 КОММЕНТАРИЙ

«Надо избежать подобных случаев в будущем!»

Исполнительный директор Эстонского союза предприятий по продаже и обслуживанию автомобилей (AMTEL) Арно Силлат

Не все фирменные сервисы имеют свои кузовные мастерские. В качестве субподрячиков используют а) признанные AMTEL кузовные мастерские (абсолютное большинство) или б) мастерские, лицензированные импортером. Партнеры Autospirit не являются членами AMTEL и не являются признанными АMTEL, за них несут ответственность импортер марки Subaru (Subaru Nordic AB) и Autospirit.

Полную ответственность (и за хранение машины и за работы) перед клиентом несет фирма, которая принимает заказ. Клиент заказывал определенные работы и ждет выполнения их на нужном качественном уровне. Как организуют транспорт машины в нужное место, зависит от ситуации и договоренности (на своем ходу или с использованием транспортного средства).

При проведении кузовных работ, как правило, используют трейлер или эвакуатор. По простой причине – или машина не на ходу или не соответствует по своему техническому состоянию требованиям Закона о дорожном движении.

Часто надо при ремонте машины проводить испытание на дороге – чтобы уточнить неисправность или убедиться в качестве ремонта. Для этого во многих сервисах используется формуляр заказа, который клиент подписывает, где он дает разрешение на пробную поездку.

С этой точки зрения случай в Autospirit является не обычной практикой сервисных компании. И они несут за это полную ответственность.

Про качество. Ответственность за проведение заказанных работ перед клиентом несет сервисная фирма. Если клиент недоволен работой, он должен предъявлять претензию. Для оценки качества лакокрасочных работ имеется руководство, подготовленное AMTEL и страховыми компаниями, которое исключило бы эмоции. Кроме того, принят закон, согласно которому транспортное средство должно быть восстановлено в доаварийное состояние.

AMTEL обязательно обсудит этот случай с предствителями Autospirit на основе всех вышеупомянутых норм, чтобы прийти к разумному соглашению, найти решение для клиента и избежать подобных случаев в будущем.