Доплатите за доставку
56 07 52 28
Яживу в Калласте. В пятницу мне на телефон пришло СМС, что на мой адрес пришла посылка, которую я могу получить в городе Тарту, в почтовом отделении Raadi. Это 50 километров от Калласте! А мне 83 года.
До этого, когда они закрыли почту у нас в Калласте, всем прислали красивый листок, в котором написано: «Закажите почтового курьера на дом! Вы хотите отправить или получить посылку? Если вы живете дальше, чем в пяти километрах от почтового учреждения, услуга предоставляется бесплатно. А если расстояние меньше пяти километров, взимается плата – пять евро почтальону».
Звоню сегодня туда на почту и говорю: «Как же я из Калласте могу в Тарту поехать за 50 километров, я старый человек? И вы мне пишете такое!». «Да, вам привезут на дом, пять евро», – отвечает мне девушка. Но как же так? Написано ведь, что, если дальше пяти километров от почтового учреждения, то доставка бесплатная. «Нет, услуга – пять евро», – снова повторяет мне работник почты.
Вот мне очень странно: кто же тогда прав? Откуда они взяли эти пять евро? Раньше я шла в магазин мимо почтового отделения, заходила сама на почту и получала то, что надо было. А теперь, выходит, с первого января почтовое отделение в Калласте закрыли, здание стоит пустое, почта теперь от нас в 50 километрах, написано бесплатно, а мне сегодня сказали, что пять евро. Понимаете, дело не в пяти евро, а дело в обмане.
От редакции:
«Заказать почтальона на дом – это платная услуга, которая стоит пять евро, – отвечает консультант клиентского отдела Omniva Александр. – Если клиент проживает от ближайшего почтового отделения дальше, чем в пяти километрах, и отправление поступило посредством универсальной почтовой услуги (стандартные и макси-письма, а также стандартные посылки), тогда услуга бесплатная».
В данном случае, по словам Александра, посылка Ольги была отправлена услугой партии (partiipakk). Такая посылка не входит в состав универсальной почтовой услуги, поэтому доставка платная.
«Так как Ольга не знала об этом, когда к нам впервые обратилась, мы сделали исключение и отправили ей все-таки посылку бесплатно, – отмечает консультант Omniva. – Оператор попросил ее также, чтобы она обратилась к отправителю. Отправитель выбирает услугу доставки посылки. И если Ольга в будущем будет заказывать что-то у этого отправителя, она может его попросить использовать услугу доставки стандартной посылки или курьерской доставки. В таком случае пять евро дополнительно не надо будет платить».