Химчистка испортила ковер
Сдавая вещь в химчистку, можно столкнуться и с неприятными последствиями. Так случилось у Евгении, которая 7 февраля отдала небольшой коврик в одну из столичных химчисток.
«Это был небольшой белый коврик с розовыми розочками по краям. Сзади была этикетка – в какой стране он сделан, из чего, как его чистить. Сверху был
наклеен ценник, – рассказывает женщина. – Муж отнес коврик в химчистку 7 февраля. 16-го числа пошел получать, но ему ответили, что мастер начал чистить, стал клей выходить, коврик замочили заново… В общем, готов он будет через два дня. Еще через два дня мужу снова сказали, что коврик еще не готов, его пропускают через какую-то специальную аппаратуру. И так каждые пару дней. Нам даже звонили и ругались, что мы ходим постоянно и чтото требуем!»
28 февраля Евгения с мужем написали жалобу, которую в химчистке сначала принимать не хотели. На очередной вопрос, когда клиенты получат коврик, ответа, впрочем, не было.
«Когда в марте нам отдали наш коврик, я глазам не поверила. Белый пушистенький коврик стал свалявшимся, какого-то желтоватого оттенка. Лента сзади вся оторвана, этикетки больше нет. Он был в жутком состоянии. Кто же такой коврик заберет? – возмущается Евгения. – Ковриком полтора месяца пользовались. Отдали в химчистку только потому, что густой ворс сложно вычищать пылесосом. Я попросила химчистку возместить деньги за ковер – 79 евро. Мне ответили, что могут вернуть только за химчистку, это около 10. А так как нет этикетки, то больше ничего сделать не могут. И вообще, мы под личную ответственность согласились. Теперь ждем, когда кончится карантин, чтобы пойти в Департамент защиты потребителя».
В химчистке «МК-Эстонии» ответили, что на сданном ковре производителем не была размещена маркировка с указанием разрешенных видов чистки. Но, по просьбе и под ответственность клиента, ковер был принят в обработку. Так как химчистка не несет ответственности за качество изделия и скрытые дефекты производства (а именно с ними в химчистке и столкнулись – клей стал растворяться и окрашивать ковер), то возместить клиенту фирма готова только 10,33 евро за свою работу. И именно из-за этого скрытого дефекта ковер так долго находился в химчистке – его пришлось чистить многократно, чтобы добиться наилучшего результата.
«Если потребитель не согласен с заключением производителя услуги, он имеет право обратиться с жалобой в Департамент защиты прав потребителей. Комиссия по рассмотрению споров при департаменте рассматривает материалы и выносит свое решение. Мы как производитель данной услуги и сторона спора обязаны выполнять решение данной комиссии. Клиент в своем письме сообщил нам, что намерен обратиться с жалобой в департамент, но до настоящего времени мы не получали из департамента никаких запросов», – подытоживает член правления химчистки.