Мошенники или нет?
Со мной одна история произошла, и я хочу, чтобы вы через газету еще раз предупредили всех о мошенниках, которые сейчас одолевают жителей Эстонии. В воскресенье я позвонила в Swedbank по телефону 631 0310, чтобы забронировать время на понедельник для визита в банковское отделение. Как всегда, ответил автоответчик и попросил нажать цифру в зависимости от того, на каком языке я хочу говорить. Я все сделала, как и всегда.
Но вместо того, чтобы услышать, как обычно, на какое время можно записаться, пошла такая запись: «Подтвердите свои пин-коды и номер пользователя интернет-банка». Я, естественно, говорила на русском языке. Думаю, если бы это были мошенники, не знающие эстонского языка, они и говорили бы со мной на русском. Но каким образом через эту службу можно подключиться? Я же знаю, что банки не запрашивают личные данные, тем более на информационном номере.
Я уже не первый раз звоню в Swedbank, но первый раз меня попросили ввести что-то. Естественно, я не стала и положила трубку. В интернете я читала много отзывов о том, что много таких звонков поступает, что это может быть утечка из Swedbank. Но на какой стадии, непонятно.
На прошлой неделе я тоже была по записи в отделении банка, и консультант меня предупредила, что банковские работники не спрашивают данные клиентов. Даже когда с ними работаешь, они отворачиваются, чтобы не видеть, какие цифры ты нажимаешь. Но очень странно, что со мной такое произошло, когда я сама позвонила в банк.
До этого мне звонили несколько раз мошенники. Люди получают сейчас деньги, нужно всех предупредить.
От редакции:
«Если нам звонит клиент, мы предлагаем возможность идентифицировать себя. Это сделано для обеспечения лучшего обслуживания клиентов, а также для предоставления им персонализированной информации, – комментирует руководитель сферы отдела коммуникаций Swedbank AS Мартин Кырв. – Если клиент не хочет идентифицировать себя, то есть возможность продолжить звонок без этого. В таком случае мы можем предоставить только общую информацию, которая также доступна на наших веб-страницах, а не персонализированную информацию о договорах и услугах клиентов».
Мартин Кырв отмечает: если клиент сам набирает номер телефона службы поддержки клиентов 6310310 и ему предлагают идентифицировать себя, то все в порядке.