S-gruppens datainsamling under lupp
Dataombudsmannens byrå ska reda ut S-gruppens insamling av kundinformation.
I onsdags uppgav S-gruppen att den börjar samla in mer specifik information om konsumenterna i september. Datainsamlingen görs om kunden använder sitt S-förmånskort i samband med köpet. S-gruppens hotell och restauranger omfattas inte av datainsamlingen.
Enligt dataombudsman Reijo Aarnio får en så ensidig avtalsförändring i ett stamkundssystem varningsklockorna att ringa.
– Det är ett klassiskt fall. Vem kan ensidigt ändra på ett system som egentligen ska bygga på att konsumenten själv godkänner saken. Att helheten ändras så att man går in på specifika detaljer känns konstigt och strider mot godkännandet, säger Aarnio.
Enligt Aarnio inleds utredningen i samarbete med konsumentskyddsmyndigheten, sannolikt redan nästa vecka. Konkurrens- och konsumentverkets biträdande direktör Katri Väänänen bekräftar detta. Myndigheten vill veta om avtalsvillkoren för stamkunder har ändrats och hur förfarandet förverkligats i förhållande till konsumenterna.
– Vi vill även få en helhetsbild av vilken typ av information som samlas in och vad informationen används till, säger Väänänen.
Ingen ensidig förändring
Sedan 2014 har S-gruppen samlat in information enligt olika produktgrupper. Samtidigt infördes information om listor på inköp till registerbeskrivningen av stamkundssystemet. Kundchef Pekka Malmirae på Centrallaget för Handelslagen i Finland (SOK) tolkar att det inte handlar om en ensidig avtalsförändring.
– Vi diskuterar saken med dataombudsmannen och konsumentombudsmannen. Om de konstaterar att praxisen behöver ändras så agerar vi enligt det, säger Malmirae.
Enligt Konsumentförbundets ledande jurist Tuula Sario ska kunden ha en möjlighet att välja när det gäller datainsamlingen.
– Kunden hamnar i en knepig situation. Tillspetsat handlar det om att kunna övervaka när en viss dam köper kondomer och när det gäller att skicka tampongreklamer till henne, säger Sario.
Enligt kundchefen Malmirae är avsikten att uppfatta vad som intresserar kunderna.
Dataombudsmannen Aarnio anser att datainsamlingen avslöjar betydande saker om konsumentens privatliv. Att upprätthålla dataskyddet är svårt och om informationen missbrukas kan skador uppstå.
– Det är viktigt att systemen är transparenta och att konsumenterna känner till vad de ger sig in på. Det är världens näst största lögn att påstå att en kund på riktigt satt sig in i bruksvillkoren.
Det är ett klassiskt fall. Vem kan ensidigt ändra på ett system som egentligen ska bygga på att konsumenten själv godkänner saken. Att helheten ändras så att man går in på specifika detaljer känns konstigt och strider mot godkännandet. Reijo Aarnio Dataombudsman