CNT, otra empresa pública que decepciona

Ysigo con las empresas públicas… ahora le toca a CNT. Tuve que realizar un trámite de devolución de equipos, el mismo que lo hice por internet; cuya respuesta fue que me acercara a la agencia más cercana a entregar los equipos y me dieron el número de solicitud. Al llegar a la agencia, una edificación muy bonita, pero vacía de clientes, solo con empleados y un guardia que como escudo solo dice que pasan los que tienen turno. Me pregunta si tengo turno, y le digo que no, pero que tengo un número de trámite y que debo hacerlo hoy. Miro hacia adentro, nadie, ningún cliente, y vuelve a indicarme que debo tener turno; pero si no hay nadie, le digo. Esas son las órdenes que tengo, contesta. Insisto en que me deje pasar, porque tengo que entregar los equipos, reclamo por el trato y al fin paso. Adentro, en la misma forma, la de información pregunta: “¿tiene turno?”. Pero si no hay nadie, (ella chateando en el teléfono). Pues si no tiene turno no puedo atenderla. Qué impotencia, ningún cliente, ellas chateando y yo sin tiempo para perder. Me enojo y exijo que me atiendan, tuvo que salir entonces un joven más preocupado por mi enojo, que me invita a realizar el trámite, toma mis equipos y amablemente él mismo tiene que hacer todo el proceso. Entonces me pregunto, ¿era necesario enojarme? Sí, porque de lo contrario no me atendían. ¿Es necesario exigir los derechos en las empresas públicas de servicios? Sí, porque de lo contrario no tenemos buenos servicios, pagamos por lo que no utilizamos, nos cobran por un servicio deficiente, a los empleados de las empresas públicas no les interesa el cliente, solo que transcurran sus 8 horas de “labores” y cobrar su sueldo. No les importa atraer clientes, no son capaces de convencer al cliente de mantenerse con el servicio, sea CNT u otro, solo les importa su sueldo. Esto nadie me lo contó, fue mi experiencia. ¿Creen ustedes que CNT aumentará sus clientes con este trato? ¿Cómo pueden las empresas públicas de servicios manejarse con personal que no tiene un mínimo de sentido comercial para ofrecer y vender un servicio que es un ingreso para el Estado? Con razón estamos tan mal con las empresas públicas cuyas utilidades son mínimas y solo sirven para pagar mantenimiento. No estoy de acuerdo con las privatizaciones de estas empresas porque son los ingresos del Estado, pero urge una verdadera reestructuración del personal para que puedan ser eficientes. Seguimos en un país donde la burocracia no está capacitada, salvo honrosas excepciones que sí las hay; pero en su mayoría, ni siquiera saben el concepto de lo que significa ingresos, empresa comercial, utilidades. Estamos realmente al borde del colapso. Y después se quejan porque quieren privatizarlas o porque les piden la renuncia. No más esta falta de atención al cliente y basta de poner a los guardias como escudo.