Отказался от интернета – остался без телефона
Мы были клиентами Elion. Потом Elion превратился в Telia. У нас был пакет ТВ-каналов и интернет. В свете всех новых событий мы от телевизионных каналов отключились. Потом дочке, которой принадлежат наши телефонные пакеты, Elisa предложила хороший интернет-пакет. Мы пошли в Telia, отдали всю аппаратуру, сказали, что мы не желаем больше пользоваться их интернетом.
В итоге у нас получилось, что настольный телефон оказался отключен. Мы сначала не поняли, думали, что какая-то проблема на линии. Но нам вежливо объяснили: «Ну вы же отказались от телевидения, от интернета, поэтому и от телефона мы вас отключаем». На каком основании? Да, мы отказались от телевидения и от интернета, сдали всю аппаратуру, но телефонные линии на столбах никуда не пропали, и в дом к нам кабель заходит до сих пор.
Мы в таком возрасте, что у нас многие друзья и знакомые еще пользуются настольными телефонами. И как теперь нам быть без настольного телефона? На что в Telia нам предложили обратиться в другие фирмы. А с чего вдруг я должен обращаться в другие фирмы, если я был клиентом Elion, а затем и Telia? Именно абонентом телефонной связи. А сейчас мне эту связь обрубили и посылают в другую фирму. Мягко говоря, это хамство.
Может быть, я такой не один. Может быть, люди тоже думают, что откажутся от телевидения и интернета, а телефон останется. Просто хочется до других людей донести информацию, чтобы они не удивлялись и были готовы к такому.
Александр, Таллинн «Технологии постоянно развиваются, старые телефонные кабели постепенно заменялись на более современные решения, и домашние телефоны сегодня уже в основном работают через интернет, – комментирует жалобу представитель Telia
Лидия Кальюнди. – Telia предлагает своим клиентам интернет-услуг пользоваться домашним телефоном без абонентской платы, то есть в качестве дополнения к основной услуге. Если клиент отказывается от интернета, то пользоваться домашним телефоном, который работал посредством того же интернет-соединения, на прежних условиях будет невозможно».
Однако, по словам Лидии Кальюнди, всегда можно переоформить договор и продолжить пользоваться лишь домашним телефоном, только уже как самостоятельной услугой с отдельной абонентской платой. В этом случае создается новое соединение и устанавливается новый роутер. При этом номер телефона не меняется.
«По всей видимости, произошло недопонимание. И нам очень жаль, что клиент не смог воспользоваться этой возможностью», – заключает представитель Telia