Клиент получил из мастерской недоделанный автомобиль
Отданный в гарантийный ремонт автомобиль клиенту вернули с дефектами. Предприятие признает, что во время ремонта были допущены недостатки.
ВÄrileht обратился читатель, сдавший свой автомобиль в фирму Topauto в гарантийный ремонт. В представительстве фирмы его заверили, что качественный ремонт не отразится на рыночной стоимости автомобиля. Получив автомобиль из ремонта, читатель обнаружил, что его не перекрасили и не выпрямили вмятины, кроме того, отсутствуют оригинальные части. По словам читателя, в представительстве фирмы ему ничего не ответили на претензии, хотя прошло уже пять месяцев. «На письма не отвечают, по телефону обещают перезвонить позднее», – посетовал читатель.
Topauto: при ремонте допущены недостатки
«Последние два года из-за происходящих в мире событий сроки поставки необходимых для ремонта запчастей удлинились точно так же, как и сроки поставки новых автомобилей с завода. Сегодня и запчасти и новые автомобили поставляют не так быстро, как до пандемии коронавируса. Запчасти, необходимые для ремонта автомобиля, о котором идет речь, поступили 30 августа, после этого мы забронировали время для ремонта», – сказал представитель фирмы Topauto Айвар Кягу.
Он подтвердил, что во время ремонта были допущены некоторые недостатки, в частности, на внутренний край задней двери было нанесено меньше лака, из-за чего вокруг замка появилось матовое пятно. Кроме того, жестянщик не заметил небольшую вмятину. По словам Кягу, уже когда автомобиль доставили в мастерскую, выяснилось, что отсутствуют гайки, которые пришлось заказывать. «Из-за того, что поставка со склада затянулась, а клиенту обещали вернуть автомобиль, мы заменили гайки аналогами с таким расчетом, чтобы в следующий раз, когда автомобиль доставят в мастерскую, заменить их на оригиналы», – пояснил Кягу.
По его словам, претензия на сделанную работу была предъявлена 3 октября, клиенту принесли извинения и предложили сдать автомобиль в ремонт повторно. «Поскольку клиент не живет в Таллинне и не изъявил желания приехать в мастерскую, мы сами доставим автомобиль в представительство, предоставим клиенту на время ремонта другой автомобиль и устраним допущенные недостатки», – заверил Кягу, добавив, что фирма проанализирует рабочие процессы и станет более тщательно проверять качество ремонтных работ.