ZzКОММЕНТАРИЙ

Приобретая товар в магазине, потребитель может проверить его исправность, отсутствие видимых дефектов и то, подходит ли он потребителю. После передачи товара от продавца покупателю при его покупке ответственность за дефекты, не носящие скрытого характера, переходит к потребителю. В случае разногласий уже покупатель должен доказывать, что дефект уже присутствовал при передаче ему товара и не возник позднее при транспортировке или использовании. Клиент также должен быть внимательным и удостовериться в свойствах вещи при ее покупке, при этом товар желательно осмотреть, чтобы в дальнейшем избежать недоразумений и споров. Если спор не решен, потребитель также может обратиться в Комиссию по потребительским спорам или в суд.

Если курьер передал вам посылку, а вы после вскрытия обнаружили дефект (вынимая вещь из посылки), рекомендуем зафиксировать дефект с помощью фото или видео. Потребитель может подать продавцу письменную претензию, обязательно рекомендуем добавить собственное свидетельство дефекта – фото/видео. В ситуации, когда упаковка также имеет внешние повреждения, мы рекомендуем обратить на них внимание сразу же во время доставки и посылку не принимать.

Потребителю действительно порой сложно доказать, что ему был передан дефектный продукт, а продавцу также сложно доказать, что отправленный продукт был в полном порядке. Маловероятно, что каждая посылка будет вскрыта перед доставкой курьеру, чтобы убедиться, что товар цел. Практика также показывает, что потребитель не открывает посылку до ухода курьера.

Продавец должен ответить на жалобу потребителя в течение 15 дней с момента ее получения. Если продавец не отвечает или потребитель не согласен с полученным ответом, потребитель может подать заявление в Комиссию по потребительским спорам.

В Комитете по потребительским спорам обращения в связи с подобными проблемами есть, но нечасто. В случае спора обе стороны должны быть готовы доказать свои претензии и взгляды – продавец, что он доставил надлежащие и укомплектованные товары, и потребитель, что при получении уже имел место дефект. Как правило, такие споры решаются компромиссом.