С протянутой рукой
Из-за ошибки департамента пожилая женщина из Нарвы вовремя не получила пенсию и почти на месяц осталась без денег
Ноябрь оказался для Ирены Гросберг весьма нерадостным: она обнаружила, что ей не выплатили пенсию! Департамент социального страхования признал досадную ошибку и сообщил, что виной всему – технический сбой. После обращения в газету «МК-Эстония» пенсионерке положенные деньги все же выплатили, но в течение нескольких недель Ирена волновалась, на что ей жить. Где в подобной ситуации можно получить экстренную помощь, узнавала «МК-Эстония».
ИЗРЯДНО ПОНЕРВНИЧАЛА:
Вредакцию газеты Ирена Гросбергс написала 11 ноября. Женщина пожаловалась, что не получила, как обычно, пятого числа свою пенсию, и теперь она не знает, что делать.
«Я позвонила в Департамент социального страхования. Там признали, что произошла ошибка. Но никаких мер для быстрого решения проблемы принято не было. В мою ситуацию не вникли и никак не помогли,– возмутилась Ирена.– Пенсию обещали заплатить в последний четверг ноября. Но меня совершенно не устраивает такой срок. Пенсия – мой единственный источник дохода. Накоплений у меня нет. У меня в данный момент закончились деньги на питание и лекарства. На какие средства я должна жить, пока сотрудники департамента исправляют свою ошибку? Также остались неоплаченные счета. Особенно меня беспокоит неоплаченный счет по страховке квартиры. Ведь при каких-то аварийных ситуациях и неоплаченном счете я не получу финансовую помощь страховой компании».
Ирена приложила также выписки со своих банковских счетов, из которых видно, что ее средства исчерпаны почти под ноль.
Отчаявшись, пенсионерка обратилась за помощью в социальный отдел Нарвы, но там ей предложили лишь продуктовый пакет. И хотя она попросила о помощи в ноябре, пакет могли бы выдать лишь 4 декабря. Понятно, что к тому времени он Ирене уже был бы не нужен.
Нетипичная ошибка
В Департаменте социального страхования подтвердили, что в системе произошла техническая ошибка, из-за которой около 30 человек не получили различные пособия.
«Так как это была нетипичная ошибка, мы не смогли сразу выявить ее причину. Приносим свои извинения. Мы относимся к каждому подобному случаю со всей серьезностью и общаемся с каждым человеком персонально– для того, чтобы найти самое лучшее и быстрое решение. В данном случае мы переведем пенсию Ирене уже на этой неделе (разговор состоялся 21 ноября – прим. ред.). Мы проанализировали произошедшее и подтверждаем, что уже внесли изменения в наши рабочие процессы, чтобы избежать подобных ошибок в будущем. Мы всегда просим людей обращаться к нам, если они не получили положенную им компенсацию или пособие в день выплаты», – сказала представитель Департамента социального страхования Кристина Кукк.
Она добавила, что департамент ежемесячно выплачивает семейные пособия в общей сложности почти 169 000 человек, пенсию – более 320000, пособие по инвалидности– около 120 000 человек. И в период с 3 по 13 ноября было менее 30 случаев, когда клиент из-за ошибки в системе не получил положенные ему деньги.
«Большинство из этих проблем к сегодняшнему дню решены, и люди получили свои деньги. Последние платежи будут отправлены в течение этой недели», – заверила Кукк.
И действительно, 24 ноября Ирена сообщила, что получила пенсию на свой счет.
«Мы понимаем, что для многих людей пенсия и разные пособия, выплачиваемые Департаментом социального страхования, являются единственным источником дохода. Такие ситуации, вызванные подобными техническими проблемами, могут привести к временным финансовым трудностям. Чтобы этого не произошло, мы поставили своей целью выплачивать пособие каждому человеку при первой возможности, несмотря на то, что закон позволяет нам делать это в течение 30 дней», – добавила Кристина Кукк.
Она также отметила, что в случае, если человек остался совсем без средств, он должен обратиться в местное самоуправление, которое в индивидуальном порядке может оказать человеку экстренную помощь.
Экстренная помощь
Это подтверждают и представители местного самоуправления.
«Помощь оказывают человеку, исходя из индивидуального подхода, то есть каждую ситуацию, в которой человек оказался, рассматривают индивидуально. Если человек – в трудном положении и нуждается в помощи, то он может обратиться в Департамент социальной помощи и ходатайствовать об экстренном пособии. Оно предназначено для людей или семей, временно попавших в бедственное положение по причине несчастного случая, пожара, острого заболевания или других экстренных заболеваний. Также в трудной ситуации можно получить продуктовую помощь», – говорит представитель мэрии Нарвы Александра Грюнвальд.
Об экстренном пособии в Нарве могут ходатайствовать лица и семьи, чей нетто-доход на первого члена семьи – менее 50% от действующей минимальной ставки заработной платы, и на каждого последующего члена семьи – менее
40% от действующей ставки минимальной заработной платы в месяц.
К доходам относится все, кроме единоразовых социальных пособий, выплачиваемых из государственного бюджета или бюджета местного самоуправления.
Размер пособия зависит от конкретного случая и потребностей человека. Ирена могла бы рассчитывать на такое пособие, несмотря на размер своего дохода в октябре.
Об аналогичном пособии можно ходатайствовать и в Таллинне.
«Если подтверждено, что пожилой таллиннец не получил положенную ему пенсию и в связи с этим оказался в тяжелой материальной ситуации, то он может получить помощь от города в рамках пособия, зависящего от дохода. Для этого человеку необходимо обратиться в отдел социального обеспечения при районной управе по месту регистрации и объяснить свою ситуацию», – говорит вице-мэр Таллинна Бетина Бешкина.
Пособия, связанные с уровнем дохода, могут составлять до 250 евро на взрослого и до 350 евро на ребенка в год. При назначении пособия исходят из расчетного порога дохода, т.е. той денежной суммы, которая должна остаться у человека или семьи после покрытия расходов на жилье, которое указано в Регистре народонаселения. Размер расчетного порога дохода – 300 евро на каждого члена семьи.
Также, например, и житель Тарту может обратиться в местное самоуправление, если оказался в похожей ситуации.
«Человек должен обратиться к социальному работнику по месту жительства, который проанализирует необходимость в пособии. Если ходатайство обоснованно, то пособие будет выплачено в течение недели. Если же у человека совсем не осталось денег даже на еду и ему срочно нужна помощь, социальный работник направит его в Продуктовый банк и на услугу неотложной социальной помощи, которая включает еду и одежду», – говорит заместитель руководителя отдела социального обеспечения и здравоохранения городской управы Тарту Кайри Авасту.
Так как это была нетипичная ошибка, то мы не смогли сразу выявить ее причину. Приносим клиенту свои извинения.