Почему пропадают посылки и можно ли вернуть деньги за потерю
Ожидание заказанных в период коронакризиса посылок выводит получателей из себя и порождает разные слухи
«У меня пропало одиннадцать посылок с покупками на AliExpress! — пожаловалась наша читательница. — Срок защиты покупателя истек, продавцы умоляют подождать и не требовать деньги назад. Советуют спросить на почте, потому что, по их данным, все заказы уже прибыли в Эстонию, а там ничего не знают. Где же мои посылки?» Таких жалоб становится все больше. Почему заказанные товары не приходят в срок, как отследить перемещения посылок и можно ли застраховаться от пропажи, узнавала «МК-Эстония».
«Отдайте сейчас же нашу посылку!» – требовал мультяшный кот Матроскин у почтальона Печкина, но безуспешно. В похожей ситуации оказались сотни, если не тысячи жителей Эстонии, ожидающие посылок из-за границы – из интернет-магазинов Китая, Европы, Америки. Заказ есть. Номер слежения есть. А где посылка – неизвестно.
«На ваше имя ничего нет»
«11 посылок я ждала с конца марта. Жду до сих пор. По номеру слежения, часть посылок в «международном сортировочном центре», часть уже больше месяца в Эстонии, – написала жительница столицы Таисия Крупенко в соцсети Facebook в начале июня. – Неужели недоставленные посылки где–то лежат столько времени?»
Прошло три недели, и мы поинтересовались у девушки, чем закончилась история. «Посылок я так и не получила, большинство продавцов слезно просит ещё потерпеть и не открывать спор, – рассказала Таисия «МК-Эстонии». – Но что-то мне подсказывает, что ждать уже нечего. За 10 посылок успели вернуть деньги, по последней посылке продавец
продлил защиту заказа. Дождусь ее конца и тоже открою спор. За это время на почте я была несколько раз, и всегда мне говорили, что на мое имя ничего нет. В почтовый ящик также ничего не приходило. И это учитывая, что, по номеру слежения видно: 1,5 месяца назад добрая половина посылок уже успела прибыть в Эстонию. Остальные так и зависли в таинственном «международном сортировочном центре».
Таисия написала письмо в службу поддержки клиентов Omniva и получила ответ, что «все хорошо, вам посылок нет, ожидайте». «Думала, что я одна такая невезучая, а потом зашла в группу FB и поняла, что сейчас в принципе все в такой ситуации», – говорит она.
Таких жалоб действительно много – и в нашей редакционной почте, и в соцсетях. В одной из групп Facebook на вопрос «кто еще не получает посылки с алиэкспресс» последовало без малого три сотни откликов. И жалобы поступают от клиентов не только китайских, но и европейских магазинов и торговых платформ. Например, в последнее время нарекания вызывает доставка посылок из Великобритании Королевской почтой (Royal Mail):
«Информации о посылке нет с 24 апреля. Отправитель, продавец с e-Bay, написал мне опись посылки и ее вес, все согласно квитанции. С 24 апреля посылка отображается с весом 0,0 кг. О том, где сейчас посылка, никакой информации нет», «Родители еще в феврале заказали подарок из Лондона на домашний адрес. На дворе лето, о посылке ни слуху ни духу – жалобы на почту ни к чему не привели» – пишут наши читатели.
Понятно, конечно, почему все это происходит. Объемы товаров, которые эстоноземельцы заказывают через интернет–магазины и популярные торговые платформы, растут. Вместе с этим становится больше проблем и с их доставкой. Коронакризис, ударивший по Китаю, а затем и по всему миру, стал причи
ной задержек с поставками, и к этому люди отнеслись с пониманием. Но почему посылки иногда пропадают и есть ли смысл искать их на почте?
О маршрутах и пропажах
Поставщики почтовых услуг объясняют: объемы пересылок увеличились, а потребность в дешевых каналах доставки вывела на рынок новые предприятия с разным уровнем ответственности. Соответственно, возникают задержки в международной цепочке поставок, качество услуг падает, а сроки, конечно же, растут. Что неудивительно, если, например, контейнер из Китая к нам идет транзитом через Индию или Колумбию, Вьетнам, Йемен или Азербайджан. «Заказал чехол для телефона из Китая, а извещение получил о посылке из Испании!» – удивляется таллиннец Валентин.
Тем временем, пока тысячи посылок извилистыми путями стремятся к адресатам, среди ожидающих покупателей нарастает напряжение.
28 июня в социальной сети Facebook на странице Pamirštos vietos («Забытые места» в переводе с литовского) появилось сообщение о найденном контейнере с посылками из Китая. «Сегодня, направляясь к заброшенной фабрике, мы оказались в странном глухом месте. Там находился полуприцеп с разрезанным брезентом и было разбросано около тысячи посылок AliExpress», пишет автор публикации. У пользователей соцсети сообщение, которым уже поделились на своих страницах свыше 1600 человек, вызвало шок. Под фотографиями можно найти комментарии не только на литовском, но и на эстонском, русском, латышском, хорватском, чешском, английском, немецком языках. «Так вот где наши вещи!» – причитают заказчики. По словам автора публикации, разграбленный контейнер был сфотографирован в Бельгии, и полиция поставлена в известность. Были ли в нем посылки с эстонскими адресами, нам выяснить не удалось.