Нес­пор­тив­ное со­стя­за­ние

Кли­ен­ты об­ви­ня­ют спорт­клуб в при­сво­е­нии их де­нег

MK Estonia - - МИНИСТЕРСТВО ПРАВДЫ - ИРИ­НА ПЕТ­РО­ВА

Мно­гих кли­ен­тов сто­лич­но­го спор­тив­но­го клу­ба Idakeskus sport не­дав­но ждал от­нюдь не при­ят­ный сюр­приз – день­ги, вне­сен­ные в ка­че­стве де­по­зи­та на их клуб­ные кар­ты, вне­зап­но ис­чез­ли без вся­ко­го пре­ду­пре­жде­ния. Спор­тив­ный клуб про­сто взял и спи­сал их. Од­на­ко, как ока­за­лось, все аб­со­лют­но за­кон­но и юри­ди­че­ски кор­рект­но. Как это мог­ло по­лу­чить­ся, ка­кая прак­ти­ка су­ще­ству­ет в дру­гих клу­бах и что на­до знать по­се­ти­те­лям – раз­би­ра­лась «МК-Эсто­ния».

Та­тья­на Зо­ти­ко­ва бы­ла чле­ном спор­тив­но­го клу­ба Idakeskus sport на про­тя­же­нии се­ми лет, и все это вре­мя у нее пре­тен­зий к клу­бу не бы­ло – хо­ди­ла пе­ри­о­ди­че­ски, день­ги вно­си­ла на кар­ту по ме­ре необ­хо­ди­мо­сти. Мог­ли бы пре­ду­пре­дить В по­след­нее вре­мя у де­вуш­ки был боль­шой пе­ре­рыв в за­ня­ти­ях, и 5 сен­тяб­ря Та­тья­на сно­ва при­шла в спорт­клуб. По­сле дол­го­го от­сут­ствия она по­ин­те­ре­со­ва­лась со­сто­я­ни­ем сво­е­го де­по­зи­та и узна­ла от ад­ми­ни­стра­то­ров, что на ее кар­те есть еще 40 ев­ро.

«В сле­ду­ю­щий раз я по­шла в спорт­клуб все­го че­рез несколь­ко дней, 9 сен­тяб­ря, и ме­ня ого­ро­ши­ли за­яв­ле­ни­ем, что на мо­ей кар­те 0 ев­ро. Как же так, ес­ли мень­ше неде­ли на­зад бы­ло 40? – недо­уме­ва­ет Та­тья­на. – Мне со­об­щи­ли, что день­ги сня­ты в со­от­вет­ствии с внут­рен­ни­ми пра­ви­ла­ми – ко­гда бо­лее по­лу­го­да не кла­дешь день­ги на счет, они сго­ра­ют. Но я уже дол­го бы­ла кли­ен­том Idakeskus sport, и у ме­ня бы­ло та­кое, что я и боль­ше по­лу­го­да не по­пол­ня­ла де­по­зит, од­на­ко день­ги ни­ку­да не про­па­да­ли».

Воз­му­щен­ная де­вуш­ка по­тре­бо­ва­ла объ­яс­не­ний от клу­ба, упи­рая на то, что ее мог­ли хо­тя бы пре­ду­пре­дить в преды­ду­щий ви­зит о гря­ду­щем спи­са­нии. То­гда она мог­ла бы по­пол­нить счет и не по­те­рять су­ще­ствен­ную сум­му де­нег.

«От­вет по­сле­до­вал че­рез 11 дней, что они при­но­сят из­ви­не­ния за воз­ник­шую си­ту­а­цию и про­сят мои рек­ви­зи­ты, что­бы по­смот­реть, что они мо­гут сде­лать. По­сле это­го про­шло боль­ше ме­ся­ца, и, ви­ди­мо, ад­ми­ни­стра­ция ре­ши­ла боль­ше не от­ве­чать мне на пись­ма и не за­ни­мать­ся мо­ей жа­ло­бой на их кон­тор­ку! В этот пе­ри­од пи­са­ла им еще два ра­за, но в от­вет ни­че­го, – кон­ста­ти­ру­ет Та­тья­на. – Это во­ров­ство и неуважение к сво­им по­сто­ян­ным кли­ен­там! Ко­неч­но, с та­ким от­но­ше­ни­ем не мо­жет быть и ре­чи о том, что­бы про­дол­жать ту­да хо­дить. В Тал­линне мно­го дру­гих спорт­клу­бов, и в Idakeskus sport я точ­но не вер­нусь».

Та­тья­на да­ле­ко не един-

ствен­ная, чьи день­ги ис­чез­ли с клуб­ной кар­ты. Оль­га Оя­ла да­же опуб­ли­ко­ва­ла пост в груп­пе «Ищу со­ве­та» в со­ци­аль­ной се­ти Facebook, что­бы най­ти ре­ше­ние в ана­ло­гич­ной си­ту­а­ции с Idakeskus sport.

Спорт­клуб – не банк

«Яв­ля­юсь чле­ном клу­ба с 2003 го­да. Ак­тив­но и ре­гу­ляр­но хо­ди­ла на тре­ни­ров­ки вплоть до рож­де­ния ре­бен­ка. По­след­ние за­ня­тия в клу­бе у ме­ня бы­ли в ян­ва­ре 2014-го, то­гда же и сде­ла­ла по­след­ний взнос на свою кар­ту в раз­ме­ре око­ло 40 ев­ро, все­го на кар­те бы­ло бо­лее 60 ев­ро. По­сле рож­де­ния ма­лы­ша из-за здо­ро­вья мне бы­ло со­всем не до спор­та, и воз­мож­ность пой­ти на тре­ни­ров­ки по­яви­лась толь­ко сей­час. Се­го­дня ме­ня ждал огром­ный сюр­приз – на мо­ем ба­лан­се 0 ев­ро», – на­пи­са­ла Оль­га 25 ок­тяб­ря.

Де­вуш­ка пы­та­лась до­бить­ся ка­ко­го-то объ­яс­не­ния, ку­да де­лись ее день­ги, но, по ее сло­вам, в хо­де бе­се­ды с ад­ми­ни­стра­ци­ей ей за­яви­ли, что спорт­клуб – не банк и не обя­зан хра­нить ее день­ги. Что спорт­клу­бу нуж­но но­вое обо­ру­до­ва­ние, и как раз за счет де­нег «злост­ных нехо­диль­щи­ков» им уда­лось за­ку­пить но­вые тре­на­же­ры.

«На все мои по­пыт­ки объ­яс­нить свою си­ту­а­цию, мне от­ве­ти­ли, что я как за­ин­те­ре­со­ван­ное в сво­их день­гах ли­цо долж­на бы­ла сле­дить за из­ме­не­ни­я­ми в пра­ви­лах спорт­клу­ба. Но как я долж­на бы­ла узнать об этом из­ме­не­нии? – удив­ля­ет­ся де­вуш­ка. – Нет, мо­жет, пра­ви­ло и хо­ро­шее, что­бы лю­ди ча­ще хо­ди­ли… Но как о нем узнать? Я ж не те­ле­пат! Счи­таю, что ес­ли бы ад­ми­ни­стра­ция клу- ба так до­ро­жи­ла сво­и­ми кли­ен­та­ми, то, на­вер­ное, по­пы­та­лась бы свя­зать­ся с кли­ен­том, у ко­то­ро­го на сче­ту ле­жит при­лич­ная сум­ма и у ко­то­ро­го по­след­ние пять ме­ся­цев по­се­ще­ния клу­ба по вы­пис­ке бы­ли од­ни сплош­ные тре­ни­ров­ки для бе­ре­мен­ных».

Рань­ше день­ги не спи­сы­ва­ли

За все вре­мя, ко­то­рое Оль­га яв­ля­лась чле­ном спорт­клу­ба, был пе­ри­од, ко­гда она не по­се­ща­ла его це­лых три го­да, так как учи­лась за гра­ни­цей, но да­же то­гда с ее кар­точ­ки не бы­ли спи­са­ны сред­ства. По­сле непри­ят­ных но­во­стей де­вуш­ка неод­но­крат­но зво­ни­ла и пи­са­ла ад­ми­ни­стра­ции Idakeskus sport, но от­ве­та ни ра­зу не по­лу­чи­ла.

«Чле­ном клу­ба я оста­лась, так как сно­ва за­пла­ти­ла взнос за член­ство в клу­бе на год и опять по­ло­жи­ла но­вую сум­му на де­по­зит, – го­во­рит де­вуш­ка. – А что де­лать? На воз­вра­ще­ние тех де­нег я уже не на­де­юсь».

За­пись Оль­ги на Facebook со­бра­ла мно­го ком­мен­та­ри­ев. По­стра­дав­ших от но­вых пра­вил ока­за­лось нема­ло. Кто-то хо­дил всей се­мьей, кто-то – вме­сте с кол­ле­га­ми. Раз­нят­ся и «сго­рев­шие» сум­мы – од­ни по­те­ря­ли 10, 20, 40 ев­ро, но есть и те, кто ли­шил­ся со­лид­ных сумм в 200–300 ев­ро. И все эти слу­чаи по­сы­па­лись как из ро­га изоби­лия ле­том-осе­нью это­го го­да.

Из от­ве­тов спорт­клу­ба, ко­то­рых уда­лось до­бить­ся неко­то­рым воз­му­ща­ю­щим­ся, сле­до­ва­ло, что пра­ви­ло о том, что день­ги спи­сы­ва­ют­ся с кар­ты, ес­ли не по­пол­нять де­по­зит в те­че­ние ше­сти ме­ся­цев, дей­ству­ет с 2015 го­да, так что у ста­рых кли­ен­тов да­же в до­го­во­рах нет по­доб­но­го пунк­та. И яко­бы кли­ен­там присылали пись­ма с из­ве­ще­ни­ем об этом но­во­вве­де­нии. Од­на­ко, по сло­вам тех са­мых кли­ен­тов, ко­то­рые по­те­ря­ли свои день­ги, ни­ка­ких опо­ве­ще­ний они не по­лу­ча­ли.

Но да­же те, кто знал об этом пра­ви­ле, воз­му­ще­ны тем, что рань­ше, сколь­ко бы ни был про­пуск за­ня­тий, день­ги оста­ва­лись на кар­те клу­ба нетро­ну­ты­ми да­же боль­ше го­да.

Су­ще­ству­ют пра­ви­ла

«В клу­бе Idakeskus Sport су­ще­ству­ют пра­ви­ла внут­рен­не­го по­ряд­ка. С пра­ви­ла­ми кли­ент мо­жет озна­ко­мить­ся вез­де, а имен­но: на сай­те клу­ба; у ад­ми­ни­стра­то­ров спорт­клу­ба, на циф­ро­вых ин­фо­мо­ни­то­рах в фойе, на ин­фо­стен­дах в ко­ри­до­рах и раз­де­вал­ках спорт­клу­ба, – ком­мен­ти­ру­ет ди­рек­тор спор­тив­но­го клу­ба Idakeskus sport Мак­сим Про­хо­ров. – Каж­дый че­ло­век, пе­ред тем как стать чле­ном спорт­клу­ба, за­пол­ня­ет ан­ке­ту, да­ет свое пись­мен­ное под­твер­жде­ние об озна­ком­ле­нии с пра­ви­ла­ми и со­гла­сие сле­до­вать уста­нов­лен­ным пра­ви­лам внут­рен­не­го по­ряд­ка».

Мак­сим Про­хо­ров объ­яс­ня­ет, что, со­глас­но пунк­ту 2, клуб впра­ве вно­сить из­ме­не­ния в ча­сы ра­бо­ты клу­ба, прейс­ку­рант, рас­пи­са­ние и прочее. Со­глас­но пунк­ту 40, при необ­хо­ди­мо­сти ад­ми­ни­стра­ция име­ет пра­во из­ме­нять гра­фик ра­бо­ты ин­струк­то­ров и вно­сить из­ме­не­ния в рас­пи­са­ния груп­по­вых тре­ни­ро­вок, а так­же кор­рек­ти­ро­вать рас­цен­ки прейс­ку­ран­та услуг без пред­ва­ри­тель­но­го ин­фор­ми­ро­ва­ния.

Ис­хо­дя из это­го, мож­но сде­лать вы­вод, что кли­ен­ты спорт­клу­ба Idakeskus sport, по­лу­чая член­скую кар­точ­ку, изна­чаль­но со­гла­си­лись с тем, что их мож­но не ин­фор­ми­ро­вать о нововведениях, по­доб­ных то­му, что вы­зва­ло столь­ко спо­ров.

«В чем здесь ви­на спорт­клу­ба?»

«Пе­ре­хо­дим к са­мой пре­тен­зии. Суть ее в том, что неко­то­рые чле­ны спорт­клу­ба, ку­пив або­не­мент Classic со сро­ком дей­ствия вне­сен­ных в рам­ках дан­но­го або­не­мен­та средств - шесть ме­ся­цев, не ис­поль­зо­ва­ли пол­но­стью сред­ства и тре­бу­ют вер­нуть их на член­ский счет», – го­во­рит Про­хо­ров. Он при­во­дит при­мер: член спорт­клу­ба ку­пил або­не­мент Classic за 40 ев­ро 1 ян­ва­ря. На его кли­ент­ский счет по­сту­па­ет 40 еди­ниц средств со сро­ком дей­ствия 6 ме­ся­цев, то есть до 1 июля. Это зна­чит, что кли­ент опла­чи­ва­ет дан­ны­ми сред­ства­ми услу­ги спорт­клу­ба при по­се­ще­нии. Сред­ства мо­гут за­кон­чить­ся за не­де­лю, ес­ли хо­дить каж­дый день по несколь­ко раз, а мо­гут пол­но­стью не из­рас­хо­до­вать­ся. В этом слу­чае сред­ства рас­хо­ду­ют­ся по ис­те­че­нии сро­ка дей­ствия.

«По­хо­жая си­ту­а­ция слу­ча­ет­ся по­рой с раз­ны­ми по­да­роч­ны­ми кар­точ­ка­ми ма­га­зи­нов. Кар­точ­ка есть, не ис­поль­зо­ва­на, а срок дей­ствия про­шел. В чем здесь ви­на спорт­клу­ба? – про­дол­жа­ет ди­рек­тор Idakeskus sport. – Есть чет­кий прейс­ку­рант и пра­ви­ла ис­поль­зо­ва­ния або­не­мен­тов. Они действуют мно­го лет и на­хо­дят­ся в от­кры­том до­сту­пе для всех».

Про­хо­ров до­бав­ля­ет, что чле­ны спорт­клу­ба сво­и­ми под­пи­ся­ми каж­дый в от­дель­но­сти под­твер­ди­ли, что озна­ко­ми­лись и обя­зу­ют­ся им сле­до­вать.

«Чле­ны спорт­клу­ба по сво­им лич­ным при­чи­нам и об­сто­я­тель­ствам не ис­поль­зо­ва­ли в уста­нов­лен­ный срок або­не­мен­ты, и срок их дей­ствия за­кон­чил­ся. Со­от­вет­ствен­но, необ­хо­ди­мо ку­пить сно­ва або­не­мент и про­дол­жать поль­зо­вать­ся услу­га­ми», – за­клю­ча­ет ди­рек­тор Idakeskus sport.

При этом на во­прос, по­че­му же спорт­клуб, ко­то­рый ввел пра­ви­ло спи­са­ния средств по ис­те­че­нии по­лу­го­да, не поль­зо­вал­ся им рань­ше, при­учив кли­ен­тов бес­печ­но от­но­сить­ся к со­сто­я­нию сво­е­го сче­та, и по­че­му имен­но сей­час ре­шил при­ве­сти ре­аль­ность в со­от­вет­ствие с на­пи­сан­ны­ми пра­ви­ла­ми, Мак­сим Про­хо­ров «МК-Эсто­нии» так и не от­ве­тил.

Чи­тай­те до­го­во­ры!

Пресс-сек­ре­тарь Де­пар­та­мен­та за­щи­ты по­тре­би­те­ля Пил­ле Кал­да го­во­рит, что в Ко­мис­сию по по­тре­би­тель­ским спо­рам не­дав­но по­сту­пи­ло за­яв­ле­ние с ана­ло­гич­ной пре­тен­зи­ей. Но за­се­да­ния ко­мис­сии по нему еще не бы­ло, так как за­яв­ле­ние на­хо­дит­ся на пред­ва­ри­тель­ном рас­смот­ре­нии, и ожи­да­ют­ся до- пол­ни­тель­ные дан­ные от по­тре­би­те­ля.

«В це­лом мы мо­жем по­со­ве­то­вать по­тре­би­те­лям с та­ки­ми про­бле­ма­ми в первую оче­редь обра­щать­ся с пре­тен­зи­ей к про­дав­цу, у ко­то­ро­го услу­га при­об­ре­та­лась. Же­ла­тель­но по­да­вать жа­ло­бу в пись­мен­ном ви­де, что­бы это мож­но бы­ло до­ка­зать. Ес­ли по­став­щик услуг от­ка­зы­ва­ет­ся раз­би­рать­ся с жа­ло­бой или по­тре­би­тель не со­гла­сен с пред­ло­жен­ным ре­ше­ни­ем, то он мо­жет об­ра­тить­ся в Ко­мис­сию по по­тре­би­тель­ским спо­рам. Так­же у него есть пра­во об­ра­тить­ся в суд», – от­ме­ча­ет Пил­ле Кал­да.

Она до­бав­ля­ет, что в до­го­во­ре мо­жет быть ска­за­но о том, что при опре­де­лен­ных усло­ви­ях фир­ма мо­жет из­ме­нять до­го­вор в од­но­сто­рон­нем по­ряд­ке. Так как это ти­по­вое усло­вие, оно яв­ля­ет­ся ча­стью до­го­во­ра.

«Ес­ли в до­го­во­ре с кли­ен­том го­во­рит­ся о том, что он дол­жен озна­ко­мить­ся с ти­по­вы­ми усло­ви­я­ми и пра­ви­ла­ми и со­блю­дать их, и кли­ент с этим со­гла­сил­ся, нет необ­хо­ди­мо­сти под­пи­сы­вать но­вый до­го­вор при вне­се­нии из­ме­не­ний. Кли­ен­та долж­ны опо­ве­стить об из­ме­не­ни­ях по ка­на­лам свя­зи, ко­то­рые он оста­вил спорт­клу­бу, а у кли­ен­та долж­на быть воз­мож­ность от­ка­зать­ся от до­го­во­ра в те­че­ние ра­зум­но­го пе­ри­о­да вре­ме­ни, ес­ли он с из­ме­не­ни­я­ми не со­гла­сен, – объ­яс­ня­ет Кал­да. – В ти­по­вых усло­ви­ях спорт­клу­ба Idakeskus ука­за­но, что клуб мо­жет вно­сить из­ме­не­ния в до­го­вор, об­щие усло­вия и прейс­ку­рант, опо­ве­стив кли­ен­тов об этом на сво­ей до­маш­ней стра­нич­ке или по элек­трон­ной по­чте не позд­нее чем за ме­сяц».

Пресс-сек­ре­тарь Де­пар­та­мен­та за­щи­ты по­тре­би­те­ля так­же об­ра­ща­ет вни­ма­ние, что в ти­по­вых усло­ви­ях го­во­рит­ся о том, что в слу­чае несо­гла­сия с из­ме­не­ни­я­ми у кли­ен­та есть пра­во в те­че­ние од­но­го ка­лен­дар­но­го ме­ся­ца по­сле уве­дом­ле­ния о них рас­торг­нуть до­го­вор, по­дав пись­мен­ное за­яв­ле­ние и вы­пол­нив все ис­хо- дя­щие из до­го­во­ра обя­за­тель­ства. Ес­ли кли­ент не вос­поль­зу­ет­ся дан­ной воз­мож­но­стью, счи­та­ет­ся, что он при­ни­ма­ет из­ме­не­ния и не име­ет пре­тен­зий к клу­бу по это­му по­во­ду.

«Ес­ли спорт­клуб ис­поль­зо­вал для свя­зи предо­став­лен­ные кли­ен­том кон­такт­ные дан­ные, то ос­но­ва­ния для воз­вра­та де­нег нет. Толь­ко ес­ли кли­ент не при­во­дит вес­кую при­чи­ну, по­че­му он не по­лу­чил ин­фор­ма­цию по­сред­ством кон­такт­ных дан­ных, ко­то­рые он оста­вил спорт­клу­бу. Ес­ли кли­ент и спор­тив­ный клуб не мо­гут прий­ти к со­гла­ше­нию, мож­но об­ра­тить­ся в Ко­мис­сию по по­тре­би­тель­ским спо­рам», – поды­то­жи­ва­ет Пил­ле Кал­да.

Ти­пич­ные ти­по­вые усло­вия

Усло­вия член­ства и опла­ты або­не­мен­тов, а так­же пунк­ты до­го­во­ров в раз­лич­ных спор­тив­ных клу­бах от­ли­ча­ют­ся. Так, на­при­мер, в се­ти MyFitness толь­ко 30 ев­ро нуж­но за­пла­тить за при­со­еди­не­ние, или 20 ев­ро, ес­ли это про­ис­хо­дит по ин­тер­не­ту. А в спорт­клу­бе Reval пла­та за при­со­еди­не­ние со­став­ля­ет все­го лишь 7 ев­ро.

Опла­та услуг мо­жет про­из­во­дить­ся как на ос­но­ве де­по­зи­та, так и за­ра­нее пря­мым пла­теж­ным по­ру­че­ни­ем или на ме­сте на­лич­ны­ми и кар­той. В спор­тив­ном клу­бе Meriton, на­при­мер, кли­ент мо­жет опла­чи­вать ме­сяц за­ня­тий, не за­клю­чая до­го­вор на ка­кой-ли­бо срок. То есть за­пла­тил 65 ев­ро за пол­ный па­кет на ме­сяц и поль­зу­ешь­ся им, по­ка не ис­те­чет срок. При этом ни­ка­ких де­по­зи­тов, ко­то­рые мо­гут сго­реть, а мо­ти­ва­ция не про­пус­кать от­лич­ная – ведь опла­чен­ный ме­сяц неумо­ли­мо дви­жет­ся к кон­цу.

Пункт о том, что спорт­клуб мо­жет вно­сить из­ме­не­ния в цены и рас­пи­са­ние, есть у всех.

«Клуб впра­ве в лю­бое вре­мя в од­но­сто­рон­нем по­ряд­ке из­ме­нить Об­щие усло­вия, ча­сы ра­бо­ты Спорт­клу­бов, Прейс­ку­рант, Пра­ви­ла внут­рен­не­го рас­по­ряд­ка, Пра­ви­ла бро­ни­ро­ва­ния и усло­вия тре­ни­ро­воч­ных па­ке­тов. В слу­чае, ес­ли из­ме­не­ние нера­зум­но вре­дит Чле­ну и в свя­зи с этим от Чле­на нель­зя ожи­дать ис­пол­не­ния До­го­во­ра, Член впра­ве рас­торг­нуть до­го­вор в те­че­ние од­но­го (1) ме­ся­ца с мо­мен­та вво­да из­ме­не­ния. В слу­чае, ес­ли в те­че­ние ука­зан­но­го сро­ка Член пись­мен­но не изъ­явил же­ла­ние рас­торг­нуть До­го­вор, счи­та­ет­ся, что он со­гла­сен с из­ме­не­ни­я­ми, а до­го­вор­ные от­но­ше­ния про­дол­жа­ют­ся на из­ме­нен­ных усло­ви­ях», – го­во­рит­ся в об­щих усло­ви­ях се­ти спорт­клу­бов My Fitness.

На сай­те клу­ба Meriton так­же ука­за­но, что спор­тив­ный клуб остав­ля­ет за со­бой пра­во из­ме­нять цены, а все жа­ло­бы бу­дут ре­шать­ся на ме­сте, поз­же пре­тен­зии не при­ни­ма­ют­ся.

Так что един­ствен­ный спо­соб из­бе­жать непри­ят­ных сюр­при­зов со спорт­клу­бом, впро­чем, как и с лю­бой ор­га­ни­за­ци­ей, это вни­ма­тель­но чи­тать до­го­вор, ко­то­рый вы под­пи­сы­ва­е­те, и за­ра­нее узна­вать обо всех усло­ви­ях при­об­ре­та­е­мых услуг.

Фо­то из лич­но­го ар­хи­ва.

РАНЬ­ШЕ ТА­КО­ГО НЕ БЫ­ЛО: Та­тья­на Зо­ти­ко­ва и рань­ше по­дол­гу не кла­ла день­ги на кар­ту спорт­клу­ба, но они ни­ко­гда не про­па­да­ли.

мно­гие кли­ен­ты спорт­клу­ба Idakeskus sport недо­счи­та­лись на сво­их член­ских кар­тах де­нег.

Newspapers in Russian

Newspapers from Estonia

© PressReader. All rights reserved.