Не последняя инстанция

Вэтом номере газеты целых две статьи (стр.8 и стр. 16) связаны с проблемами потребителей, пытающихся добиться справедливости. И как ни грустно это признавать, но единственная инстанция, которая действительно может помочь не словом, а делом, это суд.

При Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора существует Комиссия по потребительским спорам. Однако никакой фактической власти она не имеет. То есть комиссия вправе заключить, кто прав, а кто виноват, и даже вынести решение, например, о возврате покупателю денег продавцом… но исполнять это решение необязательно. И даже в подобных решениях комиссии говорится о том, что клиент дальше может обратиться в суд.

Комиссия по потребительским спорам носит функцию своеобразного консультационного органа со своей доской позора, то есть черным списком, куда заносятся все фирмы, не исполнившие решения комиссии. Сейчас таких около 140.

Если компания дорожит своим именем, скорее всего, дело и до комиссии не дойдет. А если уж фирма не стыдится откровенно обманывать клиентов, то никакой позорный столб не поможет. Опять же – только в суд. Но в суд идут не все, а некоторые предприниматели этим пользуются.

К сожалению, получается, что потребитель у нас должен рассчитывать только на самого себя. И прежде всего стоит заранее собрать и внимательно изучить всю информацию о фирме, которой вы планируете отдать, неважно, 50 или 5000 евро. Потерять можно любую сумму, и нужно сразу понимать, что возвращать ее придется через суд. Одна эта мысль должна отрезвить и уберечь от покупки подозрительно дешевой техники в неизвестном магазине, от заказа мебели у фирмы, которая не имеет отзывов, от бронирования путешествий в турбюро, которое только вчера открылось, и т.д.