Compensarán por fallas en servicio de telefonía
La SIGET presentó una normativa de calidad que incluye compensaciones por fallas en el servicio de voz y de datos.
La Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET) presentó ayer la normativa de calidad para el servicio de telefonía que establece el derecho de los usuarios a compensación por cobros por servicios no contratados, incumplimiento de la empresa para la instalación o traslado de servicios y cobros injustificados.
Asimismo, cuando la velocidad de transmisión de los datos en el servicio residencial es inferior al 85 % del plan contratado durante un tiempo superior a 5 % del período de facturación.
Además, la SIGET estableció un derecho de compensación automática, es decir, sin necesidad de reclamar, cuando hay un corte en el servicio de red móvil superior a dos horas entre las 5:00 a. m. y las 11:00 p. m.
La compensación debe ser de lo mismo que está siendo afectado. Es decir, si el mal servicio fue en llamadas, se debe retribuir con saldo para llamar; si es en datos, debe ser con más datos.
Asimismo, la SIGET regulará que los call center de las empresas de telefonía no dejen a las personas esperando por más de 30 segundos para ser atendidas.
El reglamento se publicará en el Diario Oficial y entrará en vigor ocho días después. La institución lo hizo con consultas a la ciudadanía y a las mismas empresas. Algunos de estos aspectos son los que diputados han reclamado para reformar la Ley de Telecomunicaciones.
De hecho, esta ley ya cambió en 2016, en conformidad a esta reforma es que la SIGET inició durante 2017 un diagnóstico de la calidad de los servicios de telefonía con una consultoría externa.
Entre los hallazgos, se determinó que hay una brecha de calidad en el servicio que reciben los usuarios en la zona metropolitana con los que están en el interior del país, que tiene que ver con la cobertura.
La SIGET además monitoreará las fallas y la calidad en los servicios de telefonía con base en los indicadores que establece el nuevo reglamento: servicio de transferencia de datos en redes móviles y servicio de transferencias en redes fijas. Asimismo, indicadores y valores de referencia de calidad relacionados con la aplicación de tarifas y de porcentaje de reclamos de facturación. La publicación de estos resultados se realizará de forma trimestral y semestral, aunque el monitoreo será constante, explicó Blanca Coto, superintendenta de la SIGET.
“Tanto derecho tiene un salvadoreño de la capital como un salvadoreño de cualquier otra área a tener buena calidad”. BLANCA COTO, SUPERINTENDENTE DE TELECOMUNICACIONES