Труд­но­сти пе­ре­во­да

Кли­ент пе­ре­во­дил день­ги, а банк их «по­те­рял» и не мог вер­нуть 10 дней

MK Estonia - - ПАНОПТИКУМ - ЭЛИНА МАТВЕЕВА

Со­би­ра­ясь в по­езд­ку, ре­сто­ран­ный кри­тик и бло­гер Игорь Бур­ла­ков дол­жен был пе­ре­ве­сти день­ги за гра­ни­цу с по­мо­щью бан­ка. Но в ито­ге до по­лу­ча­те­ля ни­че­го не до­шло, хо­тя сред­ства со сче­та са­мо­го Бур­ла­ко­ва бы­ли сня­ты. Как та­кое воз­мож­но, мож­но ли до­ве­рять бан­кам и что де­лать, ес­ли день­ги не до­шли до ад­ре­са­та, – вы­яс­ня­ла «МК-Эсто­ния».

«Ме­ня при­гла­си­ли в Моск­ву об­су­дить во­про­сы ин­фор­ма­ци­он­но­го со­труд­ни­че­ства и раз­ви­тия ту­риз­ма меж­ду Эсто­ни­ей и Рос­си­ей. Лю­ди в Москве со­би­ра­ют­ся ин­те­рес­ные, они ис­кренне за­ин­те­ре­со­ва­ны най­ти аль­тер­на­тив­ные Тур­ции и Егип­ту ту­ри­сти­че­ские на­прав­ле­ния», – рас­ска­зы­ва­ет Игорь Бур­ла­ков. Взя­ли и по­те­ря­ли Од­на­ко по­езд­ка неожи­дан­но ока­за­лась под угро­зой сры­ва. Что­бы под­твер­дить свое уча­стие, Бур­ла­ко­ву на­до бы­ло пе­ре­слать день­ги за про­жи­ва­ние, транс­порт и дру­гие рас­хо­ды в Моск­ву.

«За кон­суль­та­ци­ей я об­ра­тил­ся в Кре­дит­ный банк (Krediidipank), где их со­труд­ник по­со­ве­то­вал вос­поль­зо­вать­ся имен­но их услу­гой, а точ­нее – услу­гой их лат­вий­ских парт­не­ров, пла­теж­ной си­сте­мой Fixi Forsage», – рас­ска­зы­ва­ет Игорь.

Про­бле­мы на­ча­лись уже по­сле от­прав­ки де­нег в Рос­сию. По сло­вам Иго­ря Бур­ла­ко­ва, так как си­сте­ма Fixi Forsage меж­ду­на­род­ная, за­пол­нять все до­ку­мен­ты, в том чис­ле пи­сать имя по­лу­ча­те­ля необ­хо­ди­мо ла­тин­ски­ми бук­ва­ми. В Рос­сии же, что­бы по­лу­чить день­ги, необ­хо­дим пас­порт, в ко­то­ром все на­пи­са­но ки­рил­ли­цей. Из-за это­го и воз­ник­ла пу­та­ни­ца.

«Вы­яс­ни­лось, что я непра­виль­но ука­зал фа­ми­лию по­лу­ча­те­ля, вме­сто «Y» я на­пи­сал «I». В ито­ге день­ги мне вер­ну­ли, од­на­ко за­пла­чен­ные за услу­гу 9,99 ев­ро – нет», – го­во­рит Игорь.

По­сле вто­рой по­пыт­ки день­ги все-та­ки ушли в Рос­сию, но до ад­ре­са­та стран­ным об­ра­зом не до­бра­лись. Как го­во­рит Игорь, в Москве по­лу­ча­тель хо­дил на по­чту каж­дый день, как на ра­бо­ту, где ему го­во­ри­ли: ваш пла­теж за­бло­ки­ро­ван, при­хо­ди­те зав­тра.

В то же вре­мя в Эстонии Бар­ла­ков каж­дый день хо­дил в Кре­дит­ный банк, где го­во­ри­ли, что день­ги в си­сте­ме, пусть в Москве их за­би­ра­ют. За­мкну­тый круг.

Тер­пе­ние лоп­ну­ло

Под ко­нец тер­пе­ние лоп­ну­ло как у Бур­ла­ко­ва, так и у лю­дей в Москве. Игорь по­шел в банк и по­про­сил вер­нуть его день­ги.

«И здесь на­ча­лось са­мое ин­те­рес­ное! Си­сте­ма за­вис­ла и от­да­вать день­ги не хо­те­ла, – рас­ска­зы­ва­ет воз­му­щен­ный кли­ент. – Со­труд­ни­ки бан­ка за­ве­ри­ли, что сра­зу же зай­мут­ся этой про­бле­мой, и по­про­си­ли по­до­ждать. По­том еще по­до­ждать, и еще, и еще».

В ито­ге по­лу­чи­лась си­ту­а­ция, при ко­то­рой Кре­дит­ный банк за­брал день­ги кли­ен­та, что­бы со­вер­шить операцию в те­че­ние 15 минут, а дер­жал их у се­бя боль­ше 10 дней, к то­му же, как утвер­жда­ет Игорь Бур­ла­ков, без объ­яс­не­ния офи­ци­аль­ной при­чи­ны.

«Ока­за­лось, что банк про­сто пе­ре­про­да­ет чу­жие услу­ги. А ко­гда в бес­ко­неч­ной че­ре­де по­сред­ни­ков слу­ча­ет­ся сбой, он раз­во­дит ру­ка­ми, стыд­ли­во опус­ка­ет гла­за, и го­во­рит: не ви­но­ва­ты мы и ни­чем по­мочь не мо­жем», – ре­зю­ми­ру­ет этот слу­чай Бур­ла­ков.

Са­ми вы ви­но­ва­ты!

Од­на­ко ра­бот­ни­ки Кре­дит­но­го бан­ка утвер­жда­ют, что ни­ко­гда не те­ря­ли день­ги сво­их кли­ен­тов.

«В слу­чае, с ко­то­рым мы сей­час име­ем де­ло, день­ги не бы­ли по­те­ря­ны. Они на­хо­ди­лись в си­сте­ме, но по тех­ни­че­ским при­чи­нам си­сте­ма, так ска­зать, бы­ла за­кры­та. День­ги бы­ли вы­сла­ны из бан­ка, но до ад­ре­са­та еще не до­шли. Имен­но по­это­му невоз­мож­но бы­ло их вы­дать ни в Москве, ни в Тал­линне», – объ­яс­ня­ет гла­ва от­де­ла ком­му­ни­ка­ции Кре­дит­но­го бан­ка Ал­лан Со­он.

По его сло­вам, та­кие про­бле­мы обыч­но ре­ша­ют­ся за несколь­ко ча­сов, в осо­бых слу­ча­ях – за па­ру дней. Очень мно­гое за­ви­сит от стра­ны, ку­да бы­ли от­прав­ле­ны день­ги. Что осо­бо важ­но, как под­чер­ки­ва­ет Со­он, от­прав­ле­ния все же ни­ко­гда не те­ря­ют­ся, а воз­вра­ща­ют­ся кли­ен­ту.

«В дан­ной си­ту­а­ции из­на­чаль­но бы­ла до­пу­ще­на ошиб­ка в фа­ми­лии по­лу­ча­те­ля. Так как это меж­ду­на­род­ный пе­ре­вод, очень важ­но, что­бы все дан­ные бы­ли пра­виль­ны­ми. Ес­ли кли­ент оши­ба­ет­ся, то день­ги до по­лу­ча­те­ля не до­хо­дят и воз­вра­ща­ют­ся об­рат­но», – рас­ска­зы­ва­ет Ал­лан Со­он.

При этом, го­во­рит он, банк не мо­жет взять от­вет­ствен­ность за ошиб­ку кли­ен­та и вер­нуть день­ги за пе­ре­сыл­ку. По­это­му Игорь Бур­ла­ков и не по­лу­чил на­зад свои 9,90 ев­ро, по­тра­чен­ные при пер­вом неудач­ном переводе.

«Так же, на­при­мер, ни­кто не вер­нет пла­ту за зво­нок, ес­ли че­ло­век ошиб­ся но­ме­ром», – про­во­дит ана­ло­гию гла­ва от­де­ла ком­му­ни­ка­ции Кре­дит­но­го бан­ка.

Как го­во­рит Ал­лан Со­он, под­си­сте­ма Forsage при­со­еди­ни­лась к си­сте­ме Fixi не- дав­но и ра­бо­та­ет она с Поч­той Рос­сии.

«Ко­гда день­ги ушли во вто­рой раз, про­изо­шли тех­ни­че­ские непо­лад­ки. Спе­ци­а­ли­сты ре­ши­ли эту про­бле­му. В лю­бой си­сте­ме мо­жет слу­чить­ся на­клад­ка, да­же в бу­маж­ной сфе­ре, – утвер­жда­ет Со­он. – Эти день­ги при­шли об­рат­но в про­шлый четверг и в тот же день бы­ли воз­вра­ще­ны на­ше­му кли­ен­ту».

Ред­кий слу­чай

Су­дя по все­му, по­доб­ные си­ту­а­ции все же слу­ча­ют­ся не очень ча­сто. По сло­вам пред­ста­ви­те­ля Кре­дит­но­го бан­ка, это ско­рее еди­нич­ный ин­ци­дент.

«В месяц наш банк про­во­дит че­рез си­сте­му Fixi ты­ся­чи опе­ра­ций, та­ких слу­ча­ев про­ис­хо­дит 1 или 2 в год. По­это­му мож­но ска­зать, что в 99,9% слу­ча­ях пе­ре­во­ды про­хо­дят без про­блем. Ес­ли же что-то все-та­ки про­ис­хо­дит, то эти про­бле­мы ре­ша- емы», – за­клю­ча­ет Ал­лан Со­он.

Пред­ста­ви­те­ли дру­гих бан­ков Эстонии от­ка­за­лись ком­мен­ти­ро­вать дан­ный слу­чай, по­сколь­ку он про­изо­шел не у них. В це­лом же Swedbank и SEB да­ли по­нять, что ана­ло­гич­ных си­ту­а­ций в сво­ей прак­ти­ке не при­по­ми­на­ют.

Игорь Бур­ла­ков под­твер­дил «МК-Эстонии», что в кон­це кон­цов свои день­ги он по­лу­чил и от­пра­вил их в Моск­ву, но уже че­рез дру­гую си­сте­му. День­ги до­шли быст­ро и без про­блем.

Фо­то: Ма­рек Паю.

10 ДНЕЙ ВМЕ­СТО 15 МИНУТ: бан­ков­ская опе­ра­ция, ко­то­рая долж­на про­ис­хо­дить очень быст­ро, для Иго­ря Бур­ла­ко­ва рас­тя­ну­лась на пол­то­ры неде­ли.

Newspapers in Russian

Newspapers from Estonia

© PressReader. All rights reserved.