КОММЕНТАРИЙ МЕРЛИ СИЙТАН,
юрист Департамента защиты потребителей и технического надзора (TTJA), руководитель отдела предпринимательства
Общее обязательство публиковать цену вытекает из Закона о защите прав потребителей, который предусматривает, что при предложении услуги продавец сообщает потребителю окончательную сумму, подлежащую уплате. Информация о ценах должна быть раскрыта потребителю в ясной и недвусмысленной форме и не вводить потребителя в заблуждение.
Положение Обязательственно-правового закона о договорах пакетных туров и связанных с ними услугах по организации поездок определяет, что путешественник, прежде чем подпишет договор о пакетном туре или круизе или получит обязывающее его к чему-либо предложение, должен быть проинформирован об окончательной цене, которая должна включать цены на все услуги, а также возможные дополнительные расходы, которые могут быть связаны с услугами, входящими в пакетный тур.
Закон об обязательствах также предусматривает, что если пассажир не был проинформирован о применимых доплатах, сборах и других расходах до заключения договора комплексного путешествия, то пассажир не обязан нести указанные доплаты, сборы или другие расходы.
Мы рекомендуем внимательно изучать информацию, которая является частью договора - прежде всего с преддоговорной информацией, предоставленной в процессе покупки, и проверить предоставленную ему информацию о цене. Если пассажир был не полностью проинформирован об окончательной цене путевки на протяжении всего процесса покупки до заключения договора, мы рекомендуем потребителю обратиться за разъяснениями в турбюро. Если проблема не будет решена, клиент имеет право обратиться в Комиссию по потребительским спорам.