В почтовые отделения не попасть
Как получить необходимые услуги без очереди?
С приближением конца года у почтовых работников прибавляется работы: кто-то получает или отправляет посылки, кому-то нужно забрать заказанные в онлайн-магазинах покупки, кто-то хочет купить марки или оформить денежный перевод. Работы много, но прибавилось и ограничений. И как результат – в последнее время к нам в редакцию поступило сразу несколько жалоб от клиентов почты: чтобы купить товар или получить необходимую услугу, приходится стоять в длиннохвостых очередях, теряя время и рискуя здоровьем.
Читательница Лариса написала эмоциональное письмо о том, как ей довелось провести у дверей почтовой конторы целый час.
Очень длинная очередь
«Я планировала отправить посылку племяннице в Тарту, – пишет женщина. – Пошла в контору. Взяла номер, передо мной было еще 34 человека. Пришлось ожидать на улице, так как в конторе было и без меня много народу, и не все они были в масках. Люди стояли под дождем, потому что табло с номерами не видно, если отойти в сторону».
Выполнив задуманное, Лариса направилась в магазин за продуктами, и уже в магазине получила смс о посылке, которая ждет ее в почтовой конторе. С полной сумкой Лариса вернулась на почту, взяла номерок – перед ней было уже более сорока человек.
«Дождь идет, присесть или хотя бы сумку поставить некуда, очередь движется медленно, – жалуется женщина. – Это никуда не годится, когда в самое вирусное время людей вынуждают стоять на ветру под дождем».
Рекордные объемы посылок
Руководитель отдела каналов обслуживания Omniva Эве Вукс подтвердила, что конец года несет рекордные объемы посылок, и весь этот год был исключительным по количеству отправлений. Каждый год именно ноябрь и декабрь приносят новые рекорды по посылкам – люди готовятся к сезону подарков, и определенно большое влияние здесь оказывают различные дни распродаж (11.11 или День холостяков, Черная пятница, Киберпонедельник и т. д.). В прошлом году Omniva доставила около 11 миллионов посылок из-за рубежа, более половины из которых – 5,5 миллиона – были отправлены из Китая.
«Чтобы доставлять постоянно увеличивающийся объем посылок как можно более плавно, мы установили дополнительные отделения на самых популярных посылочных автоматах и наполняем их несколько раз в день и семь дней в неделю», – говорит Эве Вукс. И даже при этом посылочные автоматы часто оказываются заполнены, что называется, «под завязку», и многие посылки все равно приходится забирать из контор.
Эве Вукс обещает, что на следующей неделе будут открыты два дополнительных пункта доставки посылок в Таллинне, что позволит жителям Ласнамяэ и центра города быстрее получать почту. В то же время в городском пейзаже скоро появятся мобильные посылочные пункты, или почтовые автобусы, которые начнут доставлять посылки клиентам в популярных местах и регионах. В посылочном автобусе покупатель получает посылку так же удобно, быстро и безопасно, как и из посылочного автомата. «Такие гибкие и быстрые в реализации решения помогают нам доставлять нашим клиентам до полутора тысяч посылок в день дополнительно», – рассказала Эве Вукс.
Можно сэкономить время
Чтобы избежать очередей из-за большого объема посылок, Эве Вукс рекомендует отдавать предпочтение каналам самообслуживания при доставке почты. В условиях распространения Covid-19 их важное преимущество заключается в том, что услуги можно использовать бесконтактно, но, конечно, для их использования необходим смартфон или компьютер, подключенный к сети Интернет.
Например, через интернет-магазин Omniva можно заказать все необходимое для отправки письма или упаковки посылки (конверты, марки, коробки и т. д.) с удобной доставкой в домашний почтовый ящик или ближайший посылочный автомат.
Посылки можно обработать в интернет-среде самообслуживания Minu Omniva, а затем отправить из подходящего посылочного автомата, вообще не заходя в контору. Все посылочные автоматы Omniva расположены на открытом воздухе, где меньше людей и меньше риск заражения. Сенсорные экраны посылочных автоматов регулярно чистят, ими можно пользоваться в перчатках, а во всех автоматах можно использовать возможность бесконтактной оплаты товаров и услуг.
Что касается очередей, то клиенты почтовых отделений Finest, Arsenal, Järve, Mustika, Kristiine, Lasnamäe Centrum и Pallasti с декабря смогут использовать решение для бесконтактной очереди, которое позволит им получать номер очереди прямо на свой мобильный телефон, считывая QR-код на своем мобильном телефоне. Это означает, что, находясь в очереди, вы можете выполнять другие действия, например, гулять по ТЦ или делать покупки, потому что на мобильный телефон поступает информация о том, как перемещается очередь, в реальном времени.
Быстро и безопасно
«Все вышеперечисленные решения и приготовления позволяют нам сократить количество очередей и людей, присутствующих в почтовых отделениях одновременно. Если клиенту сложно пользоваться каналами самообслуживания, то, учитывая быстрое распространение Covid-19, мы рекомендуем сначала обратиться к родственникам, у которых есть соответствующие возможности, для использования каналов самообслуживания», – советует Эве Вукс.
Однако если это невозможно, специалист советует ознакомиться со всеми установленными требованиями и рекомендациями при посещении почтового отделения – на данный момент следует надеть маску, соблюдать дистанцию и по возможности расплачиваться картой. Таким образом, посещение почтового отделения будет максимально безопасным и быстрым для всех клиентов и обслуживающего персонала, работающего там. «Стулья есть в служебных залах всех почтовых отделений, и по возможности мы стараемся ставить их и перед входными дверями почтовых отделений», – добавляет специалист.
Приложение карты на веб-сайте Omniva предоставляет более подробную информацию о расположении почтовых отделений, пунктов доставки посылок и круглосуточных посылочных автоматов, чем о часах работы.
«Это я, почтальон Печкин!»
Человек, проживающий в сельской местности, может бесплатно пригласить к себе домой почтальона, с помощью которого он может выполнять все операции, как в почтовом отделении – получать и отправлять письма и посылки, покупать марки, конверты и т. д. Житель города может пригласить домой почтальона за небольшую плату. Чтобы воспользоваться услугой, нужно заполнить форму на вебсайте Omniva или позвонить в службу поддержки клиентов по телефону 661 6616. В заказе следует указать, какая услуга вам нужна, в какой день, время и по какому адресу. После этого представитель службы поддержки свяжется с заказчиком и согласует время обслуживания.
В дополнение к пиковому периоду доставки посылок конец года также символизирует сезон отправки открыток и писем. При этом каждый год появляется специальная рождественская марка, а рождественские почтовые ящики устанавливаются в торговых центрах по всей Эстонии.
Например, рождественский почтовый ящик Omniva можно найти в рождественских кварталах Tallinna Kaubamaja и Stockmann, в атриуме торгового центра Rocca al Mare, центра Kristiine, центра Ülemiste, центра Tartu Eden и центра UKU в Вильянди.
Ближайший почтовый ящик, в который можно бросить письмо или открытку Деду Морозу, вы можете найти в приложении карты на сайте Omniva https://www.omniva.ee/abi/ kaart. Важно учитывать указанное на почтовом ящике и в приложении карты время опорожнения ящика – именно тогда письмо или открытка начинают свой путь к получателю. Стоит рождественские пожелания отправлять как можно раньше, крайний срок для отправления поздравлений с Рождеством внутри страны – 17 декабря.
Скоро будут открыты два дополнительных пункта доставки посылок в Таллинне, что позволит жителям Ласнамяэ и Кесклинна быстрее получать почту.