“En situaciones adversas es fundamental reforzar la posventa”
Antes de mencionar trabas que pudo haber sorteado para enrumbarse a la cima del liderazgo en el mundo automotriz, Gloria Navas Gavilánez prefiere recordar dos de las situaciones más complejas que ha experimentado en su carrera profesional: la dolarización de la economía en Ecuador (2000) y la pandemia del Covid-19 (2020). Adversidades en las que halló oportunidades.
Esas circunstancias fueron el motivo suficiente para replantearse el negocio y marcar una nueva visión de cómo reeinventarse en las operaciones comerciales, asegura. Al momento, como Gerente General de Armarcar, también está ajustando planes y estrategias, que los lleven a cumplir los objetivos en momentos en que la economía local aguarda la elevación de IVA al 15%.
Asegura ser una mujer que en la adversidad encuentra una oportunidad para continuar en la ruta. En pandemia, por ejemplo, impulso ideas para ofertar vehículos más seguros para sus clientes. Pese a que la caída fue del
50%, lo importante era generar estrategias para sostenerse. La industria también se fortaleció porque el negocio automotriz es a largo plazo, entonces en situaciones adversas, ha sido fundamental reforzar el servicio de posventa. En pandemia, refiere, se reinventaron ofreciendo servicios y productos, en la línea sanitaria; y, a domicilio, sirvieron a médicos, enfermeras y bomberos, entre otros. La lección, dice, es que siempre hay oportunidad de identificar necesidades para generar acciones que replicarán en valor agregado en beneficio del cliente.
De eso está convencida Navas, referente en la industria en la que incluso dirigió la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador. Para ella los desafíos no tienen género y las oportunidades son para todos, porque el éxito depende del esfuerzo.