrado tres cortes.
La concesionaria Interagua informó que esta vez el desabastecimiento obedece a un daño en el acueducto de 700 milímetros, específicamente a la altura del kilómetro 29. Hasta el cierre de esta edición no lograba superarse el inconveniente.
Los afectados son los aproximados 60.000 moradores de las 34 urbanizaciones, cooperativas y comunas.
De la situación tampoco se salvaron los locales de los paraderos turísticos de los kilómetros 17 (Puerto Hondo), 23 (Chongón) y 24 (peaje), cuyas cisternas apenas contaban con unos galones del líquido.
“Apenas alcanzará por unas horas. No esperábamos este inconveniente. Esperamos una respuesta”, manifestó el administrador municipal de los establecimientos, Reinaldo Torres, quien no lograba ocultar su preocupación.
EL DETALLE Medidas. Interagua anuncia un nuevo corte del servicio de agua potable para el próximo 5 de diciembre, desde el kilómetro 14,5 hasta el 35. LAS FRASES No sabemos lo que está pasando en el acueducto. Si hay un daño hay que buscar una solución inmediata. Los cortes ponen en riesgo la atención al cliente. Es un pecado que esto ocurra justo un fin de semana. Es un gran problema el causado por Interagua, que debe ser compensado. Es época de resistencia.
El presidente de la Federación de Urbanizaciones de la Vía a la Costa, Guillermo Ayala, considera que Interagua debe sincerarse con los usuarios, porque está en juego la imagen de la empresa.
“Estamos inquietos, preocupados y molestos porque esto no es normal. Tenemos ocho años viviendo en este sector y siempre es la misma situación”, manifiesta Ayala.
Considera que Interagua debería decir la verdad sobre el estado del acueducto, porque los daños son constantes.
Iván Sierra, investigador de mercados y experto en Marketing, dice que “la enorme sucesión de cortes”, unos programados y otros no, no solo aque- jan a la vía a la costa sino a otros sectores con igual o mayor frecuencia. Eso afecta de manera notoria a la imagen de la institución.
“Estoy seguro de que si en alguna de las zonas afectadas pudieran elegir entre una nueva opción e Interagua, la empresa la tendría difícil”, señala.
Andrés Seminario, experto en Mercadeo y Comunicación, prefiere hablar en términos generales, ya que “al cliente no le gustan las sorpresas”.
“Los consumidores entienden que las empresas de servicios pueden tener problemas y errores en la cobertura, pero lo que les incomoda es cuando esas suspensiones no son opor- tunamente comunicadas y no le deja tomar acciones alternativas para resolverlo”, indica.
Seminario añade que el no avisar al consumidor por las razones de la afectación se justifica cuando se trata de algo no programado o por una emergencia “pero debe informar de inmediato a través de las diferentes herramientas”.
Cree que debe tomarse con pinza lo que dice el usuario, “porque hay que ver si en verdad la empresa no informó sobre las medidas”.