Языковой барьер
Продавец Maxima не смогла обслужить клиента на эстонском: «Я из другой страны, так что не обязана знать язык»
Посетитель магазина Maxima на улице Юмера в Таллинне Яан рассказал о том, как стоявшая за прилавком продавщица не смогла ответить на его вопросы, заданные на эстонском языке, а в свое оправдание заявила, что приехала из-за рубежа.
«Можно ли считать приемлемой ситуацию, когда продавец за прилавком не понимает просьбы дать 300 граммов картофельного салата и две куриные ножки? Эта работница сама сказала на русском языке, что она не из Эстонии, поэтому и не должна вла- деть эстонским», – возмущается мужчина.
Покупатель обратился в службу поддержки клиентов, где его заверили, что Maxima делает все возможное, чтобы ее работники говорили по-эстонски.
«Мы действительно предлагаем работу и людям из русскоязычной среды и, к сожалению, реаль- ность такова, что у многих из них не было возможности в достаточной степени применить эстонский язык на практике. Мы пытаемся всячески побуждать своих работников к изучению языка и его использованию даже в случае недостаточного владения им. Мы всячески помогаем им в этом. В данном случае, однако, ситуация более сложная. Этим летом во время отпусков мы прибегаем к так называемой арендованной рабочей силе. Эти люди находятся в наших магазинах краткосрочно. Мы навели справки и выяснилось, что названный вами работник находится в Эсто- нии на основании срочного разрешения на работу и действительно не владеет эстонским языком», – значится в ответе.
Директор по торговле Maxima Марко Пыдер также сказал Delfi, что они всячески поощряют изучение языка своими работниками.
«Безусловно, нужно понимать, что моментальных результатов не бывает. Одни люди знают эстонский, другие – нет. У одних на овладение языком уходит больше времени, чем у других Конечно, важна и мотивация. Как бы то ни было, человека нельзя отстранять от общественной жизни только потому, что он недостаточно владеет языком. Кроме того, стоит взглянуть на языковой вопрос с другой стороны: мы – хороший партнер для государства. Те люди, которые благодаря нам трудоустроены и кому мы платим зарплату, даем возможность зарабатывать на жизнь, не должны перебиваться пособием по безработице. Таким образом мы помогаем уменьшить обязательство по содержанию со стороны государства», – прокомментировал Пыдер.