Autoridades y banco, tras respuestas y soluciones ante ataque cibernético
Cuatro días de fallas movieron a clientes a realizar sus transacciones de forma presencial.
Tras cuatro días de problemas en el sistema informático de Banco Pichincha, hasta la tarde ayer solo se podían realizar ciertas operaciones tanto por la vía virtual como en la presencial. En la mañana decenas de clientes decidieron acudir a las agencias del banco para poder realizar sus trámites.
Rosario Miranda acudió a la entidad porque ya se había quedado sin efectivo. Hizo fila y sacó el monto que necesitaba del cajero.
Otros clientes esperaban que el tema se arregle antes de la quincena, pues les tocaría ir al banco para hacer los pagos que antes hacían de manera virtual, como el pago al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS).
Precisamente, el IESS emitió un comunicado indicando que los pagos patronales que no se hicieron por débito automático en el Banco Pichincha el 10 de octubre podrán ser realizados en otros bancos hasta el 15 de octubre, sin recargo ni multa.
En una de las agencias ubicada en el valle de los Chillos se formaron largas filas, pero los clientes lograban realizar de manera normal retiros y depósitos en los cajeros automáticos. Mientras, en ventanillas solo se podían hacer retiros, depósitos y pagos de tarjeta de crédito. Una empleada del banco les explicaba a los clientes que no se podían realizar pagos del Servicio de Rentas Internas (SRI) ni del IESS.
En un momento, un cliente se acercó a preguntarle si sabía la fecha para que los procesos con banca electrónica ya funcionen, y ella contestó que posiblemente hoy.
El banco habilitó un link de “información actualizada” (https://informacion.pichincha.com/). En ese enlace se puede establecer cómo están los servicios del banco, y según informó la entidad, se irá actualizando según se vayan resolviendo los problemas.
La ministra de Telecomunicaciones, Vianna Maino, informó las acciones que han tomado. Mediante oficios, se le ha pedido a la Superintendencia de Bancos, sobre el caso del Banco Pichincha, se dé a conocer el estado real del ataque cibernético así como el grado de cumplimiento de medidas de respuesta, y el cumplimiento de acciones de información a la Agencia de Regulación y Control de Telecomunicaciones (Arcotel).
Arcotel ha pedido al banco dar a conocer los aspectos técnicos del incidente y ha ofrecido apoyo técnico para buscar una solución. Y se pidió al banco que se indique si se han vulnerado datos personales de sus clientes. Sin embargo, aún no reciben respuesta.
A mesa legislativa no acudieron ayer todos los convocados para explicar.
La información se brindó como parte de la comparecencia de la ministra a la Comisión de Desarrollo Económico de la Asamblea, que había realizado una convocatoria a diversas autoridades encargadas del sector financiero y a los representantes del banco, pero muchos de ellos no comparecieron.
La ministra también hizo mención sobre las acciones que ha tomado el sector en materia de ciberseguridad y aclaró que esto tiene que ver con la prevención y no con el castigo de delitos, que recae en el sector de la justicia.
El asambleísta César Rohón dijo que llama la atención que en Ecuador se conoce que se venden bases de datos y sugirió que se emita una ley que prohíba esto. Maino coincidió en que se requiere un ajuste regulatorio en cuanto al manejo de datos personales.