Учеба на чужих ошибках
Психолог рассказал, как правильно реагировать на звонки мошенников
Количество случаев мошенничества в Эстонии бьет все рекорды. Только за прошлый год жертвами схем аферистов стали по меньшей мере 1143 человека, для которых общий ущерб составил 8,3 миллиона евро. Но эта цифра – неокончательная, ведь часть пострадавших так и не заявила об обмане. Больше всего было получено денег при помощи инвестиционного и телефонного мошенничества. Почему люди с такой легкостью расстаются с тысячами евро и как защитить себя – рассказывает психолог Никита Григорьев.
«На протяжении долгого времени в новостях много говорят про мошенников, про людей, которые отдают тысячи евро, поэтому лично меня удивляет, что до сих пор на их схемы кто-то ведется, – признается Никита Григорьев. – Хотя, с другой стороны, нужно понимать, что мы, люди – существа нерациональные. Нами автоматически управляет мозг, и работой этого мозга занимается наука психология. К сожалению, знаниями, как работает человеческий мозг, владеют не только профессиональные психологи. Методы из этой области науки используют и в политике, и в маркетинге, и рекламе. А также и всякого рода мошенники».
Одна из самых первых уловок, по словам Никиты Григорьева, – срочность.
«Давайте вспомним манипуляцию в рекламе – все видели «скидки», где осталось буквально несколько часов или даже несколько минут до окончания акции. Это заставляет нас забывать про рациональное взвешивание фактов и думать скорее импульсивно, чем рационально», – говорит психолог.
Мошенники, по его словам, используют тот же прием, какой бы ни была схема.
«Близкий человек попал в аварию, деньги прямо сейчас уводят со счета – вариантов много. Но самый главный звоночек – это срочность. «Разбить» эту срочность можно только одним способом – сопротивляться манипуляции. Очень просто: если вам звонят из банка или полиции, нужно просто сказать: «Спасибо за информацию, сейчас я вам перезвоню». И перезвонить в банк или в полицию, но по официальному номеру», – инструктирует психолог.
Отсутствие базовой цифровой гигиены
Второй глобальной проблемой психолог считает отсутствие базовой цифровой гигиены. Проблема в том, что в XXI веке нас окружают современные технологии. Не понимать, как они работают, – это как не уметь читать или писать.
Понятно, они появились в нашей жизни слишком быстро, не у всех есть время, желание или мотивация разбираться, как в современном мире работает банкинг, как используется информация. Но, к сожалению, это необходимо, чтобы обезопасить себя в XXI веке.
«На самом деле банковские системы безопасности продвинулись очень далеко, подозрительные транзакции ставят на паузу, нет никакой срочности, вы всегда можете позвонить и отменить какой-то перевод. Но мошенники делают ставку именно на людей, которые не понимают этого, и под давлением срочности заставляют людей забывать о разумных решениях: что можно в банк перезвонить, что все сделки можно поставить на паузу. Мошенники заставляют их делать какие-то вещи на лету, на ходу, не давая людям времени разобраться», – объясняет Никита Григорьев.
По словам психолога, как только появляется срочность, люди теряют способность реагировать рационально.
«Многие начинают действовать под влиянием эмоций, на что мошенники и рассчитывают», – говорит он.
По мнению специалиста, важно понимать, что информация может быть опасной.
«Если относиться к любой информации легкомысленно, оставлять свои личные данные в интернете, реагировать на звонки с неизвестных номеров, это может привести к потерям. Пока вам звонят из банка или полиции, но очень скоро вам начнут звонить ваши дети, ваши родители, ваши близкие и родственники, – предупреждает психолог. – Мы столкнулись с эрой искусственного интеллекта. Сейчас достаточно буквально 30 секунд вашего видео или записи вашего голоса, взятого из интернета – из любого поста в соцсети или сториз из инстаграм, чтобы сделать ваш виртуальный клон. Просто представьте ситуацию: ваш ребенок принимает телефонный звонок, и там вашим же голосом ему говорят: ничего не спрашивай, срочно выходи на улицу и быстро садись в машину. Звучит жутко. Но это – современная реальность! Технологии позволяют это сделать любому человеку буквально за несколько минут».
Психолог отмечает, что сейчас все знают: в интернете используют пароли, которые никому нельзя говорить.
«Мы оказались в мире, где в каждой семье тоже должны быть пароли. Где с мужем, с женой, с родителями мы должны договориться о каком-то кодовом слове, и быть уверенными, что, если случится какая-то нештатная ситуация, все хорошо помнят это слово. Очень важно объяснить своим близким и родным, что если ктото звонит и говорит, что нужно что-то срочно сделать – перевести деньги, немедленно выйти на улицу, открыть дверь – и при этом если кодовое слово не произнесено, нельзя ничего из этого делать. Это мошенники!» – предупреждает психолог.
По его словам, задача взрослых – объяснить своим пожилым родителям, детям, что в современном мире обмануть наш мозг проще, чем когдалибо.
«Если мы к этому не готовы, то мошенники этим воспользуются», – подытоживает Никита Григорьев.