Новые имена в черном списке: как магазины обманывают покупателей
За что во время пандемии магазины попадали в черный список
Правительство предупреждает нас, что самые печальные последствия коронакризиса еще не наступили. Тем не менее, за период пандемии уже закрылось много фирм, которые в силу разных обстоятельств не справились с работой. Другие хоть и не закрылись, все равно не выполнили свои обязательства перед клиентами. Разбираем примеры из черного списка, который регулярно обновляет Департамент защиты потребителя.
При Департаменте защиты потребителя и технического надзора действует Комиссия по потребительским спорам. В нее люди обращаются, когда не могут добиться справедливости от юридического лица, у которого приобрели товар или услугу. Комиссия рассматривает спор и доводы обеих сторон и выносит свое решение. Если юридическое лицо, будь то фирма или индивидуальный предприниматель, попало в черный список, значит, решение комиссии было в пользу потребителя и юридическое лицо не выполнило это решение в течение 30 дней.
Но в черном списке недобросовестный предприниматель не будет висеть вечно. Все решения находятся там максимум 12 месяцев. То есть по прошествии года фирма или индивидуальный предприниматель пропадут из черного списка вместе с вынесенным решением. Второй вариант – юридическое лицо может убрать свое имя с доски позора, выполнив решение Комиссии по потребительским спорам. Тогда департамент удалит запись из черного списка.
По состоянию на 19 июня в черном списке было 104 фирмы. Какие-то из них висят там еще с 2019 года, какието появились недавно. «МК-Эстония» сделала подборку случаев, из-за которых фирмы попали в черный список после начала пандемии. Все
эти истории тянутся уже довольно давно, но именно в последние несколько месяцев у предпринимателей был шанс все исправить, выполнить решение комиссии и не подводить клиентов. Они этого не сделали. Зная, как фирмы обошлись с клиентами, можно уберечься от ненужных проблем.
АПРЕЛь, ALL KAUBANDUSE OÜ
Потребитель заказал в интернетмагазине защитное стекло и LCDэкран для мобильного телефона на сумму 125 евро, думая, что заказывает сам мобильный телефон – реклама ввела его в заблуждение. Так как платеж по интернету не проходил, клиент отправился в офис и оплатил заказ там. Затем покупатель узнал, что купил, и попросил вернуть деньги. Но продавец отказался возвращать оплаченную сумму и настаивал на том, что это особый заказ, который невозможно вернуть и на кото
рый клиент согласился сам.
Комиссия сочла, что договор был заключен дистанционно, а купленная запчасть является обычной заводской, а не каким-то особым заказом. Поэтому комиссия удовлетворила запрос покупателя на возврат денег.
АПРЕЛь, AUtODEOSt24 OÜ
Потребитель приобрел автомобиль Volvo. В документах, которые ему предъявляли, говорилось, что продавец купил данный автомобиль у частного лица, а запросы в государственные реестры показали, что проблем у транспортного средства быть не должно.
Но проблемы начались, когда покупатель забрал машину и поехал домой. Он еще не преодолел и 8 км, как из-под капота машины повалил пар. Потребитель посчитал, что приобретенное транспортное средство не соответствует описанию, приведенному в объявлении, и имеет скрытые дефекты. Также покупателю пришлось потратиться на транспортировку машины в ремонтную мастерскую, где выявили необходимость ремонта на сумму больше 1500 евро. Продавец готов был возместить только 100 из них. Комиссия постановила возместить расходы на ремонт и транспортировку автомобиля, так как машина должна соответствовать объявлению и быть на ходу.
АПРЕЛь, JUrBAN ArtiSt MANAgEMENt OÜ
Потребитель приобрел два билета по цене 35,50 евро на концерт группы «Алиса» через AS Piletilevi. Концерт должен был состояться 21 сентября 2019 года, но не состоялся. Потребитель потребовал вернуть 71 евро, но предприниматель так и не ответил ни клиенту, ни Комиссии по потребительским спорам, и комиссия постановила вернуть потребителю деньги.
МАЙ, AS MiLEEDi
Покупатель приобрел у продавца садовую мебель почти на 1500 евро – два кресла, стол и диван. Несмотря на то, что клиент соблюдал условия ухода и хранил мебель под крышей, на ней образовалась плесень. Потребитель пытался решить эту проблему напрямую с продавцом, но ничего не вышло – тот обвинял покупателя в ненадлежащем уходе и представил в доказательство экспертное заключение. Однако потребитель также провел независимую экспертизу, которая оказалась более подробной и удовлетворила Комиссию по потребительским спорам больше.
Комиссия постановила вернуть покупателю деньги за садовую мебель.
МАЙ, MKC grUpp OÜ
Потребитель заказал в фирме межкомнатные двери с установкой на сумму 7 100 евро. После установки дверей заказчик заметил проблемы – не все они нормально закрывались. Фирма попыталась исправить недостатки, но вскоре клиент обратился с новой жалобой. Технический специалист приехал на место и за 45,60 евро отрегулировал двери. Однако проблемы остались, а фирма пообещала позже связаться с клиентом после детального уточнения, что можно предпринять.
Клиент снова сам обратился в фирму, но никто не ответил. В ответ на повторное обращение опять тишина. Раз поставщик ничего не предпри
100 евро готова была возместить фирма, продавшая клиенту требующий ремонта на 1500 евро автомобиль.
нимает, клиент хочет отказаться от договора и вернуть все, что заплатил.
Комиссия в первую очередь постановила вернуть потребителю 45,60 за регулировку и назначить дату устранения недостатков. Если фирма не согласна провести работы, потребитель имеет полное право отказаться от договора и получить обратно 7 100 евро, а поставщик должен снять и забрать двери.
МАЙ, OÜ ALVABOrE
Потребитель заказал в фирме запасную часть для автомобиля и в тот же день перевел 200 евро на счет, указанный торговцем. Запчасть должны были доставить, но так и не отправили. Продавец неоднократно обещал вернуть деньги, но не сдержал обещания. Комиссия постановила деньги наконец вернуть.
МАЙ, SANtigrON LiVOrNiO OÜ
Потребитель заказал в фирме матрас за 295 евро. Поставщик подтвердил получение заказа и выставил счет, который клиент сразу оплатил. В итоге товар так и не был доставлен, продавец сначала извинялся, а потом и вовсе пропал. Комиссия постановила вернуть деньги покупателю в полном объеме.
ИюНь, LEDKAUpLUS OÜ
Покупатель заказал товар в интернет-магазине и заплатил за него 44,40 евро вместе с доставкой. Товары не были доставлены клиенту, и на запросы покупателя никто не отвечал. Комиссия постановила вернуть потребителю всю сумму – 44,40 евро.
ИюНь, SrMK EhitUS OÜ
Потребитель заключил договор с фирмой на установку окон и внес аванс 200 евро. Работа не была выполнена в установленный срок и даже позже не была сделана. Клиент уведомил о расторжении договора и попросил вернуть предоплату, но фирма перестала выходить на связь. Комиссия постановила вернуть потребителю аванс.