Но­си­те до дыр

Ма­га­зин уве­рен, что обувь про­ху­ди­лась из-за непра­виль­ной нос­ки, и не хо­чет ком­пен­си­ро­вать ущерб

MK Estonia - - КОМПАС ПОКУПАТЕЛЯ - ИРИ­НА ПЕТ­РО­ВА

Боль­шую до­лю сре­ди об­ра­ще­ний по по­во­ду га­ран­тий­но­го ремонта за­ни­ма­ет обувь. Но до­ка­зать, что де­фект воз­ник по вине про­из­во­ди­те­ля, что­бы по­лу­чить бес­плат­ный ре­монт или но­вую па­ру обу­ви, не так-то про­сто. В ре­дак­цию «МК-Эсто­нии» об­ра­ти­лась Та­ма­ра, ко­то­рая счи­та­ет, что ма­га­зин про­сто на­жи­ва­ет­ся на кли­ен­тах, про­да­вая нека­че­ствен­ную обувь. го­да по­сле по­куп­ки мож­но предъ­явить про­дав­цу пре­тен­зию к то­ва­ру, од­на­ко не все слу­чаи яв­ля­ют­ся га­ран­тий­ны­ми.

Та­ма­ра ку­пи­ла в ма­га­зине Rademar крос­сов­ки фир­мы New Balance. И сра­зу об­ра­ти­ла вни­ма­ние на то, что в че­ке бы­ло ука­за­но – предъ­явить пре­тен­зию о ка­че­стве то­ва­ра мож­но в те­че­ние двух лет.

Не­пра­виль­ные но­ги

«Я очень ак­ку­рат­но но­шу обувь, и по­нят­но, что у ме­ня не од­ни крос­сов­ки. Ду­ма­ла, что чек мне не по­на­до­бит­ся, но не тут-то бы­ло. На вто­рой год зи­мой я их, есте­ствен­но, не но­си­ла, ста­ла об­ра­щать вни­ма­ние на верх­нюю по­верх­ность крос­со­вок – там на­ча­ла об­ра­зо­вы­вать­ся дыр­ка, то есть от дви­же­ния па­лец про­тер зам­шу. Я обал­де­ла. У ме­ня есть крос­сов­ки, куп­лен­ные в Ан­глии бо­лее пяти лет на­зад, так с ни­ми во­об­ще ни­че­го не слу­чи­лось!» – воз­му­ща­ет­ся жен­щи­на.

Та­ма­ра со­хра­ни­ла чек на обувь и вме­сте с ним от­нес­ла крос­сов­ки в Rademar. По­сле про­ве­ден­ной ма­га­зи­ном экс­пер­ти­зы по­ку­па­тель­ни­це вы­да­ли за­клю­че­ние, в ко­то­ром го­во­ри­лось, что крос­сов­ки ин­тен­сив­но ис­поль­зо­ва­лись, что Та­ма­ра не­пра­виль­но хо­дит, не за­вя­зы­ва­ет их, но­га трет­ся в крос­сов­ках, по­это­му об­ра­зу­ет­ся дыр­ка. То есть де­фект про­изо­шел по при­чине непра­виль­ной нос­ки, а не из-за бра­ка.

«Когда я по­зво­ни­ла экс­пер­ту, ко­то­рый под­пи­сал акт экс­пер­ти­зы, она мне ста­ла го­во­рить про за­ко­ны фи­зи­ки, что от тре­ния ма­те­ри­ал про­ти­ра­ет­ся. На мой во­прос, почему дру­гие крос­сов­ки не про­тер­лись, от­вет был, что фир­мы раз­ные, – рас­ска­зы­ва­ет Та­ма­ра. – По­лу­чат­ся, что Rademar да­ет га­ран­тию не боль­ше по­лу­го­да, а даль­ше вы­бра­сы­вай­те и по­ку­пай­те но­вые. Непло­хой биз­нес для ма­га­зи­на».

Жен­щи­на по­зво­ни­ла в Де­пар­та­мент за­щи­ты по­тре­би­те­ля, где ей по­со­ве­то­ва­ли об­ра­тить­ся в неза­ви­си­мое бю­ро, но там экс­пер­ти­зу уже бу­дут де­лать за ее счет.

«Крос­сов­ки, ока­зы­ва­ет­ся, по­ку­па­ют­ся не для ин­тен­сив­но­го ис­поль­зо­ва­ния, ходь­бы, ко­то­рую я очень люб­лю и, кста­ти, эти крос­сов­ки очень удоб­ные, а для лю­бо­ва­ния дома. То­гда точ­но не узна­ешь от экс­пер­та, что у те­бя не­пра­виль­ные но­ги и ты не­пра­виль­но хо­дишь, – го­во­рит Та­ма­ра. – К сло­ву ска­зать, у зна­ко­мой в од­ном ме­сте лоп­ну­ли туфли. Когда она от­нес­ла их в ма­га­зин, ей по­зво­ни­ли, очень веж­ли­во раз­го­ва­ри­ва­ли, сказали, что, ви­ди­мо, у нее проблема с но­гой и пред­ло­жи­ли ре­ше­ние – они ре­мон­ти­ру­ют туфли и воз­вра­ща­ют ей 50 про­цен­тов от сто­и­мо­сти. Она со­гла­си­лась. До сих пор но­сит эти туфли! И, ко­неч­но, это ха­рак­те­ри­зу­ет ма­га­зин и их под­ход к кли­ен­там».

Под брак не под­па­да­ет

В ма­га­зине Rademar «МКЭ­сто­нии» объ­яс­ни­ли, что для про­дук­ции дей­ству­ет срок предъ­яв­ле­ния пре­тен­зии – два го­да. Как та­ко­вой га­ран­тии на обувь Rademar не пред­ла­га­ет. Кро­ме то­го, бы­ли при­ло­же­ны фо­то­гра­фии, что­бы про­де­мон­стри­ро­вать сти­ра­ние обу­ви на пят­ке.

«Из-за тре­ния про­изо­шло по­вре­жде­ние тек­сти­ля, и на по­дош­ве чет­ко вид­ны сле­ды сти­ра­ния. Та­кие ве­щи не под­па­да­ют под ка­те­го­рию про­из­вод­ствен­но­го бра­ка. Так­же мы пе­ре­смот­ре­ли спис­ки обу­ви, ко­то­рая бы­ла сда­на на экс­пер­ти­зу, и дан­ной мо­де­ли там ни­ко­гда пре­жде не бы­ло, – за­яви­ли в Rademar. – Под брак под­па­да­ют слу­чаи, когда по­дош­ва от­де­ля­ет­ся, швы рас­хо­дят­ся по при­чине пло­хой про­шив­ки и так да­лее, но под брак ни­как не под­па­да­ют по­вре­жде­ния, вы­зван­ные нос­кой. Если по­тре­би­тель дан­ным ре­ше­ни­ем не до­во­лен, у него все­гда есть воз­мож­ность об­ра­тить­ся к неза­ви­си­мым экс­пер­там или в Де­пар­та­мент за­щи­ты по­тре­би­те­ля, что­бы про­ве­сти неза­ви­си­мую экс­пер­ти­зу».

Что­бы об­ра­тить­ся за неза­ви­си­мой экс­пер­ти­зой, нуж­но взять чек, ко­неч­но же, обув­ную па­ру и от­вет, то есть акт, со­став­лен­ный ма­га­зи­ном.

В экс­пер­том бю­ро Nora Kasemaa Ekspertiisibüroo OÜ «МК-Эсто­нии» рас­ска­за­ли, что при­чин про­яв­ле­ния де­фек­та мо­жет быть мас­са, на­чи­ная от кон­сти­ту­ции но­ги и до спо­со­ба нос­ки.

«Ино­гда та­кие ве­щи но­сят без жест­кой фик­са­ции шнур­ка­ми, и от это­го но­га внут­ри мо­жет бол­тать­ся, воз­ни­ка­ет эф­фект тре­ния, ды­ры. По­рой проблема мо­жет воз­ник­нуть да­же из-за ног­тя, ко­то­рый во­вре­мя не от­ре­за­ли. Ва­жен и це­но­вой сег­мент обу­ви. Обыч­но бо­лее ка­че­ствен­ные ма­те­ри­а­лы ис­поль­зу­ют для бо­лее до­ро­гой обу­ви. Но так ска­зать слож­но, нуж­но сна­ча­ла по­смот­реть, – го­во­рят экс­пер­ты. – Если мы при­хо­дим к вы­во­ду, что при­чи­на в про­из­вод­ствен­ном бра­ке, а ма­га­зин не со­гла­сен с на­шим за­клю­че­ни­ем, на­до об­ра­щать­ся в Ко­мис­сию по раз­ре­ше­нию по­тре­би­тель­ских спо­ров при Де­пар­та­мен­те за­щи­ты по­тре­би­те­ля».

ИН­ДИ­ВИ­ДУ­АЛЬ­НЫЕ ОСО­БЕН­НО­СТИ: из-за то­го, что но­ги у всех раз­ные, на крос­сов­ках од­ной и той же фир­мы у двух раз­ных лю­дей мо­гут со вре­ме­нем про­явить­ся со­вер­шен­но раз­ные де­фек­ты.

Newspapers in Russian

Newspapers from Estonia

© PressReader. All rights reserved.