»wasla« لخدمات التعهيد تستهدف %36 نموًا فى العائدات
«رياض»: نخطط لتشغيل فرع اإلسكندرية قبل يوليو المقبل الشركة تسعى لفتح مفاوضات مع شركات أسترالية وكندية خالل 2018
تستهدف شركة »wasla« خلدمات التعهيد، حتقيق منو فى عائداتها يصل إلى ،%36 وزيادة صافى األرباح للصعود بنسبة %10 خالل العام احلالى. كما تستهدف حتقيق %15 منوًا فى عدد عمالئها، فى حني متتلك حاليا 2400 مقعد يعمل بها 4500 موظف. قال سعيد رياض، املديرالتجارى بـ ،»wasla« نائب رئيس شعبة التعهيد بجمعية «اتصال»، إن الشركة تخطط لزيادة عائداتها مبعدل %36 خالل العام احلالى، مقارنة بـ41% خالل 2016 نتيجة تنفيذ عدد من املشروعات بالسوقني املحلى واخلارجى.
أضاف أن الشركة تستهدف أيضاً %10 منواً فى صافى أرباحها والتى تأثرت خـالل العام املاضي، بسبب تذبذب سعر صرف الدوالر. وكشف أن »wasla« تخطط لـزيـادة قاعدة عـمـالئـهـا بـنـسـبـة %15 بــالــســوقــني املـحـلـى واخلليجى قبل نهاية ،2017 إذ إن لديها حالياً قرابة 07عميًال بقطاعات االتصاالت والعقارات واألغذية والصحة واخلدمات املصرفية وغيرها. أضـــاف أن الشركة تسعى لتدشني فرعني جديدين لها، األول مبحافظة القاهرة فى منطقة املهندسني وسيعمل بطاقة استيعابية 200 مقعد فى املرحلة األولــى من التشغيل، على أن تتم زيادتها إلى 400 قبل نهاية العام. أما الفرع الثاني، مبحافظة اإلسكندرية فسيتم تشغيله خالل شهر يوليو املقبل، وسيبدأ أيضا بـ 200 موظف فى املرحلة األولى من التشغيل. أشار رياض، إلى أن »wasla« لديها حالياً 5 أفرع باملعادى والعباسية والفرع الرئيسى مبصر اجلديدة واملهندسني، باإلضافة إلى آخر خاص باملوظفني ذوى اإلعاقة البصرية داخل جمعية النور واألمل فى مدينة نصر، يضم 25 موظفاً وبدأ عمله منذ 18 شهرا. وتـقـدم الشركة تطبيقا خـاصـا للموظفني، يسمح لهم باالستجابة للمكاملة والتعامل معها والرد على العميل. وتعد ،»wasla« من الشركات األوليات التى قامت بتشغيل مركز للكول سنتر لألشخاص ذوى اإلعاقة البصرية. أضــاف ريــاض، أن البنية التحتية لصناعة التعهيد فى مصر قوية جداً، مقارنة بعدد كبير من دول العالم املتقدمة فى هذا التخصص منها الهند، من حيث التكنولوجيا والكوادر البشرية التى تعمل فى هذه الصناعة. وأشار إلى أن الشركة تسعى لتشغيل فرع دبى للمبيعات خالل األشهر القليلة املقبلة، لزيادة جذب العمالء من السوق اخلليجي، إذ ستحقق عائدات دوالريــة تصل إلـى %10 من إجمالى عائدات الشركة. وتراجع حجم عائدات الشركة بالدوالر، منذ عـام ،2011 إذ كـان يشكل %25 مـن إجمالى العائدات، مضيفا أنه بعد زيادة حجم العمالء بالسوق اإلماراتى ستسعى الشركة لتدشني فرع جديد ملوظفى «الكول سنتر»، وتقدمي خدماتها من داخـل هـذه السوق وستبدأ بـ 200 موظف كمرحلة أولى. قال رياض، إن »wasla« لديها حصة سوقية تصل لـ %40 بالسوق املحلى من حيث عدد العمالء واملشروعات واملوظفني وعـدد املقاعد التى تعمل بها. كما قامت بزيادة عدد املقاعد إلى 650 مقعدا خالل الـ 4 أشهر األولى من العام احلالى ليصل إجمالى املقاعد التى متتلكها من خالل الفروع إلى 2400 مقعد، مقارنة بـ 1750 مقعدا بنهاية العام املاضى. كما مت توظيف 750 شخصا مع زيــادة هذه املقاعد، ليصل إجمالى عدد املوظفني إلى 4250 موظفا حتى اآلن، مقارنة بـ 350 موظفا بنهاية .2016 وكشف املدير التجارى عن إبــرام مجموعة من التعاقدات بدءاً من العام احلالي، أبرزها مع شركات »AWOK DUBAI« furniter«و »smart tronic«و »E لتقدمي خدمات الكول سنتر من خالل موظفيها. وأوضــــح ريـــاض أن شعبة التعهيد تتعاون بشكل مستمر مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا املعلومات «إيـتـيـدا»، لتنظيم دورات تدريبية للموظفني فى مجال «الكول سنتر»، باإلضافة إلـى املشاركة مـع الهيئة فـى جميع املـؤمتـرات واملعارض التى تختص بالتوظيف. ولـفـت إلــى أن خطة وزارة االتــصــاالت مع شركات صناعة التعهيد، تستهدف دائما حتسني صورة مصر باخلارج جلذب االستثمار، وزيادة حجم الـصـادرات املصرية من خدمات «الكول سنتر» سنويا. وأضاف أن عدد الزائرين للموقع اإللكترونى للشركة يبلغ نحو 5 آالف شهريا من الشباب الباحثني عن فرص عمل بالشركة، باإلضافة إلى 80 زائرا من الشركات ورجال األعمال الراغبني فى العمل مع الشركة. كما أن صفحة «فيس بوك» يتفاعل معها ما يقرب من 28 ألف شخص. وحـــدد ريـــاض أبـــرز التحديات الـتـى تواجه الشركة بالسوق املحلى، فى االنتقال املستمر للعمالة من شركة ألخــرى، وهو ما يتطلب من »wasla« الـعـديـد مــن اإلجـــــراءات القانونية اخلاصة بالتأمني على العمالة، مطالبا بإبرام بوليصة تأمني جماعية على املوظفني وليس على األفراد. وأوضـح أن التحدى الثانى يتمثل فى ارتفاع تكلفة االتـصـاالت بـني مصر والـــدول العربية، وهو ما يؤثر سلبا على اإليـرادات، خصوصا أن الشركة تخطط للتوسع وجذب عمالء جدد من األسواق اخلارجية. وأشار إلى أن الشركة متتلك أفضل األنظمة التكنولوجية للحفاظ على سـريـة املعلومات وتأمينها لعمالئها، خصوصا أنها تتعامل مع أكثر من عميل متنافسني فى السوق، ويعد ذلك من أكثر الطرق التى تساعدها فى احلصول على حصة سوقية أكبر وجذب مزيد من العمالء. ويكمن الـتـحـدى الـثـالـث، فــى ارتــفــاع سعر الـدوالر والذى أثر على زيادة تكاليف التشغيل للمقعد الـواحـد، مشيرا إلـى أن ذلـك أثـر على خطتها التوسعية بأسواق أوروبا وكندا وإستراليا وبولندا. وتوقع أن تعيد املفاوضات بتنفيذ شراكات مع هذه األسـواق مع مطلع العام املقبل، ضمن خطتها للتوسع فى السوق اخلارجى. وأضاف أن »wasla« تعتزم ضخ استثمارات جــديــدة خـــالل الــعــام احلــالــي، ضـمـن خطتها للتوسع فى التعاقد مع عمالء بالسوقني املحلى واخلليجي. وأوضح أن الشركة تخدم عمالء شركات فى الـواليـات املتحدة واإلمــــارات وقطر والكويت، وتــقــدم خـدمـاتـهـا بـثـالث لـغـات وهـــى العربية واإلجنليزية واألملانية. وشدد على أهمية جذب مشروعات من هذه االســـواق، إذ يساعد ذلـك على زيــادة معدالت النمو وزيـــادة أعـــداد املوظفني وفتح شراكات جديدة محلية وأجنبية بالسوق املحلى. ولـفـت إلــى تـراجـع ترتيب مصر مـن املركز الـرابـع إلــى املـركـز الـــ 11 فـى ترتيب األســواق األكثر جذبا خلدمات التعهيد، مما يتطلب إعادة مصر إلـى مكانتها وذلــك عبر ضـخ الشركات العاملة بالسوق املحلى مزيدا من االستثمارات، وجذب استثمارات أخرى من االسواق اخلارجية، الفتا إلى أن الهند حتتل املرتبة األولى فى هذا الصناعة. قال رياض، إن شعبة التعهيد وضعت 3 برامج للمساهمة فى زيادة معدالت النمو وجذب شركات جديدة للسوق املحلى، يركز البرنامج األول على حمالت التوعية للشباب بالسوق املحلى للتعريف بأهمية صناعة التعهيد وخدمات الكول سنتر، وتوضيح املستقبل الوظيفى ملـن يلتحق بهذه الصناعة، لتحفيز الشباب على العمل بالقطاع. وأضــاف أن البرنامج الثانى يشمل رحالت تسويقية لعدد من شركات التعهيد، األولى إلى إجنلترا وبولندا، والثانية للهند، مشيرا إلى أن الهدف منها جـذب عمالء جـدد من الشركات العاملية للسوق املحلى وتبادل اخلبرات. وبحسب ريـاض، فإن البرنامج الثالث يعمل على توفير أنظمة لتحسني جودة اخلدمة املقدمة للعميل والعمل على تطويرها بشكل مستمر، للحصول على شهادة »COPC« العاملية وتدريب العاملني عليها، إذ تساهم فـى احلـفـاظ على املعايير األكثر فعالية فى إدارة مراكز االتصال وخدمة العمالء.