Teleperformance estrena su nuevo Cloud Campus Hub en El Salvador
Teleperformance El Salvador introduce Cloud Campus, la evolución del trabajo en casa con la que toma las riendas de la digitalización de servicios.
Durante más de 40 años, Teleperformance, líder mundial en la gestión de la experiencia del cliente, ha estado conectando a las empresas más exitosas del mundo con sus consumidores. Teniendo en cuenta que hoy en día la innovación dejó de ser un lujo y se convirtió en una necesidad, el contact center más grande del mundo presenta oficialmente el primer Cloud Campus Hub de la región.
Este un espacio dedicado a apoyar a 1,100 empleados que trabajan desde sus casas y que brindan soporte a los clientes en la industria de entretenimiento y tele comunicaciones. Con cerca de745m 2,45 estaciones de trabajo con VDI (infraestructura de escritorios virtuales) y tecnología VPN, 4 salas acondicionadas para brindar capacitación y 2 salas para sesiones de coaching, así como una sala polivalente configurada para reuniones con clientes, capacitaciones mixtas y reuniones internas. Adicionalmente, cuenta con amplios espacios colaborativos para reuniones informales, actividadesde tele per forman ce o como área de descanso.
“El ingrediente clave de esta innovación es nuestra filosofía Hight Tech, High Touch, la cual se enfoca en encontrar el balance adecuado entre el uso de la tecnología y la experiencia en interacciones humanas”, afirmó René Rubio, COO de Teleperformance para El Salvador y Guatemala. “Nuestra compañía apuesta por tres pilares esenciales para ejecutar esta estrategia de trabajo en casa: Contratar a las personas adecuadas, invertir en formación y desarrollo, y crear un entorno diverso e inclusivo, es así como ofrecemos una propuesta de servicios completa y mejorada, de acuerdo a las nuevas necesidades de nuestros clientes”, agregó. El año pasado, a raíz de la crisis mundial de salud, se implementó la iniciativa de trabajo en casa Cloud Campus con resultados sin precedentes.