Деньги за воздух
Предприятие приписывает людям дополнительные кубометры газа, мотивируя холодом за окном
Жители Табасалу, пользующиеся газом, были шокированы, когда обнаружили, что поставщик газа втихую приписывает им лишние кубометры. Например, по счетчику потребление было 300 кубов, а деньги берут за 322. И продолжается это почти год! Как выяснилось, проблема может быть не только с одним предприятием. И это может касаться всех владельцев мембранных счетчиков. Почему так происходит и насколько это законно, разбиралась «МК-Эстония». 94 лишних кубометра газа приписало только Юлии сетевое предприятие.
«Япереехала в Табасалу полгода назад, – рассказывает Татьяна. – Но только в прошлом месяце обнаружила, что мне приписывают лишние кубометры. Летом потребления практически не было, только на подогрев воды. Поэтому приписывали понемножку. А вот осенью, когда начали топить, я и заметила разницу».
Татьяна поясняет, что заметила, что счет пришел слишком уж большой, и решила пересчитать. Показания были зафиксированы верно, но плата была взята за большее количество кубометров, чем ее семья потратила на самом деле.
Женщина обратилась в фирму, где ей ответили, что эта коррекция связана с разницей температур. То есть чем ниже температура, тем больше коэффициент коррекции, который связан еще и с давлением. Самая настоящая афера! Ситуация осложняется и тем, что в Табасалу это единственное сетевое предприятие. И даже если Татьяна и поменяет продавца газа, то поставщика газа поменять невозможно.
«По типовым условиям Gaasienergia мое потребление будет и впредь корректироваться, а также пересылаться продавцу, который будет выставлять счет за газ. То есть выхода просто нет», – говорит Татьяна.
Женщина недоумевает, зачем тогда нужен счетчик, если все равно поставщик корректирует все так, как ему нужно, и приписывает лишние кубометры.
С ней соглашается и ее соседка Юлия, которая считает, что подобная коррекция уже должна входить в плату за сетевую услугу.
«Ведь если вы заказываете домой пиццу, то в цену входит и доставка. А здесь почему не входит? Мы платим за сетевую услугу, то есть за доставку, а потом еще за кубометры, которые пошли на подогрев газа в ходе доставки. А потом еще с нас за эти приписанные кубометры также берут плату за сетевую услугу и акциз», – возмущается она.
Женщины обратились в фирму, откуда им пришло письменное объяснение. Там говорилось, что эти новые типовые условия действуют уже с 1 декабря 2015 года. И об этом сообщалось на страничке предприятия и клиентам по электронной почте. Причина – в счетчике, и в холодное время года обязательно нужно делать корректировку.
Однако почему все это нужно делать скрытно, обманывая клиентов, Юлии и Татьяне так и не объяснили. Фирма лишь заверила их, что они не берут деньги дважды за одну и ту же услугу.
Муж Юлии подсчитал, что только с января этого года предприятие приписало им 94 лишних кубометра. И за это они уже переплатили порядка 44 евро. 18 кубов приписали и Та- тьяне, вместе с акцизом и платой за сетевую услугу получилось более 10 евро. Юлия считает, что это просто неприкрытая афера: «Оказывается, пока к твоему дому идет газ, его цена зависит от температуры воздуха?» Проверяли, недочетов не нашли «МК-Эстония» также обратилась в фирму за комментариями. Нам ответили, что подобные жалобы были и в 2012 году, и Департамент конкуренции даже провел свое расследование по просьбе Центрального союза владельцев.
«Однако ни одного нарушения с нашей стороны выявлено не было, – заве- ряет представитель фирмы Gaasienergia AS Яак Урм. – В октябре прошлого года Департамент конкуренции одобрил ныне действующие типовые условия».
Пресс-секретарь предприятия Норберт Кааресте поясняет, что с газом далеко не все так просто, как с другими услугами.
«Куб воды можно четко измерить, вне зависимости от того, теплый он или холодый, в июле вы моетесь или в январе, – говорит Кааресте. – Но в случае природного газа счетчик не показывает действительно точно потребленное количество газа».
Он добавляет, что в теплые месяцы газ более разжижен, а в холодные месяцы – плотнее. Отсюда меняется количество энергии. Это обусловлено температурой воздуха снаружи. Поэтому счетчик и не показывает всегда верное количество.
То есть зимой счетчик фиксирует меньшее количество газа, чем вам поставили. Поэтому и делается корректировка.
«И так как продавцы газа платят поставщику, например, «Газпрому», за количество энергии, содержащейся в газе, то время от времени нужно делать перерасчет, – говорит Кааре- сте. – Это делает каждый продавец в Эстонии с одобрения Департамента конкуренции».
Однако он так и не ответил на вопрос, почему это нужно делать путем приписывания и почему не вынести это все честно в отдельную графу. Дело в счетчике? Рауль Котов, член правления Eesti Gaas, отмечает, что действительно дело может быть в счетчике.
«Я предполагаю, что счетчик клиента не учитывает, что температура проходящего через счетчик газа отличается от той, которая должна быть в нормальных условиях, – говорит Котов. – У маленьких счетчиков нет электронно- го корректора, который пересчитывал бы объем, замеренный механическим путем, в тот, который соответствовал бы нормальным условиям – то есть +20°C».
Зимой температура газа, который проходит через счетчики, может варьироваться от 0 до 5 градусов. Рауль Котов советует: если у клиента есть сомнения в правильности данных, ко-
торые предоставило ему сетевое предприятие, он может потребовать обоснований, как были замерены те или иные объемы вчера, сегодня, завтра и так далее.
Но при этом получается, что какие показания даст сетевое предприятие, так и будут считать.
«Eesti Gaas выставляет счета за то количество газа, которое предоставило сетевое предприятие», – заверяет он.
«Скорее всего, причина этому – мембранные счетчики, которые не учитывают действительную температуру и давление газа, – соглашается с ним председатель правления Gaasivõrgud AS Роман Богданович. – Объемы же газа, которые поставляются данному сетевому предприятию, измеряются счетчиками, оснащенными соответствующими корректорами, приводящими объемы газа к стандартным условиям (температуре 20 градусов и давлению 1,01325 бар). В результате объемы поставленного в сеть и потребленного клиентами газа расходятся».
А так как в соответствии с действующим Законом о природном газе балансовая ответственность лежит на каждом из участников рынка, в том числе, и на сетевом предприятии, то оно вынужденно или корригировать измеренные объемы в соответствии с согласованными с Департаментом конкуренции типовыми условиями договора оказания сетевой услуги, или же закупать этот «потерянный» природный газ в рамках балансовой ответственности и включать эти расходы в стоимость сетевой услуги.
Установка же у бытовых клиентов дорогостоящего измерительного оборудования, которое бы принимало по внимание действительную температуру и давление газа, является экономически нецелесообразной.
«Предприятие Gaasivõrgud пошло по второму пути и на основании долгосрочных статистических данных согласовало с Департаментом конкуренции тариф на распределение, который включает в себя расходы по балансовой ответственности. Поэтому наше предприятие не корригирует измеренные мембранными счетчиками объемы газа», – подытоживает Богданович. Ничего не поделать Заместитель руководителя Департамента конкуренции Кюлли Хааб отмечает, что все правильно и по закону. Плотность газа зависит от температуры и давления. Счетчики замеряют объем газа только при определенных условиях. И разницу нужно компенсировать. И это действительно не входит в плату за сетевую услугу.
Департамент уже согласовал с восемью сетевыми предприятиями типовые условия, которые бы позволяли это делать.
«И смена продавца действительно не поможет клиентам, потому что сетевое предприятие останется прежним. И оно и в дальнейшем будет делать данную корректировку и только затем предоставлять данные продавцу», – подытоживает Кюлли Хааб.
Поэтому перед сменой места жительства, где вы планируете использовать газ, неплохо бы узнать, какой у вас там будет счетчик и кто будет вашим сетевым предприятием. А затем, перед заключением договора, внимательно ознакомиться с типовыми условиями.
А Юлии, Татьяне и другим клиентам данной фирмы следует же приготовиться к тому, что им и дальше придется платить за дополнительные кубометры газа.