ZzНАшА СПРАВКА
Если торговец или поставщик услуг отказывается урегулировать претензию либо вы не согласны с предложенным им решением, можно подать заявление в Комиссию по потребительским спорам. В заявлении должны быть указаны данные потребителя и продавца, содержание спора и требование вместе с обоснованиями.
К подписанному заявлению нужно обязательно приложить копии всех имеющих отношение к спору и подтверждающих требование документов. Ими могут быть документы, связанные с покупкой товара или заключением договора, подтверждающий оплату документ, вся связанная со спором переписка, другие уместные документы, такие как счета, подтверждение заказа, фотографии и т. д.
Подать заявление в комиссию можно через среду обслуживания потребителей Департамента защиты прав потребителей, авторизовавшись с помощью ID-карты или mobiil-ID. В случае заявлений, поданных через интернет-среду обслуживания, потребитель может следить за делами, находящимися в производстве, читать отправленные ему письма и видеть завершенные дела. Заявление можно также подать по электронной почте, заверив цифровой подписью и отправив на адрес avaldus@komisjon. ee. Собственноручно подписанное заявление на бумажном носителе можно прислать по почте или принести по адресу Rahukohtu 2, Tallinn.