Проверяйте перед покупкой! Как быть, если вы купили вещь, а дома обнаружили брак или дефект
Как быть, если вы купили товар в закрытой упаковке, а дома обнаружили брак или дефект?
Пенсионерка из Силламяэ жалуется: она купила планшет за 105 евро, перед покупкой попросила продавца открыть коробку и показать ей товар, но продавец отказался это делать. «Придя домой, я увидела, что планшет не новый, а б/у, он был весь исцарапанный, запачканный, гнездо, куда подключать зарядное устройство, было сломано, и сломано также было гнездо, куда вставлять карточку», – говорит пенсионерка. Магазин же заверяет, что товар был абсолютно новый. Что же нужно знать, если вы покупаете крупную технику или электронику в закрытой коробке, а при открытии обнаруживаете брак или дефект?
Пенсионерка Тамара (73) утверждает: перед покупкой планшета она попросила продавца открыть коробку и показать ей товар. «Но продавец сказала: «Идите домой, там открывайте и смотрите!» – добавляет она. – Посмотреть удалось только после 20 часов, до этого были дела, и я была не дома. Когда я увидела, в каком он состоянии, мне стало плохо. Старый, заляпанный, на экране сколы, гнезда сломаны. Всю ночь не спала, утром понесла обратно в магазин. Но там отказались его принимать и сказали, что я, дескать, сама его сломала и разбила. Я плакала, но ничего не могла доказать. Вот зачем они продают подержанные старые планшеты под видом новых? Если я пожилая пенсионерка, значит, нас можно обманывать?»
«Только новый товар»
Однако в магазине Kamill Pluss заверяют: планшет Prestigio был абсолютно новый, с заводской пленкой!
«Планшет приобретал мужчина, он был не один, с женщиной, – рассказывают в магазине. – Планшет стоял на витрине в открытом виде. Клиент попросил посмотреть, продавец достала с витрины планшет, дала ему в руки, он повертел, посмотрел и сказал, что у него точно такой же, но не работает разъем для зарядки, этот его устраивает, он покупает. Продавец достала коробку, упаковала в нее планшет, клиент оплатил и ушел. Через минут 20 клиент вернулся в магазин уточнить, есть ли возможность установить сим-карту, достал из коробки планшет, продавец показала, клиент ушел».
Утверждения пенсионерки, что она смогла посмотреть планшет только после 20.00, руководство магазина называет неверными.
«В тот же день около 16.00 клиенты в состоянии алкогольного опьянения уже звонили в главный офис и предъявляли претензии, – заверяют в фирме. – И на следующий день, когда по графику была уже другой продавец, они пришли в магазин и стали в агрессивной и нецензурной форме
предъявлять ей претензии. Якобы она продала планшет б/у, не разобрав, что перед ними совершенно другой продавец. Сменщица попросила оставить их планшет в магазине и написать заявление».
Спустя два дня вышла на работу продавец, которая продала им товар, и посмотрела планшет, который принесли клиенты.
«Создалось такое ощущение, что это совершенно другой товар, – говорят в магазине, – а не тот, который она им продала. Выглядел планшет так, как будто его роняли не один раз. Экран, который был под плотной заводской пленкой, был весь исцарапан. Позже в этот же день пришел клиент, который покупал планшет, и поинтересовался: «Что же делать?». Продавец объяснила, что продала ему совершенно новый товар, который он сам рассмотрел, и его все устроило. Также продавец задала клиенту вопрос: «Он, возвращаясь в день покупки и доставая планшет из упаковки, чтобы уточнить про симкарту, не имел претензий. И почему он, рассмотрев дома досконально товар и решив, что планшет его не устраивает, не вернул его в тот же день?». На что клиент тоже сказал, что распаковал его только после 20:00, предоставив дезинформацию».
Они заверяют: в магазине OÜ Kamill Pluss по адресу Pavlovi, 1A, в Силламяэ продается только новый товар, б/у они не продают.
Упаковка – не гарантия
Бывают также случаи, когда человек покупает крупную бытовую технику, ему выносят ее в заводской упаковке, а дома он обнаруживает те или иные дефекты. И бывает очень сложно доказать, что так оно изначально и было.
«Я перед Новым годом купил домой большой телевизор, – рассказывает Алексей. – Мне его вынесли со склада в запечатанной коробке. Просить в магазине распечатать и показать не стал. Перед праздниками было много народу, да и я спешил. Принес домой, открыл – а там большой скол экрана! Понес обратно – сказали, что я сам виноват и сам повредил при транспортировке».
«А мы купили ребенку навороченную электронную игрушку, которая должна была ходить и говорить, – рассказывает Марина. – Пришли домой – и сплошное разочарование! Ходить-то ходит, но заявленного «говорить» не было. Она выдавала всего три звука. Понесли в магазин – отказались принимать. Сказали: вы могли попросить продавца распечатать и продемонстрировать ее свойства в магазине перед покупкой. 200 евро улетели в трубу».
«А мы хотели купить робот-пылесос, – говорит Максим. – Но в обычных магазинах, не в интернете, куда бы мы ни обращались, везде отказывались открывать коробку и показывать, как он работает. Мол, все запечатано, вы что? Как мы потом продавать его будем, если вам не понравится. Но я знаю, что посмотреть товар – право покупателя. Ведь если вы откроете упаковку дома, а там будет что-то не так, то в обычных магазинах в течение 14 дней ничего менять уже не будут. Не посмотрел – сам виноват».
Онлайн-покупки
Некоторые принципиально покупают все через интернет. Да, они предварительно ходят по магазинам и изучают свойства товара, а потом идут домой и оформляют покупку онлайн. Потому что так есть возможность вернуть товар в течение 14 дней, если что.
Но даже в этих случаях бывают сюрпризы. Например, Юлия из Маарду купила холодильник, а когда его доставили домой и распаковали, то обнаружили, что часть полочек сломана.
«Хорошо, я попросила перед этим курьеров подождать, и они еще не ушли, – говорит она. – Запаковали все обратно и повезли в магазин. Потом из магазина привезли мне другой холодильник. А если бы я покупала сама, через обычный магазин, и попросила бы мужа довезти до дома, то мне бы ничего не поменяли. Сказали бы, что это мы сами повредили в ходе транспортировки».
«А я, когда что-то заказываю через интернет, снимаю процесс распаковки посылки на видео, – рассказывает Ирина. – Тогда, в случае чего, будет проще доказать, что это изначально так и доставили, а не я что-то испортила».